[ 합격 스펙 ]

국민대 / 영어영문학부 / 학점 3.99/4.5 / 토익: 945 / 사회생활 경험: 국민건강보험공단 인턴 3개월, 건강보험심사평가원 인턴 5개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: KBS한국어능력시험 3+

[ 합격 자소서 ]

서울주택도시공사에 지원하게 된 동기는 무엇인지 기술해 주십시오. * [500자 이내] 

① 다른 기관이 아닌 서울주택도시공사/해당직무를 지원한 이유는 무엇입니까?

 ② 귀하의 강점이나 역량 중에서 어떤 것이 향후 서울주택도시공사 발전에 기여할 수 있다고 생각하십니까? 487/500 (글자 수, 공백 포함) 

제 직업관은 누군가에게 도움이 되는 일을 하고 싶다는 것입니다. 사익보단 공익을 추구하는 곳에서 일하고 싶었고, 자연스레 공공기관에 관심을 갖게 되었습니다. 그 중 국민 행복에 필수적인 의식주를 지원하는 곳에서 일하고 싶습니다. 그중 서울주택도시공사는 주택을 공급할 뿐만 아니라, 입주고객에게 친화적인 서비스를 발굴해서 능동적인 대시민 서비스를 제공한다는 점이 인상 깊었습니다. 제 직업관과 부합하고 제가 가진 역량을 활용할 수 있을 거라 생각해 지원하게 되었습니다. 저는 다방면의 경영지식과 소통능력을 쌓았습니다. 제가 가진 경영 관련 다양한 직무지식과 서울주택도시공사의 체계적인 교육이 더해진다면 직무순환에 빠르게 적응할 수 있을 거라 확신합니다. 또한, 여러 서비스직 아르바이트와 공공기관 인턴을 하며 소통능력을 쌓았습니다. 이 경험을 통해 소통에는 공감과 배려가 중요하다는 것을 깨달았습니다. 경영지식과 소통능력을 갖춘 인재로서 SH의 미래를 함께하고 싶습니다.

예상치 못한 문제에 직면했을 경우 귀하는 보통 어떻게 해결합니까? 귀하가 경험한 가장 최근 사례를 기반으로 기술해 주십시오. * [500자 이내]

 ① 어떤 문제였으며, 어떤 과정을 통해 문제를 해결하였나요? 

② 그런 과정을 통해 문제를 해결할 수 있겠다고 생각한 이유는 무엇입니까? 491/500 (글자 수, 공백 포함) 

[작은 개선을 통해 두 마리 토끼를 잡다] 

공공기관에서 인턴근무를 하며 우편물 관리 문제를 해결해 업무 효율을 높였습니다. 입사 당시 저희 팀은 우편물을 중 다른 기관으로 보낼 것은 기록 없이 재발송하고 있었습니다. 어느 날 관계자가 전화해 우편물이 어딨는지 물었으나, 기록이 없으니 확인이 어려웠습니다. 결국, 우체국에 전화해 기록을 찾아 안내하기는 했으나 시간이 오래 걸려 다른 업무를 못하게 되었습니다. 문제에 직면했을 때 문제를 해결하는 데서 그치지 않고, 재발을 방지하려고 노력합니다. 우편물의 정보를 정리해두면 필요할 때 정보를 바로 찾을 수 있을 거라 생각해 우편물 관리 담당자를 자원했습니다. 엑셀차트를 만들어 발신인, 수신인, 우편물 내용 등 정보를 입력 후 재발송을 했습니다. 그 결과 문의가 들어왔을 때 즉각적으로 업무를 처리할 수 있었습니다. 또한, 엑셀 파일을 팀에 공유함으로써 팀원들도 우편물 조회를 쉽게 할 수 있도록 해 업무효율을 높였습니다.

본인이 세운 원칙, 또는 집단의 규정이나 절차 등을 준수하기 위해 노력했던 사례가 있다면 기술해 주십시오. * [500자 이내] 

① 원칙, 규정 혹은 절차 등을 지키기 위해 노력한 이유는 무엇이었으며, 얼마나 지속했습니까? 

② 원칙, 규정 혹은 절차 등을 지키는데 어떤 어려움이 있었으며, 어떻게 극복하여 지속하고 있습니까? 500/500 (글자 수, 공백 포함) 

[설득과 대안제시, 규정준수의 핵심] 

공공기관 인턴 당시 제 업무는 비급여진료비 확인 신청서류를 접수하는 것이었습니다. 이때 중요한 규정은 환자 본인이 신청서, 위임장 등 서류를 작성해야 하는 것이었습니다. 하지만 하루 5건 이상 필요서류를 빠뜨리거나 잘못 기재하는 경우가 있었습니다. 그중 대부분은 컴퓨터 사용이 익숙하지 않은 노인이나, 몸이 아파 움직이기 어려운 분들이었습니다. 재요청을 하면 〃잘 모르겠으니 알아서 해라.〃 등 불만을 토로하며 화를 내셨습니다. 민원을 넣겠다는 분도 있어 접수에 어려움을 겪었습니다. 제가 임의로 작성한다면 신속히 처리할 수 있지만, 국민의 개인정보 보호를 위한 것임을 설명하며 설득했습니다. 또한, 주변 공단에 가서 접수하거나, 서식을 우편으로 보내드리는 등 상황에 맞는 방법을 안내했습니다. 그 결과 민원인의 불만도 해결하고, 접수도 빠르게 처리할 수 있었습니다. 그 후에도 설득과 대안제시를 통해 인턴이 끝날 때까지 규정을 지킬 수 있었습니다.

팀 목표를 달성하기 위해 팀원으로서 본인은 주로 어떤 노력을 하였는지 최근 사례를 기반으로 기술해 주십시오. * [500자 이내] 

① 팀 목표는 무엇이었으며 본인은 어떤 역할을 수행했습니까? 

② 팀 목표달성을 위해 본인에게 주어진 역할 이외에 노력한 부분이 있다면 무엇이었습니까? 497/500 (글자 수, 공백 포함) 

[9위에서 5위로, 협력이 이뤄낸 쾌거] 

공공기관에서 인턴으로 근무하며 부족한 재원을 팀원과의 협력으로 보충해 팀 목표를 달성했습니다. 당시 고객만족도 조사 결과가 총 10개 지원 중 9위로 최하위였습니다. 다음 조사 때는 5위를 하는 것을 목표로 삼고, 팀원들과 회의를 통해 원인을 분석했습니다. 그 결과 타 지원보다 업무량은 월등히 많은 데 비해 인원은 적다는 것을 파악했습니다. 또한, 팀원이 행정과 심사로 나뉘어 있어서, 자신의 업무가 아니면 응대하지 않아 민원인의 불만이 쌓이고 처리가 오래 걸렸습니다. 그 점을 건의해 팀장님의 주도로 자신의 업무가 아니더라도 정성스레 응대하고 처리 가능한 건은 바로 하도록 했습니다. 또한, 제 본연의 업무뿐만 아니라 간단하지만 시간이 걸리는 업무는 제가 도맡아 팀원들이 자신의 업무에 집중할 수 있도록 했습니다. 그 결과 업무 효율성을 높여 고객 응대에 더 집중할 수 있었고, 다음 분기 조사에서 5위로 상승하는 쾌거를 얻었습니다.

직무수행계획서 지원 분야와 관련된 전문성 향상을 위해 노력한 경험 및 공사 입사 후 업무수행계획과 자기개발 방안에 대하여 구체적으로 기술해 주십시오. * [1000자 이내] 

① 지원 분야와 관련된 전문 지식 및 기술 향상을 위해 노력한 경험의 구체적 사례를 기술해 주십시오. 

② 공사 입사 후 지원분야내 수행하고 싶은 업무와 관련된 업무수행계획에 대하여 기술해 주십시오. ③ 향후 경력개발 방안 및 역량개발계획에 대하여 기술해 주십시오 1000/1000 (글자 수, 공백 포함) 

[전문 지식+소통능력=SH의 Generalist] 

서울주택도시공사는 시민행복 헌신과 끊임없는 혁신의 가치를 지향하고 있습니다. 이러한 가치를 창출하기 위해서는 정량적 측면인 업무지식과 정성적 측면인 서비스마인드가 중요하다고 생각합니다. 정량적인 역량을 갖추기 위해 학부 시절 영어와 경영 수업을 수강했습니다. 마케팅, 회계, MS OFFICE 실습, 인사 등 경영 관련 지식뿐만 아니라 글로벌 지식도 쌓아 국제 사업을 진행하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 이후 쥬얼리샵에서 매니저로 근무하며 마케팅 지식을 활용한 SNS 마케팅을 진행해 매출을 올린 경험이 있습니다. 정성적인 역량을 갖추기 위해 다양한 아르바이트와 두 번의 공공기관 인턴을 하며 소통능력을 쌓았습니다. 예식 도우미, 백화점직원, 바리스타, 쥬얼리샵 매니저 등 언뜻 보면 다 다른 직업 같지만, 소통이 중요한 일이라는 공통점이 있습니다. 이에 더해 공공기관에서 인턴으로 근무하며 민원 응대 능력과 문제 해결 능력을 체득했습니다. 근무 당시 막무가내 민원을 고객 상황을 분석한 후 차선책을 제안함으로써 해결한 경험이 있습니다. 이런 역량을 이용해 입사 후에는 다양한 업무를 수행해보고 싶습니다. SH는 직무순환을 시행하고 있기 때문에 여러 업무를 경험해보고 각 업무의 전문가가 되고 싶습니다. 그중에서도 특히 사업관리 분야는 제가 잘 알지 못하는 분야이기 때문에 더 많은 노력을 들여 잘 해내고 싶습니다. 먼저, 주거복지 관련 법률 지식, 공공주택 특별법 등 기초적인 지식을 익히겠습니다. 또한, 관련 자격증을 취득해 전문적인 지식을 쌓기 위해 노력하겠습니다. 궁극적인 목표는 서울주택도시공사의 Generalist가 되는 것입니다. 대학원 진학이나 학원, 인터넷 강의 수강 등을 통해 부족한 지식을 쌓겠습니다. 이러한 노력으로 어떤 업무를 맡아도 원활하게 수행하는 일당백 직원이 되고 싶습니다. 또한, 제가 가진 소통능력을 활용해 이해관계자들과 소통을 통해 시너지를 내어 업무의 효율성을 더욱 높이겠습니다.

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