[ 합격 스펙 ]

국민대 / 3.99/4.5 / 토익: 945 / 사회생활 경험: 국민건강보험공단 인턴 3개월, 건강보험심사평가원 인턴 5개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: KBS한국어능력시험 3+

[ 합격 자소서 ]

우리은행에 지원한 동기는 무엇이며, 지원한 부문의 직무를 수행하기 위해 본인이 하였던 노력에 대하여 자세히 기술하여 주십시오. 1188/1200 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [서비스능력과 소통능력을 겸비한 우리은행의 인재] 저는 어릴 때부터 사람들의 미래를 같이 준비하는 일을 하고 싶다고 생각했습니다. 그 생각은 성장하면서 국가와 개인의 미래를 만드는 은행에서 일하고 싶다고 구체화 되었습니다. 대학 시절 개인이 운영하는 쥬얼리샵에서 아르바이트를 하며 소상공인의 어려움을 곁에서 지켜봤습니다. 저는 제가 속한 조직에 대한 애착이 강하기 때문에, 조금이나마 도움이 되고 싶었지만 제 능력으로는 역부족이었습니다. 그 후 소상공인을 위한 사업이 있는 곳에서 일하고 싶다는 목표를 가졌고, 우리은행이 타 은행보다 소상공인을 위한 제도가 많다는 것을 알게 되었습니다. 소상공인 전담 점포를 운영하고, 다양한 컨설팅을 제공하는 것을 보며 제 목표와 일치함을 느꼈습니다. 우리은행 일반 직무를 수행하기 위해 필수역량인 고객서비스능력과 소통능력을 쌓았습니다. 예식 도우미, 대형문구점, 백화점 화장품매장, 카페, 쥬얼리 샵, 공공기관 인턴 등 다양한 업무를 경험했습니다. 언뜻 보기에는 다 다른 일 같지만, 소통을 중요시하는 일이라는 공통점을 가지고 있습니다. 이 경험들을 통해 연령대별 고객과 소통하는 법, 갈등해결 법 등 경험하지 않고는 알기 힘든 역량을 쌓았습니다. 제가 쌓아온 서비스능력과 소통능력을 바탕으로 고객들과 소통하며 갈등을 현명하게 해결하고, 친절한 자세로 한 걸음 더 다가가겠습니다. 단체생활이나 팀 활동 시, 팀워크를 높이기 위해 행동하였던 적이 있다면 무엇을 했고, 어려웠던 점은 무엇이었으며 어떤 결과가 나왔는지 자세히 기술하여 주십시오. 1149/1200 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [함께하는 플리마켓, 매출증가의 구세주] 쥬얼리샵의 매니저로 근무하며 주변 가게들과 플리마켓을 진행해 매출 30% 상승 목표를 달성했습니다. 가게가 대학가에 있어 방학에는 비교적 매출이 저조했습니다. 주변에 다양한 품목을 파는 가게들이 있었기 때문에, 함께 플리마켓을 연다면 시너지를 얻을 수 있을 거라 생각했습니다. 하지만 플리마켓을 준비하는 과정에서 의견충돌이 발생했습니다. 모두 가장 눈에 띄는 테이블에 진열하고 싶어 했고, 갈등이 심화되었습니다. 팀워크를 되살리기 위해 성공 사례를 찾아 보여주며, 협력해야만 경쟁력을 얻을 수 있다고 설득했습니다. 또한, 제가 마지막에 테이블을 선택하겠다고 양보하는 모습을 보였습니다. 제 설득과 희생으로 인해 사람들은 조금씩 마음을 열었고 함께 돋보일 방안을 생각하기 시작했습니다. 회의 결과 테이블을 나누지 않고 옷과 쥬얼리, 구두를 함께 진열해 여러 상품을 한눈에 볼 수 있게 했습니다. 그러자 고객들이 옷만 보러 왔다 가도 자연스레 다른 상품에도 관심을 보였습니다. 그 결과 모든 가게의 매출이 상승했고, 목표를 달성할 수 있었습니다. 팀워크에서 가장 중요한 것은 협력이고, 그 협력을 만들어내는 데에는 팀원들의 희생과 양보가 필요하다고 생각합니다. 우리은행에 입사한다면 양보와 협업을 통해 긍정적인 시너지를 내는 직원이 되겠습니다. 최근 은행의 영업점이 줄어들고 비대면 거래가 증가함에 따라 신규고객을 창출하기 위한 전략은 무엇이 있을지 기술해 주시고, 이를 위해 본인은 어떤 역할을 할 수 있을지 과거 본인의 업적과 경험을 기반하여 작성하여 주십시오. 1944/2000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) [주거래 은행 잃은 고객들, 차별화된 응대를 통해 우리은행의 신규고객으로] 최근 주거래은행의 영업점이 문을 닫아 다른 은행의 영업점을 방문하는 고객이 늘어나고 있습니다. 틈새시장을 노려 일회성으로 방문한 고객이 우리은행을 주거래 은행으로 바꿀 수 있도록 한다면 신규고객을 창출할 수 있을 거라 생각합니다. 비대면 거래가 증가해도 연령층이 높거나 상담이 필요한 고객은 영업점 방문을 선호합니다. 온라인 홍보를 통해 신규고객을 창출하는 방법은 이미 너무 경쟁이 치열한 방법이기 때문에 틈새를 노리는 것이 좋은 방법이 될 것이라 생각합니다. 기존의 영업점이 없어져 한 번 방문한 곳이 긍정적인 기억을 남긴다면, 계속해서 방문할 가능성이 큽니다. 이러한 전략이 성공하려면 차별화된 응대를 통해 고객에게 만족을 줄 수 있어야 합니다. 다양한 아르바이트를 하면서 단골손님을 만들기 위해서는 고객의 성향을 분석해 그에 맞는 응대를 해야 한다는 것을 깨달았습니다. 바리스타로 일했을 때, 고객들이 좋아했던 것은 그들이 특별한 고객으로 느껴지게끔 하는 응대였습니다. 예를 들어, 저는 한 번 방문한 고객은 얼굴과 어떤 메뉴를 시키는지 기억하려고 노력했습니다. 또한, 대화하고 싶어하는 고객에게는 큰 리액션을 하고, 조용히 커피만 마시고 싶어 하시는 고객에게는 그 분위기를 깨지 않도록 하는 등 고객 유형에 따른 응대를 했습니다. 그 후 재방문 시 〃또 와주셨네요.〃 , 〃오늘도 같은 거로 드릴까요? 〃등 스몰토크를 하면 모두 좋아하시곤 했습니다. 우리은행에서도 이 전략을 활용한다면 일회성 업무고객을 주거래 고객으로 만들 수 있다고 생각합니다. 고객은 기존의 은행과 다른 분위기와 업무체계, 상품 등으로 인해 이 상황이 번거롭고 불편하다고 생각할 것입니다. 고객의 긴장을 풀어주는 스몰토크로 말문을 열고, 경청을 통해 원하는 것이 무엇인지 정확하게 파악해야 합니다. 신속하고 정확한 업무처리로 고객의 번거로움을 덜어주고, 진심을 담은 응대를 한다면 고객에게 좋은 이미지를 심어줄 수 있을 거라 확신합니다. 일차적으로 철저한 방역과 위생수칙 준수를 통해 고객의 안전을 보장한다는 것을 보여주는 것이 중요합니다. 그 후 차별화된 응대로 통해 고객에게 만족을 준다면 신규고객을 넘어 충성고객이 될 수 있다고 생각합니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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