[ 합격 스펙 ]

한국외대 / 3.79 / 토익: 885 / 사회생활 경험: 신용보증기금 청년인턴(3개월) / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급

[ 합격 자소서 ]

[자기계발능력]자신이 지원한 분야에서 뛰어난 전문가가 되기 위해 기울이고 있는 노력에 대해 구체적으로 서술해주십시오. [고객을 만족하게 하는 행정] 수자원공사에서 고객을 만족하게 하는 행정을 하기 위해 고객의 니즈를 파악하여 고객 만족을 창출하는 노력을 하고 있습니다. 저는 기금에서 인턴을 하면서 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 이를 충족시키려는 방안을 찾은 경험이 있습니다. 고객과 적극적으로 소통하여 고객의 니즈를 파악했고 니즈를 충족시키려는 방안을 고안하여 고객 만족을 끌어냈습니다. 편의점 아르바이트를 할 때도 고객이 원하는 제품을 적극적으로 찾아서 제공하고 고객이 원하는 제품이 없을 때는 유사한 제품을 추천하거나 재고를 확보할 수 있도록 점장님께 건의했습니다. 이러한 방법을 통해 고객이 만족할 수 있도록 최선을 다했습니다. 수자원공사는 주요 고객의 니즈를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 사업을 진행하고 운영관리를 해야 합니다. 고객 만족을 끌어낸 저의 경험을 수자원공사에서도 고객 만족을 끌어내고 고객한테 강한 신뢰를 받는 기업이 되는데 적극적으로 활용할 것입니다. [대인관계능력]다른 사람들과 함께 일을 했던 경험에 대해 설명하고, 그 경험 속에서 팀워크 형성과 협업을 이루기위해 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 서술해주십시오. [조율을 통한 문제 해결] 중국 대학교 단기연수에서 상황극 과제를 수행하면서 문제를 해결한 경험이 있습니다. 연수 첫날 무작위로 처음 만난 학우들과 한 조에 배정이 되었습니다. 저희 조는 주제를 선정할 때, 각자 선정하고 싶은 주제에 대해 의견을 제시하고 조율하며 주제를 선정했습니다. 모든 조원이 의견을 제시하고 피드백 과정을 거쳐 두 주제로 선택의 폭이 좁혀졌습니다. 그러나 선정된 두 주제에 대한 의견대립이 좁혀지지 않았습니다. 의견대립을 좁히고자 저는 상대 주제의 장점을 얘기해보자고 제안했습니다. 모든 조원이 상대 주제의 장점을 얘기하면서 모든 조원의 피드백이 반영되어 만족스러운 주제를 선정할 수 있었습니다. 주제선정의 갈등을 이겨내고 저희 조는 단결되어 팀워크를 발휘할 수 있었습니다. 이 과정을 통해 팀의 사기는 올라갔고 2등을 하는 성과를 냈습니다. 이 경험을 통해 조율의 중요성을 알게 되었고 공동작업을 할 때 이러한 자세를 통해 갈등을 극복할 것입니다. [자원관리능력]중요한 일을 처리할때 어떠한 방식으로 계획을 세워서 일을 처리하는지에 대해 개인적 경험을 기반으로 구체적으로 서술해주십시오. [계획을 통한 업무수행] 기금에서 인턴을 할 때, 맡은 업무를 완벽히 처리하기 위해 계획적으로 업무를 숙지한 경험이 있습니다. 제가 담당하던 업무는 보증 연장과 갱신, 고객문의 응대 업무였습니다. 보증연장과 갱신 업무는 고객마다 처한 상황이 모두 다르므로 기업의 상황을 파악하는 것이 중요합니다. 기업이 현재 경영상황이 어떤지 알기 위해서는 재무제표를 분석할 줄 알아야 하므로 저는 퇴근 후 계획을 세워 재무제표에 관해 공부했습니다. 이를 통해 기업의 경영상황에 대한 이해를 높일 수 있었고 원활하게 보증연장과 갱신 업무를 처리할 수 있었습니다. 고객 문의 응대 업무의 전문성을 높이기 위해 업무지침서를 정독하는 계획을 세웠습니다. 계획적으로 업무지침서를 학습하여 문의 응대 업무를 원활하게 수행할 수 있었습니다. 계획적으로 업무를 학습하여 성공적으로 업무를 수행할 수 있었습니다. 한국수자원공사에서도 항상 계획을 수립하고 업무를 수행하여 완성도 높은 업무처리를 할 것입니다. [직업윤리]어떠한 일을 진행할 때 원칙 준수와 일의 효율성 사이에서 갈등했던 경험에 대해 서술하고, 갈등 해결을 위해 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 서술해주십시오. [원칙을 지켜 두 마리 토끼를 잡자] 택배 배송보조 업무를 하면서 절차를 준수하기 어려웠던 상황이 있었습니다. 택배 배송은 고객과 약속된 시간 안에 배송해야 하는 규정이 존재함과 동시에 안전하게 물품 배송을 해야 합니다. 배송하다 보면 변수가 발생하는데 이는 시간 지체로 연결됩니다. 그래서 택배를 문 앞에 두고 가는 기사님도 있습니다. 그러나 저는 거동이 불편한 고객도 있으므로 문 앞에 택배를 두고 가면 불편을 겪을 것으로 생각했습니다. 그래서 저는 항상 고객에게 직접 택배를 건네주는 절차를 준수했습니다. 대신 신속하게 움직여 시간 엄수 규정 또한 지키고자 했습니다. 그 결과 아르바이트를 하는 동안 한 번도 컴플레인을 받은 적이 없었습니다. 업무를 하다 보면 변수가 생기고 이에 대응하고자 편법을 사용하고자 하는 유혹을 받을 수 있습니다. 그러나 규정은 최선의 결과를 위해 존재하는 것입니다. 저는 수자원공사에서도 항상 규정을 준수하여 최선의 결과를 낼 것입니다. [조직이해능력]K-water에 입사지원한 동기 및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 K-water 인재상(내실, 혁신, 신뢰) 중 자신과 가장 부합하는 역량과 결부시켜 작성해주십시오. [물로 창출하는 국가경쟁력] 한국수자원공사에 입사하여 물 분야의 국가경쟁력을 키우는데 일조하고 싶습니다. 전 세계적으로 물 문제가 심각해짐에 따라 물이 국가경쟁력을 좌우하는 시대에 도래했습니다. 저는 K-water가 주도하는 수변 사업에 적극적으로 참여하는 목표가 있습니다. 송산그린시티, 부산 에코델타시티, 부여 규암지구 등 수변공간에 물 중심의 도시 설계기법으로 도시구조의 혁신이 일어나고 있습니다. 이러한 혁신이 발생하기 위해서는 신뢰가 기반이 되어야 합니다. 저는 기금에서 인턴을 하면서 맡은 업무를 실수 없이 수행하여 신뢰를 얻은 경험이 있습니다. 또한, 편의점 아르바이트와 택배 배송보조 아르바이트를 하면서도 적극적으로 업무수행을 하여 주변인들로부터 신뢰를 받았습니다. 타인에게 신뢰를 주는 저의 역량을 수변 사업 관련 업무를 진행할 때도 적극적으로 활용할 것입니다. 이를 통해 수자원공사의 수변 사업에 대한 신뢰를 높여 성과를 내는 목표를 이룰 것입니다. 경험기술서 입사지원한 선발분야(단위) 관련 교육, 경력, 경험사항에 대해 상세히 기술해주시기 바랍니다. ㅇ 경험기술서 작성 시에는 아래의 내용을 포함하시어 기술해주시기 바랍니다. - 본인이 맡은 주요 역할 - 주요 활동내용 및 성과(정량적 측면과 정성적 측면으로 나누어 작성) - 활동성과를 높이기 위해 본인이 기울인 노력 - 성과로 인해 조직에 기여한 내용 및 기여 정도 - 향후 본인이 지원한 분야 업무 수행 시 기여할 수 있는 측면 ㅇ 블라인드 채용에 따라 학교, 나이, 출신지 등을 암시 할 수 있는 내용은 지양해주시기 바랍니다. ㅇ 경험기술서는 공백을 포함하여 300자에서 700자의 글자 제한이 있사오니 유의하시기 바랍니다. [신용보증기금 인턴] 신용보증기금에서 인턴을 하면서 고객의 니즈를 파악하여 고객 만족을 창출하는 경험을 했습니다. 이 경험을 발휘하여 한국수자원공사에서도 고객 만족을 창출하는데 기여할 것입니다. 1. 활동 : 신용보증기금 인턴 2. 직책 : 주임 3. 근무 기간 : 2019.09.02 ~ 2019.11.30 4. 주요 수행업무 (1) 보증 연장 기존 고객의 보증을 연장해주는 업무를 담당했습니다. 고객과 방문 약속을 잡고 상담을 통해 업무를 진행했고 상담을 하면서 고객의 니즈를 파악하고자 했습니다. 많은 고객이 보증료 납부에 부담을 느끼고 보증료 인하를 요구했습니다. 저는 고객의 요구를 충족시키기 위해 보증료 인하를 받을 수 있는 조건에 기업이 해당하는지 알아봤고 해당하면 보증료 인하 특약을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다. (2) 보증 갱신 기존 고객의 보증을 갱신하는 업무를 담당했습니다. 보증 갱신은 새로 보증서를 발급하기 때문에 기존 은행이 아닌 다른 은행에서 여신을 받을 수 있습니다. 그래서 고객이 낮은 금리를 원하는 경우, 고객이 기존에 적용받던 금리보다 낮은 금리를 제공하는 은행에 보증서를 새롭게 발급해 고객의 요구사항을 충족시켰습니다.

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