[ 합격 스펙 ]

숙명여대 / 3.47 / 토익: 870 / 사회생활 경험: 한국철도공사 인턴 3개월 / 한국사검정시험: 중급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 텔레마케팅관리사, CS Leaders관리사, 한국실용글쓰기2급

[ 합격 자소서 ]

1. 자신이 왜 서울교통사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. 공공기관에서 행정 보조업무를 하며 고객과의 약속을 지키기 위해 노력한 적이 있습니다. 저는 고령운전 안전교육 예약과 수업보조를 주로 맡았습니다. 고령운전 안전교육은 수업인원이 적어 예약이 필수적이었는데, 하루는 예약을 하지 않으신 채로 먼 거리에서 방문해주신 분이 계셨습니다. 교육 중 컴퓨터를 이용해 검사를 하기 때문에 강의 인원을 반드시 지켜야했고 예약도 마감되어 교육이 어려우신 상황이었습니다. 이에 일단 다른 날로 예약을 해드린 뒤 교육 시간까지 기다려주실 수 있는지 양해를 구하였습니다. 예약자 중 결원이 생기면 교육을 받으실 수 있으니 최대한 노력해보겠다고 말씀드리자 알겠다고 하셨습니다. 교육 시간이 가까워졌음에도 불구하고 아직 방문하지 않으신 예약자 분들께 직접 전화를 드리니 한 분께서 방문이 어렵다고 말씀하셔서 멀리서 오신 분이 교육을 받으실 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 어려운 상황에서도 고객과의 약속을 지키기 위해 노력하는 것이 중요하다는 것을 깨달을 수 있었습니다. 또한, 원칙에서 벗어나지 않으면서 고객과의 약속을 이행하는 것이 곧 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것임을 알 수 있었습니다. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오 사무 직무에 가장 필요하다고 생각하는 역량은 대인관계 역량이라고 생각합니다. 업무를 하며 많은 고객들을 만나고, 여러 직원들과 함께 업무를 해야 하기 때문입니다. 저는 이러한 역량을 교육봉사를 통해 기를 수 있었습니다. 중학교에서 봉사를 진행하였는데, 방과 후 수업에 남아있는 학생들 대부분이 공부에 흥미가 없어 저를 피하고 일상적인 대화조차 하지 않았습니다. 때문에 수업도 제대로 진행되지 않았고, 아이들과 벽으로 가로막혀있는 듯 하여 이러한 상황이 어렵게만 느껴졌습니다. 하지만 매일 직접 이름을 불러주며 웃는 얼굴로 인사하고 수업 전에 제 얘기를 먼저 해주며 아이들과 대화하려 노력했습니다. 수업과 관련해서도 아이들의 의견을 적극적으로 반영하여 진행하였습니다. 그러자 아이들도 조금씩 마음을 열고 대화를 할 수 있게 되었고, 저도 대화를 하는 것에서 나아가 아이들의 눈높이로 세상을 바라보고 공감하게 되어 아이들과 더 가까워 질 수 있었습니다. 이를 통해 저는 대인관계에서 중요한 것은 먼저 다가가려는 노력과 나와 다른 사람에 대한 공감이라는 것을 배울 수 있었습니다. 본인이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. 대학교 때 학회에 새 규칙을 적용하여 분위기를 개선하고, 더 효율적으로 운영했던 경험이 있습니다. 제가 했던 학회는 심리연극학회로, 지도해주시는 전문가가 계시지 않아 학회운영과 연기에 대한 지도는 온전히 학회원들의 몫 이었습니다. 심리연극은 관객과 함께 이끌어가는 즉흥극으로, 정해진 대본이 없고 여러 상황에 대비할 수 있는 연기를 하는 방식으로 연습이 진행되었습니다. 전문가가 아닌 선배가 하는 피드백이었기에 모호하고 부족한 점이 많았고, 이에 대한 학회원들의 불만이 쌓여갔습니다. 저는 학회장으로서 이를 개선하기 위해 기존의 규칙에서 “고쳐야 하는 이유와 방향 구체적으로 말하기” 라는 새 규칙을 도입했습니다. 이 규칙을 도입하자 피드백을 하는 학회원들은 개선 방향을 충분히 고민하고 피드백하게 되어 피드백의 질이 향상됐으며, 피드백을 받는 학회원들은 한 번의 피드백으로도 많은 성장을 보여줘 연습이 효율적으로 진행되었습니다. 또한 이유를 말해줌으로써 일방적으로 지적하는 것이 아닌, 설득하는 형식으로 피드백이 바뀌게 되어 학회 내 불만이 감소하고 분위기가 더욱 좋아질 수 있었습니다. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 극복한 상황이 있으면 구체적으로 기술하시오. 대학생 때 팀 발표를 하고 논문을 제출하는 수업에서 좋은 성적을 받은 적이 있습니다. 교수님께서 설명해주시는 것 없이 팀 별 발표로 수업을 한 후 발표에 대한 피드백을 바탕으로 논문을 제출해야하는 과제였습니다. 열심히 준비했음에도 교수님께서는 주제의 방향이 완전히 잘못되었다고 하시며 논문을 열심히 쓰지 않으면 좋은 점수를 받기 어려울 것이라고 말씀하셨습니다. 이에 팀원들은 점수를 회복하기 어렵다고 생각하여 의욕을 잃고 과제를 사실상 포기하였습니다. 이러한 상황에서 여러 팀원들을 설득하기는 쉽지 않았습니다. 하지만 저는 먼저 팀원들에게 다양한 자료를 조사하여 공유하였습니다. 또한 교수님께서 말씀하신 피드백을 정리해 논문 작성 방향을 구체적으로 제시하여 목표를 명확히 하며 팀원들의 동기를 유발하였습니다. 그러자 팀원들도 점차 회의와 논문 작성에 참여하기 시작했고, 회의를 통해 각자에게 맞는 역할을 분배하여 더욱 적극적으로 작성하였습니다. 이를 바탕으로 모든 팀원이 논문 작성에 적극적으로 참여하게 되었고, 다함께 노력한 끝에 과제에서 높은 점수를 받을 수 있었습니다. 공사 입사 후, 본인의 비젼과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 구체적으로 기술하시오. 저의 입사 후 비전은 최고의 성과를 내는 직원이 되는 것이며, 이러한 비전을 이루기 위해 직원과 고객으로부터 신뢰받는 사람이 되도록 노력할 것입니다. 먼저 사내 교육 프로그램을 활용해 업무 능력을 개발하고 저에게 주어진 일에 최선을 다하겠습니다. 이를 통해 최고의 성과를 내고 다른 직원으로부터 업무를 맡겨도 될 만한 신뢰 받는 직원으로 인정받고 싶습니다. 업무의 기본이 되는 글쓰기와 의사소통 능력을 기르기 위한 화법 등 기본적인 교양과 철도 기술, 철도 경영 등의 지식을 공부하여 직무 역량을 키우겠습니다. 또한 고객에게 서비스를 제공함에 있어서 업무 기준을 준수하면서 고객과의 약속을 이행하여 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 지킬 수 있는 약속 하기, 업무 규칙 안에서 최대한의 노력하기 등 저만의 기준을 통해 질 좋은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 고객 서비스 분야 역시 서비스 경영 등 다양한 공부를 통해 관련 자격증을 취득하여 능력을 개발하겠습니다. 그리고 이를 통해 능숙한 고객 응대와 수준 높은 서비스 제공으로 고객에게도 신뢰받는 직원이 되도록 노력하겠습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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