[ 합격 스펙 ]

동덕여대 / 4.27 / 토익: 890 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급

[ 합격 자소서 ]

자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. 저는 항상 입꼬리를 올렸습니다. 화장품 매장 판매원으로 근무하며 미소를 짓는 일은 당연했습니다. 처음에는 무뚝뚝한 점원이었습니다. 그러니 고객이 다가오기가 어려웠고, 상품에 대한 대화가 이루어지지 않자 매출로 이어지지 않았습니다. 방문고객을 구매고객으로 만들기 위해서는 연습이 필요했습니다. 우선 매장에서의 제 표정을 동영상으로 촬영하여 분석했습니다. 그리곤 거울 앞에서 고객 응대 상황을 연출하며 웃는 연습을 했습니다. 이 사소한 노력은 큰 변화를 가져왔습니다. 고객이 먼저 제가 사용한 제품을 물어오는 경우가 하루에 5차례 이상이었습니다. 이는 곧 매출 상승과 단골고객 확보로 연결되었습니다. 서울교통공사는 시민에게 일상이 되었습니다. 고로 시민들은 현 수준의 서비스에 이미 익숙합니다. 서비스 향상을 체감시키기 위해서는 변화가 계속되어야합니다. 우리 공사가 핵심 서비스 지표는 크게 5가지로 나누어져 있습니다. 고객안전, 고객 시간, 고객편의, 고객중시, 사회적 책임이 그것입니다. 저는 입사 후 ‘신뢰와 안전’을 중심으로 서비스 품질지표를 향상시키겠습니다. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오. 꼼꼼한 사전 작업으로 업무 수행의 오류를 줄일 수 있다고 생각합니다. 패션 관련 기업 CRM 부서 사무보조로 일하면서 고객 맞춤형 마케팅 활동을 지원했습니다. 그중 매장에서 고객에게 보내는 판촉 문자가 불법스팸으로 신고되지 않도록 관리하는 것이 담당 업무였습니다. 이 과정에서 개정된 정부 지침에 어긋나지 않도록 머리말에 광고임을 표기하고 수신거부 연락처를 포함하는 등의 방식으로 신경 써서 관리했습니다. 전국의 모든 매장의 판촉 문자를 한 사람이 사전 검열하다 보면 오류를 미처 발견하지 못한 채 수백 건의 문자가 발송될 수 있다는 위험이 있습니다. 이를 미연에 방지하기 위하여 점주와의 협업이 필요했습니다. 애초에 작성할 때부터 오류나 실수를 줄이는 노력이 요구되었습니다. 따라서 저는 광고 문자 작성 매뉴얼을 작성하여 매장별로 배포하였습니다. 또한 관련 법규를 첨부하여 번거롭지만 해당 과정을 거쳐야 하는 이유를 명시해드렸습니다. 쉽게 작성할 수 있도록 다양한 버전의 서식을 제공하고 사례를 공유해드리기도 했습니다. 그러자 별도의 수정이 필요 없을 정도로 통일된 양식의 문자 배포가 가능했습니다. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. 자료의 질보다 양에 집중해서 작성한 제안서가 반려된 경험이 있습니다. 소속된 학생회가 기획한 한국문화축제의 교내 지원금을 받기 위해 제안서 작성 업무를 담당했습니다. 구상한 학생 참여 프로그램 10가지, 필요 물품, 예상 구매비용 등을 장황하게 나열하여 제출했습니다. 하지만 지원금 제공 불가 통보를 받아 한 달 동안 기획한 행사가 무산될 위기였습니다. 피드백을 얻고자 메일로 문의했고, 담당자는 단 하나의 프로그램을 운영하더라도 행사 기획 목적에 맞는 제안서를 요청하였습니다. 문서작성의 핵심을 깨닫고 육하원칙에 따라 작성 방향을 재설정하였습니다. 프로그램 수는 6가지로 축소하되, 항목별 기획의도와 세부운영계획, 기대효과를 명확하게 제시했습니다. 다시 제출한 제안서는 통과되어 100만 원의 지원금을 받을 수 있었습니다. 이 경험 후로 양적으로 유의미한 수준의 자료를, 질적으로 우수하게 종합 요약하여 전달하도록 계속 노력하고 있습니다. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. 학회 학술대회 초록 제작 지원 업무를 맡았었습니다. 4명의 팀원 중 2명이 출력된 문서 내 오류를 발견하면, 다른 2명이 해당 파일을 수정하는 작업이었습니다. 정확성을 위해 이 과정을 두 차례 반복하던 중 앞서 지적된 오류가 수정되지 않은 채 재차 발견되는 경우가 다수 있었습니다. 같은 방식으로는 3차, 4차 수정 작업이 필요할 수도 있겠다는 생각에 팀원 모두 파일로 작업할 것을 제안했습니다. 오류 발견과 동시에 수정을 진행하여 누락 가능성을 낮추기 위한 전략이었습니다. 또한, 클라우드에 수정 사항을 기록 및 공유해서 2차 수정 과정에 걸리는 시간을 단축하고자 했습니다. 팀원들의 동의로 방식을 바꾸자 중복 오류 발생빈도가 현저히 줄어들어 2차 수정만으로 업무가 마무리되었습니다. 공공데이터 업무 지원 중에도 투입된 노력 대비 성과가 저조한 경우가 발생할 수 있다고 생각합니다. 이때 업무 수행 방식을 돌아보고 문제를 해결해 나가도록 하겠습니다. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. 저의 목표는 서울교통공사의 사무업무를 맡아 기관이 가지고 있는 데이터를 국가 및 유관기관은 물론, 국민 모두에게 효과적으로 전달하는 것입니다. 가치 있는 정보를 시기적절하게 제공하여 비로소 유용하게 사용되도록 하기 위해서는 업무 담당자의 효율성이 중요합니다. 기관이 공공데이터를 알맞은 시기에 개방하도록 업무 추진 속도 향상을 추진할 것입니다. 따라서 매일 아침 공공데이터활용지원센터에서 공개한 '공공데이터 품질관리 수준평가'와 '품질진단도구(SDQ)'관련 영상을 시청하여 수준평가 수행 방법과 진단도구 활용 방안 등을 미리 숙지하겠습니다. 영상 학습을 통해 업무의 전반적 흐름을 이해하고 실무에 들어가면 당면과제에 더 빨리 도움될 수 있다고 생각합니다. 또한, 공공데이터 수집 및 실측 업무는 데이터 활용성을 높이기 위해 현행화하는 과정인 만큼 신속 정확한 데이터 입력이 필요합니다. 이에 기관 보유 시설물에 대한 위치데이터 누락 및 오류 체크리스트를 만들어 현장 업무에 임하겠습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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