[ 합격 스펙 ]

한국외대 / 3.79 / 토익: 885 / 사회생활 경험: 신용보증기금 청년인턴(3개월) / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급

[ 합격 자소서 ]

자기소개서(학교명 입력 불가) * 본인의 성장과정에서 만들어진 자신의 장단점이 무엇인지 기술하고, 그 장단점을 활용해 팀 또는 조직의 이익에 어떤 도움이 되었는지 사례를 들어 설명하시오. [매사에 책임감을 가지고 행동하는 아이덴티티] 저는 성장 과정에서 책임감을 길렀습니다. 맡은 일에 최선을 다해 책임을 지는 것이 저의 장점이지만 단점이 될 때도 있습니다. 고등학교 때 축구부 주장을 하면서 책임감을 통해 조직에 이바지한 경험이 있습니다. 주장을 하면서 축구부의 대표라는 책임감을 느끼고 다른 학교와의 경기를 주선하고 구장을 예약하고 인원 관리업무도 했습니다. 강한 책임감을 느끼고 일을 수행하여 팀원들의 신뢰를 받을 수 있었습니다. 이를 통해 책임감을 느끼고 업무를 수행하는 것의 중요성을 알게 되었습니다. 그러나 주장으로서 팀원들의 부탁을 거절하지 못하고 과도한 책임을 져 다른 일을 할 시간을 뺏긴 적도 있었습니다. 이를 통해 과도한 책임으로 한 일에만 매몰될 수 있다는 것을 경험했습니다. 쿠팡에서 배송 아르바이트를 할 때도 맡은 일에 책임감을 느끼고 업무를 수행했습니다. 배송 기사님과 2인 1조로 팀을 이루어서 택배를 배송하는 것이 저의 주요 업무였습니다. 아르바이트생은 근무시간이 5시까지였고 이후 남은 물량은 배송 기사님이 혼자 배송을 해야 했습니다. 저는 택배 기사님과 한팀이기 때문에 할당받은 물량은 함께 마무리해야 한다고 생각했습니다. 그래서 저의 업무시간에 모든 배송을 완료하기 위해 노력했습니다. 이동시간을 절약하기 위해 뛰어다니고 가까운 층은 계단을 이용하고 동선을 최소화하는 등 시간을 효율적으로 사용했습니다. 만약 퇴근 시간 전에 배송이 끝나지 않으면 자발적으로 남아서 택배 기사님과 함께 배송을 마무리하고 퇴근했습니다. 비록 초과근무수당은 받을 수 없었지만, 택배 기사님과 한팀이기 때문에 주어진 업무는 함께 책임져야 한다고 생각했습니다. 결국, 저의 책임감이 업무시간 단축을 끌어낼 수 있었습니다. 그러나 아르바이트에 너무 많은 시간을 할애하게 되었고 원래 계획된 일을 하지 못하는 경우가 발생하기도 했습니다. 이러한 일을 방지하기 위해 원래 계획 일이 있으면 우선하여 처리하고자 노력했고, 한 일에만 과도하게 책임지려는 습관을 고치려고 노력했습니다. 행원은 책임감을 느끼고 고객 만족을 실현해야 합니다. 저는 책임감을 느끼고 고객의 업무를 처리할 것이며, 이를 통해 고객 만족을 실현하고자 노력할 것입니다. 또한, 효율적으로 책임감을 발휘해서 소홀하게 처리하는 업무가 없도록 노력할 것입니다. * 본인이 생각하는 실패의 기준은 무엇이고, 그동안 살아오면서 가장 크게 실패했던 경험을 기술하시오. [변수로 인한 실패] 저는 변수를 철저히 대비하지 못해 목표를 이루지 못하는 것이 실패라고 생각합니다. 즉, 꼼꼼한 대비책을 세우지 못했을 때 실패를 경험하게 됩니다. 작년 교내 축구대회에 우승이라는 목표를 가지고 참가했지만 4강에서 변수에 대응하지 못해 탈락해 실패한 경험이 있습니다. 대회를 준비하기 전에 동기인 주장과 함께 우승을 목표로 훈련을 계획했습니다. 대회 2달 전부터 주 3회 모여 연습을 하고 각자 부족한 점을 보완하고자 개인 훈련도 하며 열심히 대회를 준비했습니다. 저는 후배들의 체력을 증진하기 위해 같이 개인 체력단련을 진행하며 최고 선임으로서 임무를 수행했습니다. 대회를 준비하면서 어느 팀보다도 열심히 훈련했기 때문에 우승할 수 있을 것이라는 확신이 들었습니다. 모두가 열심히 준비한 결과 대회 32강부터 4강까지 실점을 하지 않고 무난히 승리할 수 있었습니다. 4강에서 전년도 우승팀과 경기를 하게 되었고 직전 대회에서 이 팀에 패배한 경험이 있었습니다. 저는 팀원들에게 직전 대회의 패배를 설욕하고 결승에 진출하자고 동기부여를 했습니다. 그러나 팀원 모두 결승 직전 경기라는 부담감과 강한 동기부여가 오히려 압박으로 작용하여 긴장했고 제대로 된 경기력을 보여주지 못했습니다. 게다가 선제골을 먹는 변수가 발생해 모든 팀원이 당황했고 결국 0:2로 패배하고 4강에서 탈락하는 실패를 경험하게 되었습니다. 저희 팀은 대회를 어느 팀보다도 철저하게 준비했다고 생각했으며, 4강 전까지 실점을 하지 않았기 때문에 과도한 자신감을 가진 상태였습니다. 그래서 선제골을 내줄 때의 계획을 세우지 않았습니다. 그러나 4강에서 이전에 경험하지 못한 선제골을 먹는 변수가 발생했고 이때 전술이나 교체선수 활용에 대한 대비책이 없어 변수에 대응하지 못하고 무기력하게 패배하여 결국 목표달성에 실패하게 된 것입니다. 이 경험을 통해 어떤 일을 할 때 항상 변수가 발생할 수 있다는 것을 인지하며, 변수에 능동적으로 대응하고자 대처방안을 세우려고 노력하고 있습니다. 행원은 다양한 고객을 대면해야 하고 많은 변수가 발생할 수 있고 변수에 제대로 대응하지 못하면 업무처리에서 실패하게 됩니다. 저는 업무를 진행하면서 꼼꼼히 변수에 대응할 수 있는 대비책을 세울 것이고 항상 변수에 능동적으로 대응하는 자세를 통해 실패를 최소화할 것입니다. * IBK기업은행에 지원한 이유를 설명하고, 본인이 선택한 지원분야에 자신이 가장 적합한 인재라고 생각한 이유를 기술하시오. [든든한 경제 지원군] IBK기업은행은 우리나라 경제의 버팀목 역할을 하는 소상공인과 중소기업을 전문적으로 지원하는 역할을 하고 있습니다. 최근 `코로나 19`로 인해 많은 중소기업과 소상공인이 어려움을 겪는 상황에서 기업은행은 소상공인 긴급대출, 창업·벤처기업 특례보증, 신보와 기보와의 협약을 통한 유동성 지원을 하며 중소기업의 동반자 역할을 수행하고 있습니다. 언제나 중소기업과 소상공인을 위해 지원을 해왔기 때문에 기업은행은 고객의 신뢰를 받는 은행으로 자리 잡을 수 있었습니다. 신뢰를 받는 기업의 일원이 되어 더 많은 고객의 가치를 창출하는 데 이바지하고자 IBK기업은행에 지원하게 되었습니다. [고객지향적 자세를 통해 고객 만족실현] 저는 신용보증기금에서 인턴을 할 때 고객지향적 자세를 통해 고객 만족을 실현한 경험이 있습니다. 주로 보증연장과 갱신을 하는 업무를 담당했었는데, 업무를 수행하기 전에 고객의 상황에 대한 이해가 선행돼야 했습니다. 그래서 고객으로부터 미리 받은 재무제표와 사업 현황에 대한 자료를 검토하여 기업의 현재 상황을 먼저 파악하고 연장과 갱신업무를 진행했습니다. 파악한 정보를 토대로 상담을 진행했고 이에 더해 고객의 이야기를 경청하며 고객의 니즈를 파악하고자 노력했습니다. 당시 미·중 무역분쟁과 경기 하방국면으로 인해 경영상의 어려움을 겪는 고객이 많아 보증료와 원금상환에 관해 부담을 느끼는 경우가 많아 보증료 인하와 원금상환유예와 관련된 요구가 가장 많았습니다. 그래서 저는 업무지침서를 찾아보고 직원분께 여쭤보며 고객의 요구를 충족시킬 방안을 찾고자 노력했고 수출실적이 증가하거나 고용 창출을 한 기업에는 보증료 감면의 혜택을 제공하고 예정대로 원금상환이 힘든 기업은 절반만 상환을 받는 방안을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다. 결국, 고객 지향적 자세를 가지고 고객의 상황과 니즈를 파악하여 모든 방안을 검토한 뒤, 적합한 해결방안을 제시한 것이 고객 만족으로 이어진 것입니다. 기업은행의 주요 고객인 중소기업과 소상공인들도 다양한 상황에 직면해있습니다. 그들의 상황이 모두 다르고 직면한 어려움도 다를 것입니다. 그러므로 각 고객의 상황을 이해하고 니즈를 파악해야 고객 만족을 실현할 수 있습니다. 저는 고객지향적 자세를 통해 기업은행에서 고객과 함께하는 동반자 역할을 수행할 것입니다. * 본인이 사회적 책임을 가지고 타인, 공동체 또는 사회의 공익에 기여했던 경험을 기술하고, 이를 통해 느낀 점을 작성하시오. [책임을 통한 사회의 효용 증대] 자신의 위치에서 책임감을 느끼고 역할을 수행하여 타인에게 만족을 줌으로써 사회의 공익에 이바지할 수 있다고 생각합니다. 저는 편의점 아르바이트를 할 때 손님이 만족하는 서비스를 제공하고자 노력했습니다. 편의점에서 과자나 음료수 제품은 2+1 이벤트를 진행하는 경우가 많은데, 어르신들은 이벤트에 대해 잘 모르셔서 혜택을 받지 못하는 일이 많았습니다. 그래서 저는 이벤트를 하지 않는 제품을 구매하시는 경우 유사한 제품이 2+1 이벤트를 하고 있다고 설명해드리고 원하시면 직접 찾아서 구매를 도와드렸습니다. 또한, 통신사나 카드사 할인과 적립혜택을 모르는 손님도 있었는데, 저는 항상 결제 전에 할인과 적립혜택을 받을 수 있는 통신사와 카드사를 알려드렸습니다. 일부 고객은 몰랐던 혜택을 알려줘 감사 표시를 한 일도 있었습니다. 신용보증기금에서 인턴을 할 때도 손님이 서비스를 받을 때 만족감을 느끼도록 노력한 경험이 있습니다. 고객 중에는 영세한 기업을 운영하는 고객도 많았습니다. 이 고객들은 보증에 대한 이해가 부족해 문의사항이 많았는데 저도 인턴이었기 때문에 업무의 상세한 부분까지는 알지 못해 답변하기 곤란한 상황도 있었습니다. 그러나 고객의 문의사항은 반드시 해결해야 한다고 생각했고 모르는 부분은 업무지침서를 찾아보거나 사수분께 여쭤봐서 문의사항에 대한 답변을 드리는 책임을 다했습니다. 또한, 경영에 어려움을 느껴 보증료 납부에 부담을 느끼는 고객한테는 보증료 감면을 받을 수 있는 요건을 충족하는지 여쭤보고 해당이 되면 보증료를 감면해주는 혜택을 드리기도 했습니다. 그 결과 고객과 직원분들로부터 서비스 정신이 투철하다는 칭찬을 들을 수 있었고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 과정에서 업무에 대한 지식과 역량을 쌓을 수도 있었습니다. 결국, 맡은 소임을 충실히 수행함으로써 타인의 효용을 높여 사회에 긍정적인 영향을 줄 수 있었으며, 개인의 역량 또한 높일 수도 있었습니다. 즉, 사회의 공익에 이바지하는 것은 상생이라는 것을 알게 되었습니다. 저는 사회의 공익을 우선하는 태도가 가치있다는 것을 알게 되었습니다. 저는 다양한 고객에게 알맞는 효용을 제공하여 사회적 책임을 다하는 기업은행에서 공익지향적 태도를 통해 고객의 효용을 높이고 사회의 공익을 실현할 것입니다. 직무관련 경험기술서 (3,000Bytes 이내) 상단에 작성한 직무관련 경험사항에 대해 본인이 수행한 활동 조직, 역할 및 구체적 활동 내용, 주요 결과 등에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. [신용보증기금 인턴] 행원은 다양한 상황에 부닥친 고객들의 서로 다른 니즈를 항상 파악해야 하고 이를 기반으로 고객이 진정 필요로 하는 상품을 추천하는 능력이 필요합니다. 저는 신용보증기금에서 많은 고객과의 상담을 통해 고객의 니즈를 파악하고 고객 만족을 이끌어내는 경험을 했습니다. IBK 기업은행에서 고객 만족을 실현할 수 있는 행원이 될 수 있도록 저의 경험을 발휘할 것입니다. 1. 활동 : 신용보증기금 인턴 2. 직책 : 주임 3. 근무 기간 : 2019.09.02 ~ 2019.11.30 4. 주요 수행업무 (1) 보증 연장 기존 고객의 보증을 연장해주는 업무를 담당했습니다. 저는 보증 연장을 하기 전에 기업의 재무제표를 통해 재무건전성을 파악했고 연장 가능 여부를 파악했습니다. 이후 고객과 방문 약속을 잡고 상담을 통해 업무를 진행했고 상담을 하면서 고객의 니즈를 파악하고자 했습니다. 많은 고객이 보증료 납부에 부담을 느끼고 보증료 인하를 요구했습니다. 저는 고객의 요구를 충족시키기 위해 보증료 인하를 받을 수 있는 조건에 기업이 해당하는지 알아봤고 해당하면 보증료 인하 특약을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다. (2) 보증 갱신 기존 고객의 보증을 갱신하는 업무를 담당했습니다. 보증 갱신은 새로 보증서를 발급하기 때문에 기존 은행이 아닌 다른 은행에서 여신을 받을 수 있습니다. 그래서 고객이 낮은 금리를 원하는 경우, 고객이 기존에 적용받던 금리보다 낮은 금리를 제공하는 은행에 보증서를 새롭게 발급해 고객의 요구사항을 충족시켰습니다. (3) 고객 문의사항 응대 고객 문의사항 응대 업무는 크게 유선상으로 문의를 받는 경우와 상담을 진행하면서 문의를 받는 경우가 있었습니다. 먼저, 유선상으로 고객이 문의한 경우에 답변이 가능한 경우에는 즉시 문의사항을 해결했고 정확한 답변을 드릴 수 없는 경우에는 고객에게 양해를 구하고 정확한 답변을 찾은 뒤에 다시 전화를 드려 답변해드리는 방법을 통해 업무를 처리했습니다. 상담을 진행하면서 문의를 받을 때는 즉시 고객에게 답변을 제공하고자 노력했습니다. 만약 정확한 답변을 할 수 없는 경우에는 직원분에게 여쭤보거나 업무지침서를 참고하여 정확한 정보를 전달하여 충실히 고객 응대 업무를 처리했습니다. [FRI 동아리 활동] 동아리 활동을 통해 경제 전반에 대한 이슈를 익히고 금융시장의 흐름을 파악했습니다. 경제 흐름과 금융에 대한 전반적인 상식을 통해 은행업무에 대한 이해도를 높였고 이 경험은 고객이 필요로 하는 정보와 정확한 정보를 제공할 수 있는 행원이 되는데 밑거름이 될 것입니다. 1. 활동 : 대학생 경제 금융 연합동아리 2. 직책 : 5조 팀원 3. 활동 기간 : 2019.07.27 ~ 2019.12.21 4. 주요 활동 내용 (1) 경제 분석 활동 : 사회적으로 이슈가 되는 경제 주제를 선정하여 공부하고 내용을 완벽히 숙지한 뒤 제작한 PPT를 동아리원 앞에서 발표하고 질문과 피드백을 받는 활동을 수행했습니다. 이를 통해 경제 이슈를 해석하는 다양한 관점에 대해 알 수 있었습니다. (2) 신문스크랩 활동 : 매주 두 가지 기사를 읽고 내용을 요약 및 정리를 하는 활동을 했습니다. 또한, 매주 다른 구성원들이 올린 신문스크랩 2개를 선택해 해당 기사에 의견을 남기면서 다양한 기사를 접할 수 있었습니다. 이는 다양한 경제상식을 쌓을 수 있는 경험이었습니다. (3) 기업 분석 활동 : 조원들과 한 기업을 선정하여 조사하고 주식투자를 추천하는 활동이었습니다. 이를 통해 재무제표를 분석하는 방법을 알 수 있었고 기업의 성장 가능성을 평가해보는 경험을 했습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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