[ 합격 스펙 ]

한라대학교 / 4.17 / 토익: 880 / 사회생활 경험: 더피알 학생인턴 2개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급 / 광고연합동아리 활동

[ 합격 자소서 ]

1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오 (1000byte) 저는 미래도전이라는 인재상에 가장 부합한다고 생각합니다. 그 이유는 근본적인 문제를 찾아 해결하는 비판적 사고를 통해 홍보 채널을 성장시킨 경험이 있기 때문입니다. 연합광고동아리의 홍보팀장으로 활동했을 당시 운영 중인 SNS 채널의 성장을 목표로 삼았습니다. 유료 광고를 사용해 반응률을 끌어올렸지만 일시적 효과에 불과했으며, 노하우 부족으로 채널 성장에 어려움을 겪었습니다. 채널 성장 부진의 본질적 이유를 찾고자 SNS 채널 관리에 대한 자료와 타 인기 동아리의 채널 등을 분석했습니다. 그 결과, 성장 부진의 원인은 전달 방식에 있는 게 아니라 운영 방식에 있음을 알 수 있었습니다. 동아리 팀원들과 변화의 필요성에 관하여 토의한 결과, 영상 광고만을 올리던 방식에서 다양한 관심사에 따른 맞춤형 카드 뉴스를 게시하는 방식으로 운영 방안을 수정하였습니다. 이를 통해 타깃을 세분화하고 콘텐츠의 다양성을 넓힐 수 있었습니다. 결과적으로 채널 유입자가 상승하였고, 4개월 동안 팔로워가 150% 증가하는 성과를 이루었습니다. 서울교통공사에서 업무를 수행할 때에도 비판적 사고로 책임을 다하는 구성원이 되겠습니다. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오 (1000byte) 고객에게 적절한 응대를 제공하기 위해서는 고객 맞춤형 서비스 능력이 필요하다고 생각합니다. 저는 공감과 경청을 통한 소통능력으로 고객의 불만사항을 해결하고 서비스 능력을 향상시킬 수 있었던 경험이 있습니다. OO 기업 판매직에 재직할 당시, 방문 고객이 정해진 개수 외의 사은품을 달라며 화를 낸 적이 있습니다. 재직하던 기업의 규칙상 정해진 개수 외의 사은품을 드릴 수 없었고, 이러한 규칙을 고객께 설명해야했습니다. 따라서 우선 고객의 이야기를 경청하며 다른 대안은 없는지 찾아내고자 했습니다. 차분히 대화한 결과, 고객께서 원하는 특정 제품이 있다는 것을 깨달았습니다. 따라서 해당 제품을 사은품으로 제공할 수 있는 방법을 안내해드렸고, 고객께서는 바로 수용하시며 해당 혜택을 받고 돌아가셨습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 이야기를 진심으로 경청하고 공감하는 태도의 중요성을 깨달을 수 있었습니다. 서울교통공사에서도 어려움을 겪더라도 고객의 이야기를 끝까지 경청하며 문제를 해결할 수 있는 직원이 되겠습니다. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오 (1000byte) 중소 화장품 기업 상품기획팀에 속해 활동한 적이 있습니다. 당시 팀원은 15명이었고 팀원들의 지지를 얻어 팀장을 맡았습니다. 미션은 1020 여성을 대상으로 한 색조 브랜드 기획이었습니다. 우선 회의를 통해 프로젝트의 진행 과정과 역할을 나눴습니다. 세분화한 역할에 능력과 흥미를 기준으로 팀원을 배치했습니다. 모든 팀원이 책임감을 가질 수 있도록 개개인에게 명확한 역할을 분배했습니다. 하지만 그것으로는 부족했는지 팀원들의 참여도는 저조했습니다. 고민 끝에 팀장으로서 참여도를 높이기 위해 다음과 같은 시도를 했습니다. 모든 회의에 빠짐없이 참석하며 팀원들에게 긍정적인 에너지를 실어주려 노력했습니다. 그리고 즐거운 분위기를 전달하고자 회의 사진을 찍어 팀원들과 공유했습니다. 또한, 매 주 투표를 통해 우수 팀원을 선정했습니다. 팀원들은 자발적으로 참여하기 시작했고, 마침내 인기 브랜드 10개의 모든 입술 제품 색상 1,000여 개를 모을 수 있었습니다. 해당 자료를 바탕으로 기획은 원활히 진행됐습니다. 그리고 기업과 유통 관계자를 대상으로 성공적인 PT를 진행하였습니다. 기존 방식을 고수하지 않고 상황에 맞춰 변화한 결과, 프로젝트의 성공을 이끌 수 있었습니다. 서울교통공사에서도 변화와 도전의 자세를 잃지 않겠습니다. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오 (1000byte) 원만한 대인관계를 유지하기 위해 평소 '이해보다 인정'이라는 좌우명을 견지하고 있습니다. 이러한 태도로 지인과의 갈등을 해결하고 관계를 회복한 경험이 있습니다. 연합 광고 동아리의 임원으로 활동했을 당시, 평소 우호적인 관계를 유지했던 팀원이 홍보캠페인 기획 과정에서 갑작스레 냉소적이고 비협조적인 태도를 보였습니다. 다소 당황스러운 상황이었지만, 이해가 어렵더라도 먼저 인정하자는 마음으로 상대의 감정을 존중하고 인정했습니다. 이후, 팀원의 마음을 헤아리기 위해 진지한 사과와 함께 대화를 나눴고, 피드백을 진행하며 사용한 직접적인 표현에 오해의 소지가 있었다는 것을 깨달았습니다. 이에 따라 의견을 제시할 때에는 상대 의견의 좋은 점을 먼저 언급하고 살을 덧붙이는 방식을 취하기로 했습니다. 이해가 어려운 상황에서도 상대를 먼저 존중하고 인정하는 태도로 소원했던 관계를 회복할 수 있었습니다. 또한, 오해 없는 원활한 소통으로 소속팀의 기획안이 채택되는 성과를 이루었고, 우수한 성적으로 캠페인을 마무리할 수 있었습니다. 서울교통공사에서도 항상 존중과 인정을 견지하며 구성원들과의 우호적인 관계를 형성하겠습니다. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오 (1000byte) [서비스와 도전정신으로 이룰 고객만족도 상승] 서울교통공사의 일원으로서 국민의 삶의 질 향상에 기여하고자 하는 목표를 가지고 있습니다. 구체적으로는 고객과의 모든 접점에서 맞춤형 응대를 통해 양질의 서비스를 제공하고, 도전정신을 통해 지하철 환경을 지속해서 개선함으로써 고객만족도를 상승시키고 싶습니다. 입사 후 1년은 직무 상황을 경험하며 업무에 익숙해질 것입니다. 이 과정에서 저의 부족한 점과 개발이 필요한 부분을 파악하겠습니다. 이후 업무에 능숙해지면 관련 교육을 이수하고, 자격증을 취득하는 등의 노력을 통해 표면적인 서비스만이 아닌 입체적인 서비스를 터득하여 고객에게 제공하겠습니다. 또한, 현장에서 업무를 담당하는 직원으로서 고객 불편 사항이나 개선점을 적극적으로 찾겠습니다. 파악한 사항을 체계적으로 정리해 서울교통공사의 사업 방향에 맞는 방안을 끊임없이 고민할 것입니다. 이러한 과정을 통해 서울교통공사의 고객만족도 향상에 적극적으로 기여하겠습니다.

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