[ 합격 스펙 ]

경기대 / 3.5 / 토익: 830, 토익스피킹: 160/레벨7 / 사회생활 경험: 한국토지주택공사 인턴 5개월, 한국장애인고용공단 인턴 5개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 사회조사분석사 2급 / 해외봉사단, 멘토링동아리, 봉사활동

[ 합격 자소서 ]

1. 어떤 업무를 처리하는 과정에서 다양한 상황들을 고려하여 의사결정을 내렸던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 1-1. 업무 처리시 의사결정을 내렸던 과정과 이를 위해 활용한 자료들에 대해 기술 1-2. 의사결정 시 고려했던 대안들과 최종 결정한 근거에 대해 기술 [ 의견 교환을 통해 예측 가능한 상황 대비 ] 행정직 업무 수행 시 예측 가능한 상황과 다양한 대안을 고려하여 합리적으로 의사결정을 하는 능력이 필수적으로 수반되어야 합니다. 이와 관련하여 해외봉사활동을 준비할 당시 다양한 상황을 고려하여 봉사활동을 마무리한 경험이 있습니다. 약 2주간의 봉사활동은 하루를 기준으로 오전의 교육봉사와 오후의 도서관 건축, 건물 보수공사로 이루어져 있었습니다. 교육 봉사활동 시 아이들의 집중력이 짧을 것을 고려하여 흥미를 유발할 수 있는 수업을 진행할지, 교육 봉사활동의 의미를 살려 지식 위주의 수업을 진행할지에 대해 팀원들의 의견이 분분했습니다. 따라서 팀원 각자가 계획했던 수업에 관해 이야기하는 시간을 가졌습니다. 이 과정에서 봉사활동을 성공적으로 마무리하기 위해서는 현지의 교육 수준과 날씨, 유동적인 학생 수, 예기치 못한 상황이 발생할 우려 등 고려해야 할 사항이 많았습니다. 따라서 인터넷을 활용하여 과거 봉사 기간의 평균적인 날씨를 예측했습니다. 그리고 매년 해외 봉사단을 인솔하는 선생님께 현지의 학교 상황 및 과거 봉사단의 예기치 못한 문제 발생 경험 등에 대한 정보를 여쭈어 보고 계획한 야외 활동에 문제가 없는지 조언을 얻었습니다. 그 후, 팀원들끼리 아이들과 즐거운 수업을 함께함으로써 좋은 추억을 만드는 것에 의미를 두기로 의견을 모아 현지 사정에 따라 본 수업을 진행하지 못할 경우를 대비하여 예술, 체육, 문화 등의 예비 수업을 준비했습니다. 이때, 학생들의 출석률이 매일 일정하지 않은 것을 고려하여 준비물을 여유 있게 준비했습니다. 결과적으로 팀원들이 지향했던 즐거움과 추억을 중점으로 한 봉사활동은 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 특히 예기치 못한 상황을 대비하여 예비 수업을 준비했던 것이 많은 도움이 되었습니다. 이러한 경험을 통해 사전에 대비 가능한 문제까지 꼼꼼하게 고려하는 것의 중요성을 깨달았습니다. 2. 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술 2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술 [ 고객에게 필요한 핵심 내용을 분석해 고객 만족에 다가가다. ] OO공사에서 체험형 인턴으로 근무하며 정확한 분석을 통해 고객 만족을 제고한 경험이 있습니다. 당시 고객 상담 센터에서 고객 상담 지원 업무를 수행했습니다. 접수 장소가 전년도와 상이했음에도 불구하고 공고문과 함께 접수 관련 문자가 발송되자 많은 고객들이 접수 장소를 착각하여 상담 센터로 직접 방문하셨습니다. 상담 센터에는 간이 번호표가 있었지만 예상치 못하게 많은 고객들이 방문하여 대기시간이 길어지는 문제가 발생했습니다. 그뿐만 아니라 상담을 위해 방문한 상담 고객의 대기시간까지도 지체되어 이 문제를 해결할 필요가 있었습니다,. 따라서 저는 고객의 주된 방문 목적과 접수 유형을 기준으로 하여 고객의 유형을 빠르게 분석했습니다. 분석 결과 많은 고객들이 상담이 아닌 접수를 위해 상담센터에 내방한다는 것을 깨달았습니다. 분석 결과를 문제 해결에 적용하기 위해 접수처와 접수 기간, 유형별 조건과 필요서류 등을 간단하게 정리하여 파일을 작성한 후 인쇄했습니다. 그리고 고객이 방문할 때마다 방문 목적을 묻고 인쇄물을 나누어주며 간략하게 설명해드렸습니다. 신청 장소를 착각해 잘못 방문한 고객에게 핵심 정보를 전달함으로써 고객 대기 시간을 단축하는 데 이바지할 수 있을 것으로 생각했기 때문입니다. 인쇄물을 보고 올바른 신청 장소로 이동하는 고객이 많아짐에 따라 고객 대기 시간을 단축시킬 수 있었습니다. 간단한 아이디어와 정확한 분석을 통해 고객 만족도를 제고하고 다른 직원의 편의를 도모했다는 점에서 차장님을 비롯한 직원분들께 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 3. 자신과 이견을 가진 상대방과 협상하여 모두에게 유리한 최종안을 도출했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 3-1. 자신과 상대방의 입장 차이 및 합의안 도출 프로세스에 대한 기술 3-2. 모두에게 이익이 되는 합의안과 도출 이유에 대해 기술 [ 소통을 통해 팀의 목표 달성에 한 걸음 ] 조직 내 업무 처리와 공통 목표 달성을 위해서는 충분한 소통을 통해 의견을 교환하고 목표 달성을 위해 의견을 수용하는 태도가 중요하다고 생각합니다. 학과 조별 과제를 진행하며 구성원들과 소통하고 타인의 의견을 수용하여 높은 점수를 받은 경험이 있습니다. 당시 조별 과제의 주제를 선정하는 데 있어 상대방과 의견이 일치하지 않았습니다. 보고서 작성을 위해서는 주제 선정의 과정이 필요했습니다. 제 의견은 교수님이 제시한 주제 중에서 선택하자는 것이었고, 상대방의 의견은 기타 주제를 선정하자는 것이었습니다. 이후 주제 선정을 위해 충분히 소통하며 서로가 주장하는 바에 대해 자유롭게 의견을 교환했습니다. 이 과정에서 모두에게 이익이 되는 합의안을 도출하기 위해 이견이 발생했다는 것을 알게 되었습니다. 따라서 저는 상대방의 의견을 경청하며 고민했고, 어떤 결정을 하더라도 서로를 신뢰할 수 있을 것이라고 판단했습니다. 또한, 상대방의 의견대로 차별화된 주제를 선정하는 것이 팀원 모두가 좋은 점수를 받을 수 있는 기회라는 점에 동의했습니다. 창의적인 주제를 이용하여 보고서를 설득력 있게 작성하는 것이 우리 팀 구성원들의 동기와 호기심 유발에 더욱 도움이 된다고 생각했기 때문입니다. 그래서 제 의견을 거두고 상대방의 의견대로 주제를 선정했고, 서로 부족한 점은 도와가며 조별과제를 마무리했습니다. 제가 속한 팀은 실제로 다른 팀들과 겹치지 않은 차별화된 주제로 보고서를 작성했다는 점에서 높은 점수를 받았습니다. 이후 상대에게도 고마움을 표현했고 소통과 양보의 중요성에 대해 배울 수 있었습니다. 4. 오류없이 성공적으로 과제 또는 업무를 수행하고자 최선을 다했던 경험을 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. 4-1. 오류나 실수가 발생할 가능성이 있었던 업무(과제) 특성 및 주의를 기울였던 행동에 대해 기술 4-2. 진행과정 별 치밀하게 처리했던 방법에 대해 기술 [ 일정한 규칙을 정해 데이터 관리에 대한 효율성 향상 ] OO공사에서 체험형 인턴으로 근무할 때 고객 데이터를 관리하는 업무를 수행했습니다. 고객에 대한 데이터는 대부분 전자정보시스템에 입력되어 있었습니다. 하지만 심사가 완료되어 거주가 예정된 예비 거주자나 계약 만료 예정인 소명 대상 거주자에 대한 데이터는 업무 효율성을 위해 따로 관리해야 할 필요가 있었습니다. 따라서 지역마다 약 3,000명에 가까운 고객 데이터를 엑셀 파일로 정리하여 관리하고 있었습니다. 예비 거주자와 관련된 파일은 제가 속한 팀의 구성원들과 공유하는 공유 파일이었습니다. 따라서 실수로 데이터를 실수로 수정하게 된다면 다른 구성원이 보유한 파일에서도 정보가 수정되어 업무에 지장을 줄 수 있어 특히 주의를 기울여야 했습니다. 저는 매일 오전 계약 적정성 확인을 위해 파일을 수시로 열람해야 했기에 실수를 방지하기 위해 별도의 엑셀 파일을 만들었습니다. 그리고 매 순간 필요한 정보만을 직접 만든 파일에 삽입하여 원본 데이터를 건드리지 않으려고 노력했습니다. 그뿐만 아니라 재계약 의사를 표시하지 않은 소명 대상자에게는 세 차례에 걸쳐 내용 증명을 보내고 이 데이터를 근거로 계약을 해지했기에 매우 중요했습니다. 내용증명을 발송하는 업무는 기한이 매우 여유로워 자칫하면 실수로 업무 기한을 넘길 수 있는 상황이었습니다. 따라서 저는 해당 업무를 수행해야 할 요일과 시간을 정해 놓고 업무를 처리하려고 노력했습니다. 매주의 시작인 월요일에는 그 주에 해당하는 내용증명 발송 대상자를 미리 확인했습니다. 이후 업무의 시작과 함께 내용증명을 인쇄하여 발송 준비를 마쳤습니다. 그리고 오후 업무를 시작할 때 이미 발송한 내용 증명의 배송 상태를 확인하여 데이터를 수정하고 관리했습니다. 이는 기한을 준수하고 정확한 업무를 수행하는 데 도움이 되어 업무 효율성을 향상시키는 데 도움이 되었습니다.

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