[ 합격 스펙 ]

수원대 / 회계학과 / 학점 3.3 / 토익: 700 / 한국사검정시험: 고급

[ 합격 자소서 ]

* 1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.

[약속이행을 바탕으로 한 안전제일]

시민에게 최고의 가치를 제공하기 위해 서울교통공사는 약속이행과 무한안전에 많은 노력을 하고 있고 저 역시 이런 인재상에 부합한다고 생각합니다. 서울교통공사는 고객품질서비스를 측정하고 공개하고 있습니다. 안전성, 소통지수, 접근성 등 고객만족지표를 측정하는 것은 더욱 더 나은 서비스 제공을 위해서입니다. 총무 아르바이트를 할 당시 저는 고객만족도 관리를 담당하였고, 월별로 보고서를 작성하여 더 나은 서비스를 제공했습니다. 또한, 수많은 불만사항 및 요청사항을 빠르게 처리했습니다. 소방시설의 설치 및 배치에 직접 관여를 했고 기초 소방교육도 적은 시간이지만 이수했습니다. 이러한 경험으로 역사 내에서 고객과 시설물의 장애로 인한 응급조치를 신속히 이행할 수 있다고 생각합니다. 저는 수치적 관리를 바탕으로 신뢰성 높고 나아가 고객지향적인 서비스를 제공하고자 하는 서울교통공사의 목표를 따라가고싶고, 고객지향적인 서비스 제공에 힘쓰고 이행하는 사람으로서 저의 역량을 보여 드리고 싶습니다.

2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.

[빠른 상황판단과 경청자세]

고객을 대할 때 중요한 역량은 문제가 생겼을 때 빠르게 상황을 판단하여 해결하는 능력과 경청 자세라고 생각합니다. 취업 준비를 하면서 독서실 총무 아르바이트를 하던 당시 스터디룸의 사용이 유료로 바뀐 이후로 사람들이 스터디룸을 무단으로 이용하는 문제가 발생했던 경험이 있습니다. 저랑 가까웠던 학생들의 말을 들어보니 시설과 쓰임새와 비교하면 유료로 스터디룸을 이용하는 것은 돈 낭비에 가깝다고 느껴졌고 몰래 사용하면 총무가 인지를 잘 못 할 것이라는 의견이 있었다고 합니다. 이 상황의 가장 큰 문제는 금액이었습니다. 그래서 저는 무료로 스터디룸을 이용하는 것으로 하고 사무실 앞에 당일 일정표에 1인당 2시간씩 시간을 정해 사용할 수 있게 실장님에게 건의했습니다. 역시 잘 해결되었고 그 일 이후로 저는 문제를 빨리 해결해주고 불만 및 요구사항도 잘 들어주는 총무로 인식된 좋은 경험이 있습니다. 입사하게 된다면 앞으로 수많은 문제가 있겠지만 이런 역량을 바탕으로 현장 대응에 있어 상황을 빨리 파악하고 신속히 대처하여 직무수행에 차질이 없게 노력할 것입니다.

3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오.

[변화는 쟁취하는 것]

대형 이벤트 홀에서 주차 관련 아르바이트를 할 때 전체 주차관리원들의 업무 효율화를 만들어낸 경험이 있습니다. 무전기 수가 부족해 지상주차장과 지하주차장 간 의사소통문제가 빈번히 생겼습니다. 저는 주로 지하에서 근무 했는데 의사소통이 잘 되지않아 지상의 주차원들은 무작정 지하로 차량을 내려보내는 상황이 많았고 그 때문에 지상과 지하 주차원들의 갈등이 점점 심해졌습니다. 전 이 문제를 해결하기 위해 업무가 끝난 후 의견을 종합해서 조율하자고 말했습니다. 지상주차원들의 의견을 들은 저는 이렇게 된 원인은 우리 주차원들의 잘못이 아닌 단순히 무전기의 부족이니 담당자에게 건의하자고 제 의사를 전달했습니다. 이렇게 해서 갈등을 없애고 이전보다 더 좋은 근무환경을 조성할 수 있었습니다. 어렸을 때 저는 변화를 위해 나서지 않는 사람이었습니다. 하지만 해당 경험이 있고 난 후 저 한 명의 목소리가 큰 변화를 가져올 수 있다는 것을 알게 되었고 변화에 더욱 적극적인 자세에 임하게 되었습니다. 어떤 직무수행을 하게 되더라도 그에 맞춰 저 자신부터 변화하도록 노력할 것입니다.

4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오.

[힘들수록 대화로 풀자]

전 타인과의 관계에 대해서 신중하고 중요하게 생각합니다. 그래서 한번 맺어진 대인관계는 어떤 갈등상황이 있어도 끝까지 지키기 위해 많은 노력을 했습니다. 그러나 붙기 힘든 시험공부를 시작하게 되면서 지인들에게 지속해서 연락을 못 하게 되고 결과도 좋지 못하자 자존감도 많이 낮아져 누구에게도 선뜻 연락을 못 하고 위로와 응원이 필요했던 시기에서도 혼자 버티려고 했습니다. 너무 힘든 시간이었지만 이 상황을 벗어나려면 일단 저부터 잘되어야 한다고 생각해서였습니다. 용기를 내 친구에게 연락을 먼저 해서 그동안 저게 느꼈던 힘든 점과 어려움을 말하고 나니 밑바닥까지 갔었던 자존감, 무기력감 같은 안 좋은 감정들이 해소된다는 것을 깨달았습니다. 대화라는 것이 쉽다면 쉽고 어렵다면 어려운 것인데 힘든 갈등상황에서는 상대방이 대화를 먼저 시도하지 않을 때 저부터 적극적으로 대화를 시도하는 것이 중요하다는 생각을 갖게 된 경험이었습니다. 실제 업무에서도 타인과의 관계에서 수많은 갈등상황이 있겠지만, 항상 적극적인 대화로 이를 극복할 것입니다.

* 5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오

[고객의 행복이 곧 내 행복]

입사 후, 저의 목표는 지하철을 이용하는 고객의 행복입니다. 고객의 행복을 위해서는 고객서비스 관리가 반드시 필요합니다. 최근 몇 년 동안 고객 친화적으로 운영하고 있고 불만 사항이 줄어들고 있는 것에 긍정적인 측면이 있지만 모든 고객의 만족을 위해서는 더 큰 노력이 있어야 합니다. 단기적으로는 우선 현장에서 수많은 고객을 직접 응대하고 맞이해보며 고객의 유형과 불만사항을 분석할 것입니다. 서울교통공사의 모든 직원이 고객서비스 역량을 갖추고 있어야 고객만족도가 더 올라가기에 제가 모은 정보를 바탕으로 동료를 도와 같은 목표를 함께 나아가는 직원이 될 것입니다. 현장 근무를 몇 년 수행한 후 기획처 혹은 성과혁신처에서 고객서비스를 높이기 위한 기획도 수립하고 제도관리를 하고 싶습니다. 현장 근무를 수행한 것을 바탕으로 질 높은 기획을 할 수 있을 거라 확신합니다.

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