[ 합격 스펙 ]

경기대학교 / 3.51 / 토익 810 / 토스 Lv6 / 한국토지주택공사 체험형 인턴 (2018하반기 약 5개월) / 교내 멘토링 동아리 - 약 1년 봉사활동(해외봉사 포함) - 약 350시간 / 컴퓨터활용능력 1급 / 워드프로세서 단일등급

[ 합격 자소서 ]

■ 직무활동, 동아리/동호회, 팀프로젝트, 연구회, 재능기부 등 주요 직무능력을 서술하여 주십시오. [계약과와 상담센터의 업무를 동시에 ] 타 공기업에서 약 5개월간 체험형 인턴으로 근무하며 임직원의 원활한 업무 수행을 위해 업무를 보조했습니다. 제가 주로 수행했던 업무는 전세 계약과 관련한 문서 작성 및 고객 데이터 관리, 상담센터 내방고객 상담이었습니다. 전세금 지급과 관련하여 매일 등기부 등본을 검토하는 과정이 필요했습니다. 따라서 접수대장 내용에 따라 고객 정보를 검색한 후, 엑셀을 활용해 문서를 작성하고 담당자에게 보고했습니다. 또한 매주 추가되는 전세 지원 계약자와 관련된 서류를 순서대로 정리하여 검토한 후에 시스템에 데이터를 입력하고 수정하는 업무를 맡았습니다. 분기마다 계약 거절 소명을 안내하고 절차에 따라 내용증명을 발송하며 약 8000명의 고객 데이터를 관리했습니다. 이 데이터들은 향후 계약이 종료될 때, 계약 해지 관련 참고자료로 활용되었습니다. 근무 중 상담센터의 인력이 부족하게 되어 상담센터로 배치되면서 내방 고객을 대상으로 상담업무를 수행했습니다. 효율적으로 사업을 홍보하기 위해 사업 관련 정보를 수집하여 분석했고, 분석한 자료를 토대로 내방 고객에게 사업을 홍보하여 사내에서 자체적으로 시행한 설문에서 고객 만족도 1위 부서를 달성하는 데 기여했습니다. 1.공동체의 일원으로서 가장 중요하게 생각하는 가치를 제시하고, 그 가치를 실천했던 경험을 기술하여 주십시오. [문화 차이를 극복한 소통 능력자] 공동체의 일원으로서 가장 중요한 가치는 ‘소통’이라고 생각합니다. 교환학생을 갔을 때, 매주 중국 학생 50% 이상이 지속적으로 지각을 하여 학생들 간에 갈등이 발생했습니다. 저는 이를 해결하고자 다음과 같은 아이디어를 제시했습니다. 먼저, 학생들에게 약속과 신뢰의 중요성에 대해 언급했고, 구성원들의 의견을 수렴하여 각 조의 대표를 정해 책임감을 부여했습니다. 또한 평소보다 10분 일찍 출발하여 단체 메시지 방에 출발 인증 사진을 보내는 것으로 구성원 각각이 약속에 대한 책임을 가지고 행동할 수 있도록 했습니다. 공동체의 일원으로서 역할과 책임에 대해 생각해보고 함께 문제를 해결하려고 노력한 결과, 지각자의 수가 현저히 줄어 제시간에 동아리 활동을 진행하게 되었습니다. 이는 곧 양 국가 학생들의 회화실력 향상에 기여하여 해당 학기 문화교류 우수 동아리로 선정되는 결실을 맺었습니다. 2. 처음 만났거나 잘 알지 못하는 상대를 위해 본인이 먼저 배려했던 경험 한 가지를 언급하고, 상대방을 위해 그런 행동을 하게 된 이유를 함께 기술하여 주십시오. [고객을 먼저 파악하고 다가가는 자세] 2018년 겨울, 대학생 행정체험연수로 OO구 보건소에서 근무하며 거동이 불편한 독거노인을 배려했던 경험이 있습니다. 당시 제 역할은 내방고객에게 진료 순서를 안내하고 접수를 돕는 것이었습니다. 어느 날, 거동이 불편한 고객이 홀로 방문하셨고, 폐렴이 의심되어 검사 절차와 이동 동선이 복잡하다는 문제가 발생했습니다. 따라서 저는 직원분들께 양해를 구하고 환자와 함께 검사실로 이동하며 거동을 도왔습니다. 검사실 직원의 안내 사항을 옆에서 다시 한 번 설명해드리고 집 근처까지 데려다 드렸습니다. 귀가 잘 들리지 않아 검사 진행에 어려움을 겪을 것으로 예상했기 때문입니다. 이후, 고객의 자녀분께서 보건소에 직접 연락해 저를 칭찬했고 함께 근무하는 직원분들께 인정을 받았습니다. 이처럼 코레일에 입사하게 된다면 어려움을 겪는 고객의 불편함을 먼저 파악하고 다가가 돕는 직원이 되겠습니다. 3. 팀원으로서 동료들과 협력하여 좋은 성과를 낸 경험을 소개해 주십시오. 구체적으로 본인의 역할과 협력을 위해 노력했던 점을 함께 기술하여 주십시오. [솔선수범을 통해 문제 해결] OO복지재단의 대학생 해외봉사단으로 캄보디아에서 귀국한 후, 국내 전시회를 통해 모금액을 기부했던 경험이 있습니다. 당시 폭염 등의 날씨와 시간 문제로 팀원들의 참여율이 저조하여 목표금액 달성에 어려움이 있을 것이라고 판단했습니다. 이에 저는 기획 회의부터 진행까지 빠짐없이 참여하며 성실하게 임했습니다. 또한 모두가 기피했던 야외 홍보활동에 참여하여 팀원의 사기 진작을 위해 노력했습니다. 열심히하는 제 모습을 보고 팀원들도 적극적으로 활동에 참여하기 시작했습니다. 부족한 부분은 함께 챙겨주고 서로를 배려해 교대로 업무를 수행한 결과, 이전 차수의 약 3배를 기부하며 담당 직원분들의 칭찬을 받았습니다. 이 경험을 계기로 협력과 나눔의 즐거움을 느낄 수 있었습니다. 앞선 경험을 바탕으로 한국철도공사에 입사한 후에 직원들과 끊임없이 소통하여 주어진 목표를 달성하기 위해 노력하겠습니다. 4. 한국철도공사의 미래 사업 또는 지원분야와 연관된 본인의 전문성을 언급하고, 그러한 전문성을 개발하기 위해 어떤 노력을 해왔는지 기술하여 주십시오. [소통과 실력을 겸비한 전문가] 한국철도공사는 국내의 철도사업뿐만 아니라 미래의 해외/국제협력 사업을 추진하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 사업 동향에 발맞추어 저 역시 해외/국제협력 사업과 사무영업에 기여하기 위해 전문성을 개발해왔습니다. 먼저, 협력 업무의 기반을 다지기 위해 학부의 비즈니스영어, 비스니스 중국어, 재무관리, 투자론 등의 과목을 수강했습니다. 이를 통해 해외사업 계약서 및 제안서 작성법과 사업 전략 수립 및 리스크 관리에 대한 내용을 숙지했습니다. 한 편, 사무영업의 원활한 업무 수행을 위해 워드프로세서, 컴퓨터활용능력 1급 자격증을 취득했습니다. 이를 활용하여 타 공기업 인턴으로 근무했던 당시, 데이터를 효율적으로 관리하여 부서 직원들의 편의를 도왔습니다. 입사 후 원활한 소통과 정확한 업무 수행 역량으로 코레일의 해외/국제협력 사업에 기여할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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