[ 합격 스펙 ]

부경대학교 / 3.69 / 토익 840, 토스 Lv6, 무역영어 1급, hsk 5급 / 부산국제영화제 자원봉사 2017, 아름다운가게 자원봉사 2012 (1주일 이하), 코레일 체험형인턴 (2018년 하반기), 코레일 유통 체험형인턴(2019 2개월), 컴퓨터활용능력 1급, 물류관리사, 유통관리사2급, 한국사 고급 1급

[ 합격 자소서 ]

Q1. 학교나 조직 등에서 한정된 자원(인적, 물적, 시간)으로 어려웠던 과제를 처리했던 경험 및 결과를 구체적으로 기술하여 주십시오. "예측력을 통한 돌발상황 대비" 부산국제영화제 총무팀에서 단 3명으로 약1000명의 자원봉사자와 스태프들의 식사를 담당했던 경험이 있습니다. 점심시간이 부서별로 비슷했기에 단시간 많은 업무량이 예상되었고, 이에 인원충원을 건의했지만 다른 봉사자들 역시 각자의 역할이 있어 충원이 힘들었습니다. 업무는 부서별로 도시락을 수령하러오면 단순히 분배해주는 역할이었지만 체계적인 분배시스템이 없는 상황이었습니다. 이런 식으로는 많은 인원을 가진 부서가 온다면 동시간대에 온 다른 부서로의 분배지연, 음식의 온도 하락의 문제를 예상할 수 있었습니다. 효율적인 분배업무를 위해 다른 2명의 팀원에게 분업을 제안하였고 그 내용은 다음과 같았습니다. 첫째, 타 부서에 연락하여 수령하러 올 시간대를 지정하였습니다. 둘째, 부서별 인원에 맞게 도시락을 분류하고 수령하러 온 부서에 도시락을 전달하였습니다. 그 결과 시간적 지연이나 재고적 오차없이 효율적으로 업무를 수행할 수 있었습니다. Q2. 개인의 신념 및 중요하다고 생각되는 덕목으로 인해 조직에서 구성원들과의 갈등이 발생했을 때 이를 극복한 경험이 있다면 기술하여 주십시오. [신뢰, 서비스업의 가장 큰 무기] 스크린골프 아르바이트 당시 고객의 예약접수가 있음에도 무리하게 다른 예약을 받도록 지시를 내렸던 사장님과의 갈등 발생 경험이 있습니다. 예약이 모두 잡혀있는 상태에서 사장님으로부터 지금 한팀이 방문할 것이라는 연락을 받았습니다. 매장예약접수를 담당하고 있던 저에겐 날벼락이었습니다. 지금 손님이 들어가면 예약된 손님이 최소30분은 기다려야 할 것을 알았기 때문입니다. 이에 상황을 말씀드렸지만 예약된 손님은 단골이라 이해해 줄 것이라는 말씀을 들었고, 불만이 있었지만 지시대로 수행하였습니다. 하지만 결국 단골은 기다리지 않고 예약을 취소하며 일처리 방식에 불만을 표했습니다. 그 날 있었던 일들을 사장님께 말씀드리며 기존 고객들을 유지하는 것 또한 신규손님을 받는 것 만큼 중요한 것 같다는 저의 솔직한 생각을 말씀드렸고 사장님은 이에 동의하시며 단골손님에게 사과를 하셨고 그 후 무리한 예약접수를 삼가하며 고객과의 신뢰를 더욱 중요시하게 되었습니다. Q3. 지원 분야와 관련하여 가장 필요한 역량이 무엇인지 제시하고, 그 역량을 키우기 위해 지원자 스스로 노력한 경험과 그 결과를 기술하여 주십시오. [고객을 향해 먼저내민 손] 소상공인 육성 및 전통시장 활성화 지원사업을 수행할 때 중요한 역량은 소통능력입니다. 직접적인 이해관계자의 어려움을 잘 이해하고 적절하게 대응하는 것이 중요한 역할이기 때문입니다. 저는 이런 소통능력을 한국철도공사 인턴을 수행하며 배양하였습니다. KT아현지사 화재사건으로 결제수단을 상실한 고객에게 도움을 드렸던 경험이 있습니다. 그분은 경로에 해당하시어 인터넷 전자상거래에 취약하셨고 현금과 대체카드가 없어 난처함을 느끼고 계셨습니다. 저는 먼저 다가가 고객의 불편사항을 먼저 듣고 난 후, 현재 KT아현지사 화재사건으로 특정 카드의 사용이 힘들다는 점을 강조드리며 죄송하다는 말씀을 먼저 드렸습니다. 그리고 고객님의 카드사로 대신 전화를 하고 가족과 통화를 하며 문제해결을 위해 노력하였습니다. 결국 승차권발권에 성공했고 크게 고마워하시는 고객님을 보며 긴급상황에서 고객의 어려움을 빠르게 파악하고 적절하게 대처하는 소통능력의 중요성을 깨달을 수 있었습니다. Q4. 우리 공단에서 수행하는 업무를 사회적가치 활동으로 연계하여 발전시킬 수 있는 방안을 기술하여 주십시오. [직접와서 사용해주세요, 전통시장도 맛집 많습니다] 최근 온누리 상품권에 효용가치를 못 느껴 다른 이에게 팔거나 같은 금액만큼 맞교환하는 사례를 보았습니다. 이 때 든 생각은 전통시장도 맛집이 많다는 인식이 부족하다는 점이었습니다. 현재 수행하는 공동 마케팅 지원사업은 전통시장을 하나의 문화공간으로 인식시키는 장점은 있지만 전통시장도 맛집이 많다 라는 인식을 주기에는 역부족이라 생각했습니다. 이에 저는 현재의 소비를 이끌고 미래소비의 주역이 될 20~30대 직장인을 대상으로 경쟁력 있는 가게들을 공동으로 홍보하는 방안이 필요하다고 생각합니다. 먼저 5년이하의 연혁을 가진 전통시장들의 참여를 받고 소비자 평가단을 꾸려 일정 기준에 충족한 가게들을 모아 언론과 SNS 등에 홍보하여 젊은 세대들의 전통시장으로의 발걸음을 띄우는 것이 무엇보다 중요합니다. 백년가게, 소상공인 컨설팅 사업과의 중복을 피하며 적절한 지원을 이끌어 낼 수 있다면 전통시장 활성화에 더욱 기여할 수 있을 것입니다. 경험 및 경력 기술서(1) 소속조직 : 한국철도공사 담당직무 : 고객안내 주요역할 : 안내센터에서 고객을 응대 주요 수행 업무 및 성과 : 고객안내가 주요 업무였고 세부적으로 안내센터 고객응대, 자동발매기기에서 승차권 발권 안내, 승강장 안내 등의 역할을 수행하였고 그 과정에서 고객들이 시간에 맞춰 열차를 탑승할 수 있도록 도움을 드렸습니다. 업무성과를 높이기 위한 노력 : 고객들이 주로 많이 가는 호텔, 상가 등의 위치를 메모하여 더욱 빠르고 구체적으로 도움을 드리려고 노력하였습니다. 조직기여 내용 : 메모를 사용하여 효과적으로 고객을 응대하자 다른 인턴 동기들 역시 함께 쓸 업무용 메모를 필요로 해서 단체카톡방에 내용을 정리하여 올리는 등 업무 효율에 힘썼습니다. 공단 지원분야 업무 수행 시 기여할 수 있는 측면 : 소상공인 진흥공단에서 여러 상황에 놓인 업체 즉 고객을 만날텐데 고객들을 세분화 혹은 공통점을 찾아 통합적으로 관리하며 효과적인 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다. 경험 및 경력 기술서(2) 소속조직 : OO국제영화제 담당직무 : 총무팀 행사장 운영 및 설치 주요역할 : 행사장 설치, 식음료 및 자재 관리, 주차관리 등 행사장 총괄적 운영 주요 수행 업무 및 성과 : 전체적인 총무팀 업무를 공동으로 수행했고 그 중 식음료를 타 부서에 전달하는 역할을 맡았습니다. 업무성과를 높이기 위한 노력 : 부서별 인원에 맞게 도시락 및 음료의 수량을 분류하여 식사시간에 조달하는 업무였는데 구체적인 분배시스템이 잡혀있지 않아 한꺼번에 여러 부서가 도시락을 수령하러 올 경우 지연, 음식온도 하락 등의 문제를 예상할 수 있었습니다. 이에 다른 2명의 팀원에게 업무배분을 제안하였습니다. 조직기여 내용 : 효과적으로 업무를 배분한 결과 맡았던 역할을 문제없이 수행할 수 있었고 영화제의 성공적인 개막, 폐막에 기여할 수 있었습니다. 공단 지원분야 업무 수행 시 기여할 수 있는 측면 : 입사 후 소상공인들을 위한 지원사업, 행사 등 기획한 업무를 실행할 때 자원봉사에서 했었던 총무팀의 경험이 도움이 될 수 있을 것입니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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