취준생 FAQ 5편-자소서 경험전개 인문계편(feat.STAR기법)

안녕하십니까, 우민기쌤 입니다.

지난번 이공계 자소서 작성방법에 이어 오늘은 자소서 경험전개 인문계편으로 이야기를 해보겠습니 다.

STAR기법이라고 하면 구직활동을 하는 취준생이라면 한번씩은 들어본 이야기 일겁니다.

보통 자기소개서는 STAR기법으로 쓰라고 하는 이유는 구조화면접이라고 해서 지원자의 경험을 집중적으로 묻는 것이 있는데, 면접관들에게 STAR로 질문하라고 교육을 시키기 때문 입니다.

먼저, STAR기법을 설명해 보겠습니다.

S-Situation

-> 상황이라는 것은 경험에 대해서 설명하는 것 입니다.

ex) 대학교 3학년 때 카페에서 아르바이트 했습니다.

이런 내용이 상황에 대한 것입니다.

T-Task

-> 이 부분은 내가 해당 경험에서의 역할이 무엇이었는지에 대한 내용 입니다.

ex) 저는 매장 매니저로서 매장 매출관리 및 신입직원 교육 업무를 담당 했습니다.

A-Action

-> 여기에서는 내가 어떤 문제를 해결했는지 쓰는 것입니다.

ex) 저는 매장 매출이 하락하는 부분에 대응해서 ~~ 이벤트를 진행한 결과

R-Result

-> 결과는 해결 후 어떤 성과를 냈는지에 대한 것이고

ex) 전월대비 30% 매출을 상승 시켰습니다.

이렇게 STAR기법을 활용해서 경험을 쉽게 전개할 수 있습니다. 다만, 여기서 조금 더 쉽게 작성하기 위한 포인트를 말씀 드립니다.

그래서 제가 만든 방법이 STEAR+문제인식을 활용한 것입니다.

S-Situation

T-Task

E-Episode

문제인식

A-Action

R-Result

에피소드라는 것은 해당 경험에서 발생한 문제를 이야기 하고, 문제인식이라는 것은 어떤 것이 문제라고 파악해서 해결하게 되었다고 접근하는 것입니다.

STEAR+문제인식을 활용해서 자소서를 한번 써보겠습니다.

*. Before(잘못된 예시)

S-강남역에 위치한 카페에서 주말 오전 아르바이트를 했습니다.

T-저는 매장에 방문하는 고객응 응대하는 일을 했습니다.

E-제가 일했던 카페는 매월 매출이 지속적으로 하락하는 문제가 발생 했습니다.

A-때문에, 저는 매장을 방문하는 고객들의 특성을 파악하여 고객맞춤형 전략에 대한 아이디어를 제시했고 R-그 결과 전원대비 매출 20%를 올리는 성과를 만들었습니다.

-> 이렇게 작성을 하면 내용이 잘 안 읽히는 이유가 2가지 입니다.

1) 매출이 하락하는 이유가 뭔지가 없습니다. 그것을 설명하기 위해서 S 부분에 써줘야 되는데 보통 아르바이트 경험의 경우는

- 상권 특성 때문에 그러는 경우 - 계절성 때문에 그러는 경우

2) 고객맞춤형 전략에 대한 아이디어가 뭔지가 없고, 왜 그런 아이디어를 제안하게 되었는지 판단근거가 없습니다.

이런 2가지 대표 이유가 될 수 있는데

*. After(잘된 예시)

S-강남역에 위치한 카페에서 주말 오전 아르바이트를 했습니다. (주말 오전이기 때문에 사람들이 없다는 것을 설명)

T-저는 매장에 방문하는 고객응 응대하는 일을 했습니다.

E-제가 일했던 카페는 주로 평일 저녁 약속시간 전에 친구를 기다리거나, 식사 후 대화를 하는 이유로 방문하는 고객이 많은 편이었습니다. 하지만, 강남역은 특성상 낮시간대 부터 고객들이 움직이다 보니 오전 매출이 지지부진 했습니다.

문제인식-저는 주말 오전에도 카페에 방문할만한 고객들이 많이 모여있는 곳을 파악해 보니 주변 어학원에 수업을 위해 방문하는 학생들이 많다는 점을 파악했고

A-주변 어학원들과 제휴를 해서 할인 행사를 진행하자는 제안을 한 결과 R-주말 오전 매출이 전월대비해서 20% 이상 상승 했습니다.

이런식으로 내용전개가 가능합니다. 단순히 STAR기법으로만 쓰면 왜 그런 상황으로 전개했는지가 안보이기 평가자들에게 내가 행동을 하게 된 이유를 제시하기가 어려운데 위의 방법을 활용하시면 훨씬 수월하게 자소서를 쓰실 수 있고, 내 경험에 대해서 자소서에 쓴내용 중심으로 질문을 받을 수 있습니다.

정리하자면 결국 STAR기법을 통해서 지원자가 해당 상황을 어떻게 해결했는지 문제인식이 정말로 중요한 포인트라고 보시면 됩니 다. 그 관점이 회사에 입사 후 일을 잘할 수 있나 아닌가를 결정지을 수 있는 문제해결능력의 토대가 되는 것입니다.

많은 분들이 이 글을 읽고서 자소서 쓰는데 도움이 되시길 기원합니다. 감사합니다.

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