GS리테일 / 마케팅 / 2022 하반기

[ 합격 스펙 ]

서울시립대 / 3.8/4.5 / 토익: 920, 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: 인턴 2회(서울산업진흥원 투자지원팀, 인터브랜드 기획팀) / 한국사검정시험: , 컴퓨터활용능력: , 기타: 데이터분석준전문가, 검색광고마케터 1급 / 복지몰 푸시 마케팅 전략 산학협력, 앱 서비스 기획 및 마케팅 전략 산학협력, 비즈니스 애널리틱스 대회

[ 합격 자소서 ]

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 (예시를 바탕으로)근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. [2주 만에 몰 방문율 4% 증가시킨 푸시 마케팅] 데이터 분석 기반으로 유입/장바구니/구매 등 전환율을 높인 경험을 갖고 있어, GS SHOP의 고객과 매출 지표 개선에 기여하고자 마케팅 직무에 지원했습니다. 대학교 3학년 때 복지몰 구매율 증진을 위한 산학협력 중, 제안 전략이 실제 적용된 적이 있습니다. 개편 2주 만에 재방문 고객 몰 방문율이 4% 증가, 신규 방문자 대비 재방문자 비율이 4.7% 증가했습니다. 먼저, 거래 수/매출액이 신규 고객보다 2배 높은 재방문 고객이 PC보다 모바일에서 활동·거래량이 많음을 확인했습니다. 이후 구매율과 직결되는 채널은 카카오톡 채널과 인웹 팝업으로 나타났습니다. 불분명한 메시징이 아쉬웠던 기존 메신저 방안은 프로모션에 맞는 핵심 카피와 사진을 선정하고, 할인율(%)이 크게 보이게 디자인했습니다. 인웹 팝업은 모바일보다 웹에 최적화되고 장바구니까지 이끌지 못하는 것이 문제였기에, 크기가 작고 장바구니로 바로 이어지는 팝업을 제안했습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객 최우선의 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. (유통 트렌드에 대한 본인의 생각을 서술하시오) ['라이프 플랫폼'으로 진화하는 쇼핑 앱] 유통사들은 고객들이 앱에서 쇼핑 이상의 차별화된 경험을 할 수 있도록, 자체 앱에 여러 콘텐츠를 추가하고 있습니다. 유통사 앱들은 MZ세대를 겨냥해 웹툰/음악 스트리밍/NFT 등 디지털 콘텐츠를 삽입하고, 중장년층을 겨냥해 60세 이상의 쇼호스트가 진행하는 방송을 편성하기도 했습니다. 이 같은 변화는 GS SHOP 앱에서도 나타났습니다. TV·데이터 홈쇼핑에서 샤피라이브까지 채널을 늘리고, 브랜드 및 FW상품 토크만 진행하는 '판매 목적 없는' 라이브 방송을 계획했습니다. 앞으로 GS SHOP은 새로운 고객 경험 제공을 위해, 구매유형이나 생애주기별 콘텐츠를 제공해야 한다고 생각합니다. 충성고객에게 인기 있는 쇼호스트의 인터뷰 콘텐츠를 싣거나, 신세대 유입을 위해 정기적인 K-POP 라이브 방송을 운영할 수 있습니다. 이를 통해 고객들이 필요한 상품 구매를 넘어, 새로운 재미를 찾을 수 있는 라이프 플랫폼으로 GS SHOP을 찾을 것입니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. [유동적 업무 조정: 출근 5일 만에 900명 팔로워 생성] 올 하반기, 백화점 전자매장에서 행사 홍보를 위한 '카카오톡 채널 팔로워 수 증가' 아르바이트를 3달간 했습니다. 지난 분기 채널 성장률인 8%를 고려해, 첫 출근 날 9,100여 명이었던 팔로워 수를 한 달 안에 만 명까지 늘리는 목표를 세웠습니다. 상위 목표 달성을 위해 출근 회차마다 180명 이상, 1시간에 약 16명의 팔로워를 확보하겠다는 하위 목표를 세웠습니다. 목표 미달성 시 고객이 식사 후 방문하는 오후 2시~3시에 매장 집중 영업을, 고객 수가 적은 늦은 오후에는 홍보물을 배포했습니다. 또, 고객 제공 상품을 토대로 영업 멘트를 구상했습니다. 4개 멘트를 번갈아 사용하며 영업 성공률이 높은 단어를 알아냈습니다. 멘트는 이벤트 참여 용이성(70%), 상품 안내(60%), 당첨 가능성(40%) 순으로 성공률이 높았습니다. 이 방식으로 하루에 약 200명을 팔로워로 추가시켰고, 출근 5회차에 만 명을 달성했습니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. [축제 개최를 위한 설문조사: 데이터로 입증하는 자세] 동아리에서 기획한 축제를 개최하기 위해, 동급생들과 함께 객관적인 데이터로 담당 선생님을 설득한 적이 있습니다. 제안 초기 예산이 과하다는 피드백을 받고, 선생님을 설득하기 위해 전교생의 의견을 수치화˙시각화하고자 했습니다. 쉬는 시간과 식사 시간마다 각 반에 들러 예산 관련 설문조사를 받았고, 조사 결과를 그래프로 정리했습니다. 이에 더해 타 학교 축제 예산, 재료비 등의 자료를 모아 선생님께 보여 드렸습니다. 마침내 예산 수립에 대한 근거가 확실하고 금액이 합리적이라는 선생님의 판단 아래 축제가 열렸습니다. 이때 학우들과 노력해 목표가 이뤄진 것을 보고, 앞으로 프로젝트 추진 시 타인을 설득하기 위해 근거 있는 데이터로 입증할 것이라 다짐했습니다. 입사 후 업무 실행 과정에서도 타인과 의견 충돌이 발생할 것입니다. 입증 가능한 데이터로 의견을 밝히고 설득하는 등 데이터 기반의 의사결정으로 프로젝트를 추진하겠습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. [외국인 승객 대상 지하철 서비스 기획] 2019년 하반기, 서울교통공사와 산학협력해 1호선의 서비스 향상 방안을 낸 적이 있습니다. 프로젝트 초반, 과제 선정을 위해 팀원들과 오전/오후/저녁으로 나눠 청량리-서울역 구간 승객들의 행동을 7일간 수집했습니다. 여러 문제가 있었지만, 공사의 실제 사업 편성 기준인 시급성, 비용, 용이성 등을 적용해 '외국인 대상 종착역 안내방송 문제'를 최우선 과제로 선정했습니다. 해당 문제는 외국어 안내 방송과 스크린도어 개방 소음이 10초 이상 겹침으로써 발생했는데, 실제 승객이 불편을 겪는지 확인하기 위해 학내 교환학생 7명에게 메일로 인터뷰를 요청했습니다. 인터뷰 결과 모두 해당 문제로 불편을 겪었으며, 방송 횟수 증가와 방송 타이밍 변경을 원했습니다. 인터뷰 내용과 실현 가능성을 고려해 '외국어 방송을 1회 늘리고, 24초 더 빨리 시작해야 한다'는 결론을 도출했고, 실제 안내 방송 프로토타입을 제작했습니다.

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