[ 합격 스펙 ]

가톨릭대학교 / 3.1 / 토익 850 / 컴퓨터활용능력1급, 워드프로세서1급, KBS한국어 3+, 한국사2급, 학생회 총무 1년, 대학연합문화기획팀 2년, 건설근로자공제회 체험형 인턴(2018하반기)

[ 합격 자소서 ]

1. 공동체의 일원으로서 가장 중요하게 생각하는 가치를 제시하고, 그 가치를 실천했던 경험을 기술하여 주십시오. 798/800 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 공동체의 일원으로서 가장 중요한 가치는 ‘책임감’이라 생각합니다. 상대방에게 신뢰를 주는 가장 기본적인 방법은 책임감을 가지는 것이기 때문입니다. 저는 뮤직페스티벌에서 구강청결제 홍보 아르바이트를 하며 책임감의 가치를 실천한 경험이 있습니다. 하지만 단 이틀만 하는 단기 아르바이트였기 때문에 제대로 일을 하는 사람이 드물었습니다. 저 또한 아르바이트생이라 놀고싶은 마음이 있었지만, 이대론 홍보가 수월하게 이루어지지 않을뿐더러 일부 사람들만 일을 떠안게 되어 불만이 컸습니다. 이러한 상황의 문제점을 ‘책임감의 부재’라고 생각했기에, 전체 아르바이트생들에게 교대로 쉬는 시간에만 페스티벌을 즐기자 제안했습니다. 각자의 업무 타임스케줄을 만들어 책임감을 부여한 것입니다. 그 후 시간체크를 자진해서 맡으며 각각의 교대시간을 알려주었습니다. 그 덕에 일이 분담되며 전보다 홍보가 수월하게 진행될 수 있었습니다. 2. 처음 만났거나 잘 알지 못하는 상대를 위해 본인이 먼저 배려했던 경험 한 가지를 언급하고, 상대방을 위해 그런 행동을 하게 된 이유를 함께 기술하여 주십시오. 800/800 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 저는 공공기관의 통합봉사포털사이트에서 이용자의 질문과 불편사항을 받는 인바운드 콜 업무를 경험했습니다. 제가 일하는 도중 새로운 직원이 들어왔는데, 해당 직원은 다른 민원업무엔 금방 적응했지만 유독 '사이트 이용'에 대한 전화를 다른 상담원들에게 넘기는 횟수가 잦았습니다. 이에 저는 신입직원이 사이트에 대한 지식이 부족하다 생각해 도와주기로 마음먹었습니다. 모르는 부분을 정확히 숙지해야 이용고객과 동료에게 불편을 끼치지 않겠다고 느꼈기 때문입니다. 처음에는 서버오류에 대해 따로 공부한 자료와 자주 발생하는 문제에 대한 대처방안을 정리한 자료를 신입직원에게 넘겨주고, 그 후로도 신입직원이 전화를 받을 때 옆에서 들어보고 피드백을 제공했습니다. 모르는 내용이 나오면 추가로 메모하며 함께 공부했습니다. 그 결과 신입직원이 전화를 넘기는 횟수가 줄어들었고, 함께 공부한 저 또한 직무능력을 향상시킬 수 있었습니다. 3. 팀원으로서 동료들과 협력하여 좋은 성과를 낸 경험을 소개해 주십시오. 구체적으로 본인의 역할과 협력을 위해 노력했던 점을 함께 기술하여 주십시오. 788/800 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 제가 근무했던 기업에서 민원업무를 더욱 빠르게 처리하기 위한 통합시스템을 개발 후 최종보고회를 준비하며 성과를 낸 경험이 있습니다. 해당 시스템에 대해 효과적으로 설명할 방법을 찾던 중, 통합시스템을 사용해 민원업무를 하는 모습을 동영상으로 시연하는 방법을 떠올렸습니다. 영상이 이해가 쉽다고 생각했기 때문입니다. 더불어 동영상을 청자의 집중력이 흐려지는 타이밍에 상영하자고 제안했습니다. 해당 아이디어를 제시 후 동료들에게 통합시스템의 특징인 ‘종이 없는 스마트 업무환경 구축’, ‘주민등록증 등 서류 스캔이 민원대에서 바로 가능’을 강조한 시연 대본을 작성해 보여주었습니다. 대본을 보고 흥미를 느낀 동료들은 배우팀과 촬영팀으로 나누어 동영상 제작에 참여했습니다. 실제로도 보고회에서 동영상을 시청한 직원들의 반응이 좋았기 때문에, 민원업무를 맡는 직원들의 교육에도 활용하는 성과를 내었습니다. 4. 한국철도공사의 미래 사업 또는 지원분야와 연관된 본인의 전문성을 언급하고, 그러한 전문성을 개발하기 위해 어떤 노력을 해왔는지 기술하여 주십시오. 763/800 (바이트 수(2 byte), 공백 포함) 코레일에서 사무영업직으로 근무하며 가장 필요하다고 생각하는 핵심역량은 ‘의사소통’능력이라 생각합니다. 저의 업무는 앉아서 서류를 보는 것뿐만 아니라 역사 내에 있는 상인들, 행사를 기획하거나 사업을 진행할 때 만나는 타 회사 직원들 등 사람을 대하는 업무가 될 것이기 때문입니다. 특히 역사를 방문하 는 고객들의 만족을 위해선 원활한 의사소통능력이 필수입니다. 저는 의사소통능력을 키우기 위해 학생, 교사 등을 대상으로 봉사 관련 인바운드 콜 업무를 수행했고, 일용직 건설근로자를 대상으로 민원업무를 수행하며 ‘공감하는 자세’가 가장 중요함을 배웠습니다. 또한 대학연합문화기획팀에서 팀장으로 활동하며 행사 진행을 위해 여러 기업에게 연락을 취하고 미팅을 진행했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 코레일에서 근무한다면, 민원업무뿐만 아니라 협의능력 또한 발휘할 수 있을 것입니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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