티맥스티베로 / 서비스기획 / 2022 하반기

[ 합격 스펙 ]

성신여대 / 3.64 / 토익: , 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: 뱅크샐러드 인턴, 더핑크퐁컴퍼니 인턴 / 한국사검정시험: , 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: / 소프트웨어 경진대회 장려상

[ 합격 자소서 ]

1. 당사에 지원한 사유와 입사 후 포부를 기술해 주세요. [고객 분석 역량을 활용한 서비스 개선] 제가 가진 고객 분석 역량을 활용하여 티맥스티베로의 고객들이 서비스를 '쉽게 이용할 수 있도록' 서비스를 개선해나가고 싶습니다. 각종 솔루션, 서비스들이 등장하면서 다양한 서비스를 이용하는 고객들의 소리를 제대로 분석하여 서비스를 만들어내는 역량은 중요해졌습니다. 그리고 저는 뱅크샐러드, 더 핑크퐁 컴퍼니 등의 기업에서 다양한 플랫폼들을 운영, 관리, 기획하는 업무를 수행하며 '고객 분석 역량'을 키워나갔습니다. 고객 경험을 긍정적으로 바꿔본 경험과 고객 유입을 높여본 경험 등을 기반으로 티멕스티배로의 서비스를 이용하는 고객들에게 최적의 서비스를 제안하겠습니다. 2. 본인이 담당 업무를 잘 수행할 수 있는 이유를 기재하여 주십시오. [고객중심적 사고, 서비스 환경에 대한 이해를 기반으로한 서비스 기획] 서비스 기획 업무를 수행하기 위해서는 1. 고객중심적 사고와 , 2. 서비스 환경에 대한 이해가 필수적이라고 생각합니다. 고객이 어떤환경에서, 무엇을, 어떻게, 왜 이용하는지 이해할 때 최적의 서비스를 제공할 수 있다고 생각하기 때문입니다. 저는 CX 파트 인턴 경험 및 정보시스템 공학 복수 전공을 통해 위 두가지 역량을 기를 수 있었습니다. 특히 고객 분석 역량을 통해 실제로 콘텐츠를 기획하고 성과를 달성해본 경험이 있습니다. 당시 기업이 고객의 데이터를 어떻게 다루는지에 대해 배우고 싶었던 저는 뱅크샐러드의 CX 파트에서 인턴으로서 6개월간 근무하였습니다. 당시 자사의 애플리케이션은 대대적인 업데이트로 인하여 잦은 앱 내 기능 변화가 있었고, 그에 따른 고객 불만 VOC 비율이 높았던 상황이었습니다. 고객 상담, 이슈 파악, 업데이트 관리 업무를 진행하던 저는 1. 잦은 업데이트로 고객들이 기능 파악에 혼란을 겪고 있으며, 2. 각각의 기능을 관리하는 부서들이 기능에 대한 고객의 피드백을 원하고 있음을 알게 되었습니다. 그래서 저는 고객들에게 업데이트 사항을 알려주면서도 해당 사항들에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있는 콘텐츠를 기획하게 되었습니다. 콘텐츠는 고객센터 내 공지사항 부분에 게시되도록 기획하였습니다. 고객의 피로도를 높이지 않기 위해 팝업 알림은 사용하지 않으면서도, 고객들이 쉽게 확인할 수 있으며 피드백을 작성하기 편리한 곳이었기 때문입니다. 콘텐츠 세부 내용은 1. VOC 통계상 높은 우선순위를 갖고 있으면서도 2. 안드로이드와 iOS 모두에 존재하는 기능이며 3. 실험이 완전히 끝난 기능에 한해 작성되도록 기획하였습니다. 그 결과 콘텐츠를 확인한 고객 중 93%가 추가된 기능이 도움이 되었다고 답변하는 성과를 달성하였습니다. 또한 고객께서 적어주신 설문 내용을 대시보드화 하여 각 부서에 전달하였고 피드백이 크게 도움이 된다는 평가를 받아 매월 각 부서에 정기적으로 VOC 분석 보고서를 전달하는 업무까지 맡아볼 수 있었습니다. 3. 자발적으로 도전하였던 경험과 그 과정에서 무엇을 배웠는지를 서술해 주십시오. [애플리케이션 개발- 도전을 두려워하지 않게 되다] '나만의 애플리케이션을 기획 및 개발해보기'라는 목표는 제가 세웠던 목표 중 가장 도전적인 목표입니다. 대학교 2학년, '애플리케이션 기획 및 개발'이라는 목표가 생긴 후 저는 정보시스템 공학 복수전공을 시작하였습니다. 처음 해보는 코딩과 컴퓨터에 관한 공부는 힘겨웠습니다. 매일 부족한 공부를 하고, 교수님의 말씀을 외우다시피 하며 공부해야 했습니다. 그렇게 2년 동안 치열하게 공부하였고, 마침내 저는 팀원들과 함께 '날씨와 질병을 기반으로 한 의상 추천 애플리케이션'을 만들어내었습니다. 그리고 완성도 높은 앱이라고 평가받으며 교내 경진대회에서 장려상까지 받을 수 있었습니다. '개발'이라는 분야에 도전할 당시의 저는 자신을 믿지 못하고 막연히 목표를 이룰 수 없으리라 생각했습니다. 그러나 치열하게 공부하고 고민하며 목표를 이루는 경험을 하였고, 이를 통해 스스로에 대한 믿음과 도전을 두려워하지 않는 마음을 갖게 되었습니다. Javascript, HTML, CSS

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