에스케이엠앤서비스 / Business / 2022 하반기

[ 합격 스펙 ]

인서울 / 3.64 / 토익: , 토익스피킹: , 오픽: IH, 기타: / 사회생활 경험: 스타트업 인턴 2회 / 한국사검정시험: , 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: / 소프트웨어경진대회 장려상

[ 합격 자소서 ]

지원동기(1000 자 10 단락 이내)저는 기업 선택에 있어서 '충족감'을 중요하게 여깁니다. 그리고 이런 충족감을 느낄 수 있는 SK엠앤서비스에서 제가 가진 고객 분석 역량을 활용하여 고객들이 서비스를 '쉽게 이용할 수 있도록' 서비스를 개선해나가고 싶습니다. [고객에게 편의를 제공하는 것이 최우선인 서비스] 저는 기업의 CSR 활동과 관련된 대외활동을 두 차례 경험해보면서 기업이 사업에 기여하는 영향에 관해 공부해본 경험이 있습니다. 그리고 막연히 '기업은 이윤만을 창출할 것'이라는 인식을 벗어나 기업이 사회에 선한 영향력을 끼칠 수 있다는 것을 배웠고, 그런 영향력을 끼치는 기업에서 근무하고 싶다는 목표를 갖게 되었습니다. 그리고 SK엠앤서비스는 맞춤형 복지로 이용자들에게 최선의 편의를 제공할 뿐만 아니라 사회적 기업에 대한 혜택을 지원하며 선한 영향력을 사회에 끼치고 있습니다. 이런 SK엠앤서비스에서 고객에게 도움이 될 수 있는 서비스를 제공할 수 있다면 큰 보람이 될 것으로 생각하여 지원하게 되었습니다. [고객 분석 역량을 활용한 서비스 개선] 제가 가진 고객 분석 역량을 활용하여 SK엠앤서비스의 고객들이 서비스를 '쉽게 이용할 수 있도록' 서비스를 개선해나가고 싶습니다. 각종 솔루션, 서비스들이 등장하면서 다양한 서비스를 이용하는 고객들의 소리를 제대로 분석하여 서비스를 만들어내는 역량은 중요해졌습니다. 그리고 저는 뱅크샐러드, 더 핑크퐁 컴퍼니 등의 기업에서 다양한 플랫폼들을 운영, 관리, 기획하는 업무를 수행하며 '고객 분석 역량'을 키워나갔습니다. 고객 경험을 긍정적으로 바꿔본 경험과 고객 유입을 높여본 경험 등을 기반으로 SK엠앤서비스의 서비스를 이용하는 고객들에게 최적의 서비스를 제안하겠습니다. 1. 본인에게 주어졌던 일 또는 본인 스스로 시도했던 일 중 가장 도전적인 경험은 무엇입니까? 그 일을 하게 된 이유와 그 때 느꼈던 감정, 가장 어려웠던 점과 그것을 극복하기 위해 했던 행동과 생각, 결과에 대해 작성해 주시기 바랍니다. (1000 자 10 단락 이내)[정보시스템 공학 복수전공 이수 - 소프트웨어 경진대회 입상] 저는 대학교 3학년, '정보시스템 공학' 복수전공 이수를 결정하였습니다. 목표를 세울 당시에 저는 기획, 개발 분야에 대해 한 번도 전문적으로 교육을 받아보지 못한 상태였기 때문에 저에게 도전적인 목표였습니다. 그러나 이후 꾸준한 노력 끝에 소프트웨어 경진대회에서 입상하는 성과를 이룰 수 있었습니다. 저는 학창 시절 공학 계열을 공부해보리라고는 생각해본 적이 없었던 학생이었습니다. 그러나 대학교 3학년에 빅데이터 수업을 듣게 되면서 IT에 대한 지식을 가지고 있는 것이 필수적이라는 생각이 들었고, 난생처음 공학 공부를 시작하게 되었습니다. 처음 해보는 코딩과 컴퓨터에 관한 공부는 힘겨웠습니다. 학교 진도를 따라가기 위해 매일 부족한 공부를 해야 했고, 교수님의 말씀을 녹음해 외우다시피 하며 공부를 해나갔습니다. 동기들보다 늦은 시간을 따라잡기 위해 노력하며 2년을 보낸 저는 2021년 소프트웨어 경진대회에 도전하였습니다. 저는 앱 기획을 위해 교내 플랫폼 분석과 설문조사를 진행하였습니다. 그리고 곧, 저는 '오늘 반소매 가능한가요?'와 같이 날씨에 따라 어떤 의상을 입을지를 묻는 게시글이 매일 인기 글에 올라오는 것을 보며 '날씨에 따른 의상선택'이라는 니즈를 파악하였습니다. 또한 경쟁사 분석을 통해 차별화가 될 수 있는 지점에 대해 고민하였고, 질병을 선택지에 추가하여 '날씨와 질병'을 기반으로 한 의상 추천 애플리케이션을 기획하였습니다. 뚜렷한 기획 목표가 생기자 팀원들과 함께 막힘없이 프로덕트를 만들어 나갈 수 있었습니다. 그리고 그 결과, 완성도 높은 앱이라는 평가를 받으며 교내 대회에서 5위 상인 장려상을 받을 수 있었습니다. 2. 이제까지 가장 강하게 소속감을 느꼈던 조직과 그 조직의 발전 또는 협력을 위해 본인이 노력했던 일 중 가장 기억에 남는 경험은 무엇입니까? 당시 본인의 행동과 생각, 결과에 대해 작성해주시기 바랍니다. (1000 자 10 단락 이내)[뱅크샐러드 - 주도적으로 협력을 니끌어냈던 경험] 저는 스타트업 기업에서 약 7개월간의 인턴 생활을 경험하였습니다. 가장 오랜 기간, 그리고 스타트업이었기에 주도적으로 업무를 수행한 곳이었기에 가장 강하게 소속감을 느꼈던 조직입니다. 그리고 이곳에서 저는 레거시가 전혀 없는 업무를 진행하거나, 생전 처음 접하는 업무를 진행해야 하는 경우가 잦았습니다. 이러한 어려움을 해소하기 위해 여러 동료분들께 협력을 요청 드리면서 문제를 해결해나갔습니다. FAQ 커버율 시트 제작 및 자동화 업무는 사내차원에서 처음 시작하는 프로젝트였기 때문에 레거시가 존재하지 않았던 상황이었습니다. 이에 따라 저는 프로젝트와 관련 있는 분들을 만나 뵙고 그분들의 조언을 들었습니다. 그 조언을 토대로 한 달 만에 FAQ 210개와 분류 값 342개를 새롭게 정리하며 성공적으로 FAQ 커버율 시트를 제작할 수 있었습니다. 혼자라면 훨씬 오래, 훨씬 어렵게 해냈을 일을 도움을 통해 빠르고 효율적으로 해낼 수 있었던 것입니다. 이 과정에서 도움을 구하며 좋지 않은 이야기를 듣기도 했고, 선뜻 도움을 주셨던 분들도 계셨습니다. 그러나 날카롭게 말씀을 해주신 분을 통해서 저의 부족한 부분을 파악하며 더 잘 해내고자 하는 마음을 갖게 될 수 있었고, 도움을 주신 분의 선의를 통해서 포기하지 않고 프로젝트를 수행할 수 있었습니다. 스마트상품기획개발운영이라는 직무는 개발, 디자인, 상품에 관한 다양한 현직자들을 만나야 하는 직무입니다. 따라서 여러 사람과의 커뮤니케이션이 필수적인 직무입니다. 즉, 여러 사람과 소통하면서 기업에 효율적이라고 판단되는 기획을 추진해야 하는 직무입니다. 따라서 저는 교원그룹에서 동료와 소통하며 기업의 성장에 기여할 준비가 되어 있는지를 묻기 위해 위 질문을 지원자에게 주셨다고 생각합니다. 저는 무조건 좋은 관계, 무조건 나쁜 관계란 없다고 생각합니다. 사람은 모두 다르고 특히 동료의 의견은 그것이 어떤 방향이든 도움이 된다고 생각합니다. 혼자일 때 보다 함께하는 것이 더 큰 가치를 갖고 있다고 생각하기 때문입니다. 교원그룹에서도 함께의 가치를 중시하며 동료들과 함께 성장하는 경험을 이뤄내겠습니다. 3. 지원분야와 관련된 본인의 보유역량 및 학습, 경험 등에 대해 작성해 주시기 바랍니다. * 학습활동, 프로젝트, 동호회, 공모전, 관련 경력 등 / 포트폴리오 등 관련 자료가 있다면 입사 지원서에 별도 파일 첨부 가능 (2000 자 20 단락 이내)[심리테스트를 기반으로 한 물품추천 쇼핑몰 웹페이지 기획/제작 경험] 온라인 기획 분야에서 서비스 제공 환경에 대한 이해가 뒷받침 된다면 더 정교하고 실효성 있는 기획을 해낼 수 있을 것이라는 생각에 웹 페이지 개발 교육 과정 프로그램을 이수하였습니다. 실제 상품을 판매할 수 없는 쇼핑몰 홈페이지를 기획하면서, 사람들의 유입을 가장 많이 끌어올수 있는 방법은 무엇일지에 대한 고민을 하던 저는 ‘심리테스트를 기반으로한 물품추천’ 이라는 컨셉을 기획하였습니다. 그리고 직접 피그마를 통해 웹페이지를 기획하고 HTML, CSS,Javascript를 통해 웹페이지를 제작하였습니다. 그 결과 홈페이지 콘테스트에서 디자인의 완성도가 높다는 평가를 받으며 프로젝트를 무사히 완료할 수 있었습니다. [CRM 마케팅 경험 : 팝업 평균 클릭율 50% 달성] 저는 더핑크퐁컴퍼니에서 마케팅PM으로 근무하며 각 앱의 ASO 개선과 CRM 마케팅 업무를 수행하였습니다. 당시 가장 높은 성과를 냈던 프로젝트는 팝업 평균 클릭율 50%를 달성했던 경험입니다. 더핑크퐁컴퍼니는 약 20여개의 앱을 5개언어로 관리하고 있었기 때문에 언어별, 국가별로 팝업클릭율의 편차가 컸던 상황이었습니다. 이에 저는 모든 국가에서 팝업 클릭율 평균이 50%가 넘도록 하고자하는 목표를 가지고 각 언어별, 국가별로 클릭율이 가장 높았던 팝업 이미지를 분석하였습니다. 이를 통해 선호하는 배경색, 콘텐츠들을 알아낼 수 있었고 이를 적용하여 팝업 이미지를 기획하였습니다. 그 결과 8월 첫째 주에 발송한 3개 팝업에 대해 모두 클릭율이 50%가 넘는 성과를 달성할 수 있었습니다. [기능 개선 안내 콘텐츠 기획 및 제작, 콘텐츠 만족도 93%] 고객 맞춤 서비스를 기획해보고 싶었던 저는 뱅크샐러드의 CX 파트에서 인턴으로서 6개월간 근무를 하였습니다. 당시 자사의 애플리케이션은 대대적인 업데이트로 인하여 잦은 앱 내 기능 변화가 있었고, 그에 따른 고객 불만 VOC 비율이 높았던 상황이었습니다. 저는 1. 잦은 업데이트로 고객들이 기능 파악에 혼란을 겪고 있으며, 2. 각각의 기능을 관리하는 부서들이 기능에 대한 고객의 피드백을 원하고 있음을 알게 되었고 그에 맞는 콘텐츠를 기획하게 되었습니다. 1. VOC 통계상 높은 우선순위를 갖고 있으면서도 2. 안드로이드와 iOS 모두에 존재하는 기능이며 3. 실험이 완전히 끝난 기능에 한해 콘텐츠가 소개될 수 있도록 콘텐츠를 직접 제작, 운영하였고 콘텐츠를 확인한 고객 중 93%가 추가된 기능이 도움이 되었다고 답변하는 성과를 달성할 수 있었습니다. [고객 지향적 사고를 통해 평균 좋아요 수 300% 증가, 팔로워 200% 증가] 저는 기업의 공식 인스타그램을 운영하며 고객 지향적 사고를 통해 평균 좋아요 수 300% 증가, 팔로워 수 200% 증가라는 성과를 달성하였습니다. 당시 한국통합민원센터는 외국의 공문서를 번역하는 상품을 주력으로 하고 있었지만 잘 알려지지 않은 상황이었습니다. 정성들여 제작한 포스팅의 조회수도 매우 낮은 상황이었습니다. 이에 따라 저는 기업을 이용하는 고객VOC, 검색 유입, 팔로잉 목록들을 분석하였습니다. 그리고 곧 ` 미국 비자 발급받는 법` 등과 같이 사람들이 주목하는 `여행`이라는 키워드를 이용하면서도 상품의 필요성을 부각하는 콘텐츠를 제작할 수 있었습니다. 그러자 극적으로 팔로워 수와 좋아요 수는 증가하였습니다. 기획에 있어서 '고객 지향적 사고'의 중요성을 깨달을 수 있었던 경험이었습니다. Javascript, HTML, CSS

📌 출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/cover-letter/31487?page=34&sort=PASSED_AT&tab=all * 해당 합격자소서는 합격이 최종확인된 100% 신뢰할 수 있는 검증된 합격자소서입니다. * 합격자소서는 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트인 링커리어와 제휴를 통해 위포트 회원분들께 제공됩니다.

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