[ 합격 스펙 ]
지거국 / 3.5 / 토익: 850 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급
[ 합격 자소서 ]
1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험 기술
1-1 업무 처리시 의사결정 내린 과정과 활용 자료 기술
1-2 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거 기술
대학교 재학 시절 팀 프로젝트의 주제가 해당 지역의 대표적인 관광지를 선정하여 조사하고, 만족도를 조사하여 문제를 찾고 해결방안을 도출하는 것 이었습니다. 팀원들은 각자 의견을 제시하였고, 쉽게 결정하지 못했습니다. 팀장이었던 저는 팀원들에게 각자 선정한 관광지에 대해 간략히 조사하여 1차 회의를 거쳐 선택지를 좁히고, 팀을 나눠 자신이 주장하지 않는 선택지를 체험해보고 결정하자고 하였습니다. 각자가 원하지 않던 관광지였지만 막상 체험해보고 난 후 팀원들의 생각은 바뀌었습니다. 이때 저는 주제를 다시 상기키시며 관광객이 많아 만족도에 관한 설문 조사를 하기 용이하고, 문제가 쉽게 보여지며 이를 위한 해결방안을 도출할 수 있는 관광지로 선정하자고 하였습니다. 처음과 달리 자료 조사를 통한 사전 정보 습득과 관광지를 체험해본 후 팀원들은 서로의 의견에 공감하는 것이 쉬워져 최종 결정에 다다를 수 있었습니다. 그 결과 까다로운 절차를 통해 선정된 관광지에 대해 팀원들은 애착을 갖고 프로젝트를 진행하였으며 결과는 좋은 성적으로 나타났습니다. 보통 다수의 대안이 존재하는 경우 많은 사람들은 다수결의 원칙을 통해 쉽고 빠르게 결정을 내리고자 합니다. 하지만 이는 간과하는 부분이 많아 최후의 수단으로 사용해야한다고 생각합니다. 모두가 만족하기 위해서 소수의 의견을 무시하는 것은 조직에게 해가 될 수도 있다고 생각합니다. 제가 선택한 방법이 다수결의 원칙에 비해 시간과 비용이 동반되는 단점이 존재하지만, 최대한 많은 조직원을 의사결정에 참여시키고 자신의 선택이 선정되지 않더라도 불만을 줄일 수 있는 좋은 방법이었다고 생각합니다.
2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술
2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술
군 복무 시절 업무에 적응하지 못해 결국 내무 생활까지도 힘들어하던 후임이 있었습니다. 항상 다른 중대원들에게 무시받는 것을 보며 안타까웠습니다. 그리고 제가 분대장이 되자마자 매일같이 시간을 내 면담을 실시하였습니다. 그 분대원의 관심 사항과 취미를 파악하여 최대한 군 생활에 도움을 주고 싶었기 때문입니다. 면담을 하고 알게 된 사실은 전자기기에 큰 관심을 갖고 있었고, 능숙하게 다룰 줄 안다는 것 이었습니다. 하지만 그 분대원은 자신의 특기와 전혀 상관없는 보직에 배정받아 힘들어 한다는 것도 알게 되었습니다. 이에 저는 소대장과 중대장에게 통신병으로 보직을 변경하도록 건의 하였습니다. 관심병사였던 그 분대원이기에 보직 변경은 바로 진행되었고, 기대에 부응하듯 빠른 적응력을 보여줬습니다. 이후 큰 훈련이 있었을 때, 그 분대원의 활약에 부대장이 직접 공로를 치하한 적 있습니다. 그 결과 중대장과 소대장이 제게 분대장으로서 큰일을 해냈다며 공로를 인정받은 경험이 있습니다. 그 분대원과는 전역 후에도 형, 동생이 되어 좋은 관계로 남았습니다. 그 분대원은 훗날 저에게 적응 못하던 당시에 최악의 경우도 생각했다며 보직 변경에 대해 아주 다행이라고 말했습니다. 저는 이 경험을 통해 누구에게나 장점이 있다는 것을 알게 되었습니다.이 장점을 최대한 살려 적재적소에 인력을 배치하는 것이 조직과 개인 모두를 위한 일이라는 것을 실제로 겪은 값진 경험이라고 생각합니다. 또한 문제를 면밀히 살펴보고 분석하여 해결하지 않으면 더 큰 문제가 될 수 있다는 것 역시 배우게 되었습니다. 이러한 경험을 살려 한국도로공사의 적재적소에서 제 역량을 발휘할 것입니다.
3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술
3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술
갈등을 해결하는 가장 쉬운 방법은 경청입니다. 상대방의 말에 귀 기울여 듣는 것은 저와 다른 의견을 내세우는 사람과의 대화에 필수적인 요소라고 생각합니다. 하지만 일상 속에서 이것이 잘 지켜지지 않는 경우가 많습니다. 대학교 재학 시절 팀 프로젝트의 주제 선정을 위해 팀원들끼리 모여 회의를 하였습니다. 대표적인 우수한 사례를 선정하자는 팀원들과 새로운 사례 위주로 신선함을 주제로 선정하자는 저를 비롯한 팀원으로 나뉘게 되었습니다. 이 과정에서 점점 분위기는 악화되었고, 서로 맡은 역할을 떠넘기려 하였습니다. 각자의 의견을 자세히 들어보니 대표적인 우수한 사례를 추구하는 팀원들은 안정적인 진행과 결과인 성적을 원하고 있었습니다. 이 갈등을 해결하기 위해 제가 직접 자료를 조사하여 PT를 준비하여 팀원들 앞에서 간략히 발표를 하였고, 이견을 가졌던 팀원들을 설득하는 것에 성공하였고, 무사히 팀원들의 의견을 하나로 모으는 데 성공하였습니다. 그렇게 제가 원하는 주제를 선정하게 된 결과 그 프로젝트는 다른 팀과 달리 신선함이 돋보였다며 최고 점수를 획득하였습니다. 이 경험을 통해 저와 이견을 가진 사람을 설득하기 위해서는 그 사람이 원하는 것을 위해서 가장 필요한 것은 경청이라는 것을 배웠습니다. 무작정 자신의 의견을 내세우는 것보다, 상대방의 의견을 자세히 듣고 상대방이 원하는 것을 보여줌으로써 제가 원하는 방향으로 대화를 이끌어 갈 수 있었습니다. 그 후로 저는 이 경험을 잊지 않고 사소한 갈등이라도 항상 상대방의 의견에 귀 기울이는 습관을 갖도록 노력하고 있습니다. 이러한 값진 경험을 살려 한국도로공사에서 고객과 동료들에게 항상 귀 기울이는 일원이 될 것입니다.
4. 오류없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다.
4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술
4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술
4인의 소수 인력으로 운영하는 음식점에서 2년간 주방 보조 및 서버로 일했을 때 사장이 교통사고를 당해 한 달간 입원했던 적이 있습니다. 사장은 직원들에게 퇴원까지 휴업을 할 것인지, 3명이서 운영할 것인지 선택하라고 했습니다. 저와 다른 직원들은 회의를 통해 음식점이 한 달간 휴업하면 이후 영업에 큰 차질이 생길 것으로 판단하여 3명이서 해보기로 했습니다. 평소 네 명이 분담하던 업무를 세 명이 하기 위해 업무를 다시 분담하기 시작했고, 처음에는 모두 힘들어 했습니다. 하지만 이내 서로 도와가며 적응하였습니다. 두 시간 일찍 출근하고 두 시간 늦게 퇴근하며 영업 시간의 업무량을 줄여 서비스의 품질에 차질이 없도록 하였습니다. 그렇게 네 명이 하던 일을 세 명이 최대한 처리했습니다. 직원이 처리하지 않던 일은 전화를 통해 물어보며 처리하고, 그렇게 한 달을 버티자 사장은 무사히 쾌유하여 퇴원했고, 다시 식당을 무사히 영업했던 경험이 있습니다. 이 큰 고비를 무사히 겪었기에 이 음식점의 매출이 지속적으로 꾸준히 성장하여 매출이 두 배가 될 수 있었다고 자부합니다. 이 경험에서 저를 비롯한 직원 모두가 주인의식을 갖고 최선을 다해 임했기에 가능했다고 생각합니다. 셋 중 한 명이라도 이견을 갖고 반대했더라면 불가능 했을 것 입니다. 모두가 단순 노동이 아닌 주인의식을 갖고 한 식당을 운영하는 마음가짐으로 임했기에 가능했습니다. 또한 업무 분담의 빠른 재조정과 자발적으로 연장 근무를 하였기에 큰 오류나 실수없이 성공적으로 처리했습니다. 이러한 경험을 통해 한국도로공사에서 주인의식을 갖고 책임감 있는 일원이 되고 싶습니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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