Q. 위포트&토커비 환불 신청 방법

■ 컨텐츠 종류에 따라 환불 신청 방법이 조금씩 다릅니다.

■ 이용하시는 컨텐츠(강의)에 맞는 방법으로 확인 후 신청해 주시기 바랍니다.

 

 

※ 온라인 컨텐츠

- 동영상 강의, 프리패스, 취업핵심분석자료, 온라인 자소서 첨삭 등

 

▶ 홈페이지 [마이페이지/나의강의실] - [서비스관리] - [1:1 상담문의] 를 통해서만 환불 신청이 가능합니다.

1. 마이페이지 > 서비스관리 > 1:1 상담문의 로 이동 합니다.

2. [1:1 상담문의] 에서 “선택하세요” 항목을 “결제 및 환불”로 선택한 후 환불 신청 글을 작성 합니다.

3. 환불 하려는 상품(컨텐츠)의 이름과, 환불 사유를 남겨 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

- 환불은 1:1 상담문의 접수 후 1일 이내(업무일 기준)에 처리 됩니다.

- 다만, 문의량에 따라 처리 시간이 변경 될 수 있으니 참고 및 양해 부탁드립니다.

 

예시1) "환불을 원합니다.” or "환불 받고 싶은데 가능할까요?" 처럼 환불 신청 의사를 구체적이고 정확히 말씀해 주셔야만 처리 됩니다.  

예시2) "환불 신청은 어떻게 하나요?" or "환불 조건은 어떻게 되나요?" 처럼 모호하게 말씀해 주시면 신속한 환불 처리가 어렵습니다.

 

 

※ 오프라인 컨텐츠

- 오프라인 학원 강의, 1:1 오프라인 컨설팅 등

 

▶ "환불 신청서" 를 메일을 통해 작성/제출 하셔야만 환불 진행이 가능합니다.

▶ 환불 금액의 경우 학원 강의 환불 규정에 따른 것이므로, 본인이 작성한 금액이 규정에 맞지 않을 경우 정정될 수 있습니다.

▶ 자세한 환불 규정은 홈페이지 > 고객센터 > [FAQ] > [결제/취소] 항목 중 Q. [환불] 위포트/토커비 환불 규정은 어떻게 되나요?

에서 확인하실 수 있습니다.

    

1. 오프라인 강의를 홈페이지에서 신청하신 경우

① 아래 링크를 통해 ‘환불 신청서’ 양식 열기

 https://docs.google.com/document/d/1Ei7NCT1g1GsEhZqp2gOm2v_Sq3VeJDsVccKyVRepeEw/edit

모든 항목을 빠짐 없이 작성하신 후, 해당 양식(파일)을 win_spec1@naver.com 메일로 발송 부탁드립니다.

- 환불 신청서 양식이 열리지 않거나 추가 문의 사항이 있을 경우, 오프라인 팀(02-566-8340)으로 전화 문의 부탁드립니다.

- 결제를 진행했던 곳으로 방문하여 환불 신청서를 직접 작성하실 수도 있습니다.

- 환불 신청서 발송 후 오프라인 강의를 수강하는 경우, 환불 금액이 달라질 수 있습니다.

 

② 위와 같이 환불 신청서를 작성 후 메일로 회신 주시면 담당 부서에서 확인 후 환불이 진행 됩니다.

 

2. 오프라인 강의를 직접 방문해서 결제한 경우

① 카드로 결제한 경우: 결제하신 카드와 영수증 지참 후 결제했던 해당 별관에 재방문해 주셔야만 환불이 가능합니다.

- 현장에 설치 된 단말기에서 직접 카드 결제 취소로 환불을 진행 합니다.

② 현금 / 가상계좌로 결제한 경우: 홈페이지에서 신청한 경우와 동일한 방법으로 환불 신청/ 처리 합니다.

3. 모든 온/오프라인 강의는 이용기간이 만료된 후 환불이 불가합니다.

 

※ 유의 사항 ※

① 환불 금액은 최초 환불 신청일 기준으로 하지만, 환불 신청 후 컨텐츠를 이용(수강)한 경우에는 마지막 이용 시점을 기준으로 계산하게 됩니다.

② 컨텐츠별 환불 규정은 [FAQ] 게시판의 [결제/취소] 항목 중 Q. [환불] 위포트/토커비 환불 규정은 어떻게 되나요? 를 참고 바랍니다.

③ 환불은 회원님께서 사용하신 결제 수단에 대해 결제 취소(승인 취소) 방식으로 처리되며, 결제 수단과 다른 방법으로 환불이 되지 않습니다.

- 다만, 휴대폰 소액 결제 수단의 특성상 부분 환불(결제 취소)은 불가하기 때문에, 예외적으로 진행 되는 부분 환불인 경우에만 계좌로 환불 처리가 됩니다.

④ 환불 처리 후 실제 결제 수단에 대한 승인 취소는 시간이 더 소요될 수 있습니다.

⑤ 환불 처리가 완료된 후에는 기존에 이용하던 모든 컨텐츠는 종료 되어 더이상 이용 및 수강을 할 수 없습니다.

 

1:1 상담문의 | 평일 19시 이후 또는

토 일 공휴일 접수건은 평일 운영 시간 내 순차적으로

답변드리겠습니다.