[ 합격 스펙 ]
고졸 / x / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 전산회계 1급, 전산세무2급, 기업회계2급
[ 합격 자소서 ]
1. 부산교통공사에 지원한 동기와 본인이 공사의 인재상에 부합하는 이유를 기술하시오.
[공기업 취업을 목표로]
취업을 목표로 우리 지역 내 최고의 특성화고등학교에 입학을 하였습니다. 학교와 집과의 거리가 멀었지만, 시간 약속을 지키게 해주는 지하철 덕분에 3년간 지각 한 번 없이 졸업을 할 수 있었습니다.
그 후, 공기업 취업을 위해 NCS 공부를 하면서 틈틈이 면접 준비를 하는 등 꾸준히 노력 하고 있는 중 진로 체험을 해 보았던 부산교통공사의 채용공고가 나와서 합격을 하겠다는 다짐과 함께 지원 하게 되었습니다.
[조직의 발전에 도움을 주는 애사심을 가진 사람]
현재로서는 공기업 취업이라는 목표를 이루지 못했습니다. 많은 이유가 있겠지만, 먼저 학교의 수석부회장으로서 함께 취업을 준비하는 친구들을 도우면서 학교의 취업률을 높이는데 많은 기여를 하였고 선생님들과 친구들은 저에게 고마움을 표현해 주었습니다. 제 자신의 목표를 이루는 것도 중요하지만 우리 학교의 발전이 더 중요했습니다. 이렇듯 저는 개인적 욕심보다는 조직의 발전에 도움을 주는 애사심을 가진 사람입니다.
2. 부산교통공사에 입사하기 위해 준비한 과정과 그 과정을 통해 본인이 갖게 된 경쟁력은 무엇인지 기술하시오.
[부산교통공사의 첫인상, 책임지겠습니다!]
지하철 이용 시 운영직은 가장 가까운 사람, 즉 ‘첫인상’이라는 느낌을 항상 받아왔습니다. 그 후, 입사를 위하여 일상 속에서 노력하였습니다.
고등학교 3년간 야간자율학습을 밤늦게까지 하고 아침에는 5시에 일어나 이른 시간에 지하철을 타고 생활한 만큼 교대근무에 적응을 잘 할 자신이 있습니다.
또한, 진로체험에 참여하며 실무 경험을 쌓았습니다.
먼저, 역사 내 모니터로 시민 분들에게 문제가 없는지 보았습니다. 그 후, LTE-R 무전을 통해 기관사 분과 직접 의사소통을 하고 ‘전호’에 대한 동작도 배웠습니다. 기관사와의 의사소통의 중요성을 알게 되었습니다.
호출버튼을 누른 고객 분의 “반대로 탑승 했다”는 문의를 듣고 역무원 분과 함께 직접 응대하며 서비스정신을 습득하였습니다.
입사 후, 기관사와 원활한 의사소통 위한 전문 용어 학습과 '첫인상'인 운영직 수행을 위해 고객서비스마인드를 길러 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
3. 부산교통공사에서 추진(또는 운영) 중인 사업 중 입사 후 본인이 가장 자신 있게 담당할 수 있을 것 같은 사업과 역할, 이유에 대해 기술하시오.
[경험에서 나오는 수익 사업의 회계처리]
제가 자신 있게 담당할 수 있는 사업은 광고임대사업 및 교육훈련사업 등 수익사업입니다. 수익사업에 있어서 가장 중요한 부분은 금액의 계산을 신속, 정확하게 해야 하는 것입니다. 저는 회계에 관심을 가지고 있고 회계처리를 잘 하기에 이와 관련된 재정 역할을 맡으면 잘 해낼 수 있습니다.
고등학교 때 배운 상업계산이라는 과목을 통해 매입원가, 판매원가, 이폭 등을 정확하게 구할 줄 알고 3년 동안 회계 관련 수업 및 컴퓨터관련 수업을 들으며 관련 자격증도 다수취득 할 수 있었습니다. 뿐만 아니라 학교에서 직업교육박람회를 할 때도 예산 측정, 집행, 마감까지 해 본 경험도 있습니다. 그 이후 정확하고 신속한 회계처리 능력을 인정받아 학교 먹거리 장터 및 학생회 수익 사업에서 재정 업무를 받게 되었고 이 역시도 엑셀을 이용한 회계처리 프로그램을 사용하여 실수 없이 결산 하였습니다.
수익이 난 부분은 다시 학생들에게 환원하며 좋은 일에 사용하였습니다.
4. 지원 분야 업무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움은 어떤 것이 있을지 한 가지 사례를 제시하고 어떻게 해결할 것인지 기술하시오.
[고객 불만율은 낮게, 업무 성과는 높게]
고객 관리 업무를 수행함에 있어 다양한 고객 분들의 질문을 받게 될 것입니다. 그 중 고객님들께서 반복적이고 동일하게 던지시는 질문 응답 시 업무 성과에 부정적인 영향을 초래할 수 있다고 생각합니다.
관광 안내 봉사활동 중, 각 구간마다 도장을 다 받으면 기념품을 증정하는 행사가 진행 중 이었습니다. 하지만 기존에 제공된 매뉴얼을 이해하시지 못하거나 한글로만 작성되어 있어 진행 방법에 대한 동일한 질문이 끊이지 않았습니다. 이는 다른 업무 수행에까지 문제를 초래하였습니다.
저는 장문으로 구성된 매뉴얼을 재구성하여 이용 순서를 그림과 이미지로 표현한 새로운 매뉴얼을 만들었습니다. 또한, 한글과 영어로 이용 방법을 작성하였고 이를 안내 센터와 입구 앞에 크게 인쇄하여 붙였습니다. 그 결과 질문 빈도가 70%로 줄어들었습니다. 입사 후에도 내외부 고객님들께서 최대한 직관적으로 쉽게 이해할 수 있는 의사소통방식을 고안하고 적용하도록 노력하겠습니다.
5. 조직의 경영방향과 본인의 의사가 배치될 때 합리적 갈등 해소방안과 본인의 역할은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오.
[조직이해능력과 조직 발전의 연결고리]
조직의 경영방향과 저의 의사가 배치되어 발생하는 갈등은 저의 조직이해능력 부족에서 비롯된다고 생각합니다.
NCS 직업기초능력 과목 중 조직이해능력 공부를 통해 2가지의 사실을 알 수 있었습니다. 첫째, 조직의 경영 방향은 조직의 특성을 반영하여 경영진과 구성원 등 다수의 사람들이 철저한 고민을 통해 수립된 것이며 둘째, 경영 방향은 조직 구성원들의 행동 수행의 동기이자 동시에 조직 구성원들의 수행을 평가할 수 있는 기준이 된다는 것을 알 수 있었습니다.
이처럼 갈등 상황이 발생한다면 저는 먼저, 조직의 특성을 이해하고 회사의 비전, 사업구조, 대외 환경 분석과 고객 분들의 트렌드를 이해하는 노력을 하고 철저하게 회사의 목표, 철학, 전략 등에 대해 공부하도록 하겠습니다. 이러한 과정을 통해 제가 담당한 직무와 전략의 연계성을 찾고, 왜 이러한 차이가 발생하게 되었는지 파악하도록 하겠습니다.
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