[ 합격 스펙 ]

건동홍 / 3.7 / 토익: 975, 토익스피킹: 170/lv7 / 사회생활 경험: 중소기업 마케팅 인턴 6개월 / 창업 공모전 대상

[ 합격 자소서 ]

* 우리은행에 지원한 동기는 무엇이며, 지원한 부문의 직무를 수행하기 위해 본인이 하였던 노력에 대하여 자세히 기술하여 주십시오. [사용자 경험 혁신의 선도 주자, 우리은행] 금융인의 역할은 금융 소비자가 느끼는 체감의 영역에서 혁신을 실현하는 것이라 생각합니다. 저는 다음과 같은 사례를 통해, 우리은행이 사용자 경험의 혁신을 선도하고 있다고 느꼈습니다. 최근 모바일 앱 '우리원 뱅킹' 내 UI를 개선함으로써 고객이 본인의 전체 수익률을 간편하게 확인할 수 있도록 했습니다. 또한, '관리비 가상계좌 집금서비스'를 출시해 입금금액 오류를 방지하고 고객의 업무 편의를 향상시켰습니다. 이러한 우리은행에서 근무하며 사용자 경험의 혁신을 주도하고 싶습니다. [분석, 전략화, 개선할 수 있는 역량의 균형] 세종문화회관에서 안내원으로 근무하며 어린아이들부터 노인, 외국인 등 다양한 관람객들에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공함으로써 고객 응대 및 소통 역량을 길러왔습니다. 재무와 회계 학부 수업 수강, 투자자산운용사 자격증 취득, 경제학 학습 등을 통해 금융지식을 습득하고 경제지표와 재무제표 해석능력을 키웠습니다. B2B 영업 업무를 수행하며 고객사의 니즈를 명확하게 인식하고, 그에 적합한 서비스를 선별했습니다. 이후 사업제안서를 작성할 때는 경쟁사와의 차별성을 바탕으로 자사의 서비스를 이용한 개선방안을 제시했습니다. 위의 경험들을 통해 고객의 상황을 정확하게 분석하고, 그에 따른 전략을 수립 및 실행하며, 상황의 변화에 맞춘 전략 개선 역량을 키웠습니다. * 단체생활이나 팀 활동 시, 팀워크를 높이기 위해 행동하였던 적이 있다면 무엇을 했고, 어려웠던 점은 무엇이었으며 어떤 결과가 나왔는지 자세히 기술하여 주십시오. [팀워크의 필수전략, 균등한 가치 부여] 팀워크를 높이기 위해서는 각 팀원의 고민과 의견에 균등한 가치를 부여하고, 이를 반영하기 위한 의지가 필요하다고 생각합니다. 그래야만 서로의 문제점에 대해 공감하고 납득할 수 있기 때문입니다. 저는 팀원의 고민에 공감하고 그에 대한 해결방안을 제시함으로써 팀워크를 끌어낸 경험이 있습니다. 대학교 재학 당시 창업 공모전에 참가했었습니다. 저는 미대생의 졸업 작품을 판매할 수 있는 '미술품 중개거래 플랫폼'을 고안하였습니다. 하지만 프로젝트를 진행할수록 특정 팀원이 맡은 업무를 완료하지 못하거나, 과제의 내용이 빈약한 경우가 자주 발생했습니다. 저는 문제를 해결하기 위해 과제 수행의 어려운 점을 공유하는 회의를 진행했습니다. 그 결과 해당 팀원은 설문조사와 인터뷰를 위한 미대생 섭외가 원활하지 않아 시장조사에 문제가 발생한다고 했습니다. 또한, 문제 해결방안이 떠오르지 않아 의욕이 저하됐다고 말했습니다. 그래서 저는 미술 전공 대학생을 팀원으로 영입하자는 제안을 했고 팀원들 모두 동의했습니다. 저희는 즉시 학교 커뮤니티에 공모전 팀원 모집 공고를 등록해 조소과 학생을 영입했습니다. 이후로는 프로젝트를 효율적으로 준비할 수 있었고, 마침내 공모전에서 대상을 받았습니다. 입행 후에도 동료들과 업무 수행에서의 문제점을 공유하고, 효과적인 해결방안을 제시할 수 있도록 하겠습니다. * 최근 은행의 영업점이 줄어들고 비대면 거래가 증가함에 따라 신규고객을 창출하기 위한 전략은 무엇이 있을지 기술해 주시고, 이를 위해 본인은 어떤 역할을 할 수 있을지 과거 본인의 업적과 경험을 기반하여 작성하여 주십시오. 금융 플랫폼이 발달하고 비대면 거래가 증가하는 상황 속에서, 우리은행의 신규고객 창출을 위한 두 가지 전략을 제시하겠습니다. 첫 번째는 '사용자 경험의 일원화'입니다. 사용자 경험의 일원화란, 기존의 대면 거래와 비대면 거래에서의 사용자 경험이, 방향성과 만족도 측면에서 일치되도록 하는 것입니다. 비대면 거래를 비롯한 금융의 디지털화로 인해 고객의 사용자 경험 역시 영업채널, 계약진행, 사후관리 등 다양한 측면에서 변화하고 있습니다. 이러한 상황 속에서 금융 소비자의 사용자 경험이 일원화되지 않는다면, 고객은 혼란에 빠질 수 있습니다. 사용자 경험을 일원화하기 위해서는 대면 영업을 수행하는 영업 부서와 디지털/IT 부서 간의 적극적인 협력이 필수입니다. 저는 유관부서와의 협력을 통해 성과를 낸 경험이 있습니다. 당시 저는 회사의 외국인 고객 전용 영문 웹사이트 기획 업무를 수행했었습니다. 우선, 여러 해외 사례와 칼럼을 바탕으로 한국 사이트와 외국 사이트의 구조적 차이를 확인했습니다. 이후 웹 개발 부서와의 협업을 통해 외국인이 편리하게 이용할 수 있도록 UI와 UX를 설계했고, 성공적으로 사이트를 런칭했습니다. 그 결과, 외국 고객의 사이트 방문이 증가했고, 신규 계약도 체결할 수 있었습니다. 두 번째는 '고객 정의의 최신화'입니다. 비대면 거래의 등장으로 금융 소비자는 다양한 금융 서비스를 짧은 시간 내에 이용할 수 있게 되었습니다. 그로 인해 각 고객의 상황과 니즈는 급속도로 다변화됩니다. 따라서 행원은 고객의 비대면 거래 정보와 대면 거래 정보를 종합적으로 분석하며, 현재 고객이 누구이고, 고객의 고민과 실질적인 니즈는 무엇인지를 최신화해서 이해할 수 있어야 합니다. 저는 고객 정의의 최신화를 통해 고객사와의 계약을 수주한 경험이 있습니다. 인턴 영업사원으로 근무할 당시, 한국데이터산업진흥원에서 주최한 '2019 데이터바우처 지원 사업'에 데이터 판매기업으로 참여했습니다. 먼저 당시 지원사업에 참여한 수요기업 중에서 자사의 번역 데이터를 필요로 하는 업체를 선별했습니다. 그리고 해당 기업의 사업 현황에 대한 철저한 분석을 바탕으로 고객사의 니즈를 충족시킬 수 있는 사업 제안서를 작성했습니다. 그 결과, 계약을 체결하는 데 성공했으며, 해당 기업은 8,000만 원의 정부 지원금을 받아 저희 회사의 서비스를 이용할 수 있었습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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