(https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/3312211/409 해당 페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.)

- 전용 플레이어의 Agent 실행이 자동으로 실행되지 않을 경우 발생합니다.

- 단말기의 사용자 계정 및 권한이 손상되었을 가능성이 높으므로 새로운 계정 생성 후 플레이어의 수동 설치를 권장합니다.

- Mac 또는 Windows PC의 경우 사용자 계정을 복수로 만들 수 있습니다. 제어판 항목에서 사용자 계정을 새로 해주시기 바랍니다. (* 되도록이면 표준 사용자 보단 관리자 계정으로 생성을 권장 드립니다.)

- 계정 로그인 후 IE와 크롬에서 재생 시 모두 정상 재생이 되지 않는다면 계정 손상을 의심해볼 수 있습니다.

- 새로운 계정을 만들어 수동 설치 후 재생 테스트를 권장합니다.

- 백신 프로그램과 충돌백신 프로그램이 플레이어 설치 일부를 차단했을 수 있습니다.

- 해당 백신 프로그램을 종료하고 수동 설치를 권장합니다. 일부 백신의 경우,

- 차단 내역을 확인했을 때 kollusplayer의 파일 중의 하나인 .exe가 차단되었다는 내역을 확인할 수 있습니다.

▶ 링크Click: 백신 프로그램과 충돌로 인해 문제가 발생한 경우

    IE 브라우저 실행 시 관리자 권한 설정을 변경하여 적용 후 재시도 합니다.