[ 합격 스펙 ]

전북대 / 경영학 / 학점 3.8 / 토익: 855 / 사회생활 경험: 학교 기업체험 2개월, 근로장학생 1년 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급

[ 합격 자소서 ]

1. 공단의 인재상(창의인, 전문인, 소통인) 중 한가지를 골라 이와 연관된 경험, 활동, 노력 등을 포함하여 지원자가 공단의 인재상에 부합된다는 근거를 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (1000자)

<창의人: 새로운 생각으로 혁신하는, 전문人: 계속 성장하고 성과를 창출하는, 소통人: 배려하고 공감하는>

[국민연금과 국민을 이어주는 소통人]

평균 수명의 증가로 인해 점차 국민연금 수급자가 많아질 전망입니다. 이미 올해 4월 국민연금 수급자가 500만 명을 돌파했으며, 다가올 베이비붐 세대의 은퇴는 수급자가 더욱 늘어나는 계기가 될 것입니다. 그만큼 국민연금의 민원 업무가 늘어나 소통의 중요성이 증가할 것입니다.

업무 수행에 있어 가장 필요한 역량은 ‘민원인 응대력’과 ‘전문성’이라고 생각합니다. 배려와 공감의 자세를 바탕으로 민원인을 대하면서도 자기 분야의 전문성을 발휘해 민원인의 용무가 잘 처리되도록 도움을 드려야 하기 때문입니다.

OO 진흥원에서의 현장실습은 민원인 응대를 해볼 수 있는 좋은 경험이었습니다. 저는 전화를 통한 응대를 주로 하였습니다. 처음엔 업무 전화 자체가 익숙하지 않아 다소 소극적인 태도를 보였습니다. 업무에 도움이 되지 못하는 것 같아 답답했던 저는 그때부터 적극적으로 주변 직원분들의 전화 응대에 귀 기울였습니다. 필요하다고 생각되는 부분이 있으면 메모하였고 그것을 실천해보려 하였습니다. 또한, 제가 속해 있는 층의 부서로 업무 전화가 오면 신속히 바꿔드릴 수 있도록 내선 번호를 출력하여 외우려고 노력하였습니다. 점차 전화가 익숙해지기 시작했고 응대도 자연스러워졌으며 더불어 전화 예절도 익힐 수 있었습니다.

또한, 전문성을 익히기 위해 학술동아리에서 활동하며 기본적인 경제 지식과 금융 지식을 익혔습니다. 이 활동을 하면서 한창 이슈가 됐었던 ‘연금 고갈’에 대한 토론도 나누며 연금에 대한 다양한 시야와 생각을 정리할 수 있었습니다. 더불어 도내 멘토링 프로그램에서 진행한 기관탐방을 통해 국민연금공단에 대해 더욱 공부하는 시간을 가질 수 있었습니다.

입사 후, 소통의 자세로 민원인의 업무를 도와드리겠다는 의지와 신뢰를 보여드리겠습니다. 또한, 연금에 대한 깊은 이해와 배경지식을 바탕으로 다소 어렵게 느껴질 수 있는 연금을 고객들이 이해하기 쉽게 설명하여 국민에게 친숙한 국민연금을 만들 수 있도록 하겠습니다.

2. 타인의 신뢰를 얻어 일의 성과를 이룬 경험에 대해 신뢰를 얻은 과정 및 성과를 이루기까지 어려웠던 점과 해결방안, 성과를 중심으로 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (1000자)

적절한 요인분석 후 객관적인 자료를 활용하여 신뢰도를 높인 적이 있습니다. 직무 취재 대외활동을 하며 저희의 목표는 기업과 직접 연락하여 취재에 성공하는 것이었습니다. 하지만 취재를 확정하는데 앞서 기업과 연락이 닿는 것부터 어려움이 있었습니다. 연락에 성공하여도 여러 기업이 거절의 의사를 표시했고 저희 팀은 지쳐갔습니다. 이에 취재요청방식에 문제가 있다고 판단하였고 그와 관련한 대안을 찾기 시작하였습니다.

첫 번째로 기존 이메일이 아닌 전화로 문의하는 방법이었습니다. 이메일이 아닌 목소리를 통한다면 저희의 진심이 더 전해지지 않을까 하고 생각하였습니다. 그러나 이메일로 문의 달라는 답변이 많았고 좋은 성과는 도출할 수 없었습니다.

두 번째는 이메일 보내는 양식을 변경하는 것이었습니다. 기업 측에 기획서만 보내는 것은 저희 팀의 신뢰성이 다소 떨어진다고 판단하였습니다. 취재요청을 받는 기업의 입장에서는 저희 팀에 대한 정보가 부족하다고 생각했기 때문입니다. 이에 취재와 관련한 명확성을 높이고자 기획서와 함께 협조 공문을 추가하였습니다. 그리고 대외활동 홈페이지와 참고 영상을 첨부하여 취재의 목적과 방향을 확실하게 밝히고 신뢰성을 높였습니다.

두 번째 방법을 사용하면서 기존 2~30%의 응답률이 5~60%대로 늘어나게 되었습니다. 그중 취재가 성립되지 못한 곳도 있었지만, 응답률 측면에서 기존의 방식보다 의미 있는 결과를 낼 수 있었습니다. 이후, 중간점검 워크숍 때 저희가 겪은 어려움이 재발하지 않도록 저희 팀 사례를 다른 팀들에게 공유하였습니다. 비록 힘든 상황일지라도 요인분석 후 대안을 찾는 과정은 좋은 결과로 이어질 수 있음을 알게 되었습니다.

국민연금공단에 입사 후 위와 같은 경험을 활용하여 공단에 관해 지속적으로 발생하는 여러 오해를 해결함과 동시에 국민과의 신뢰도 강화를 위하여 고민하고 실천하며 발전해나가는 직원이 되겠습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

* 해당 합격자소서는 합격이 최종확인된 100% 신뢰할 수 있는 검증된 합격자소서입니다. 합격자소서는 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트인 링커리어와 제휴를 통해 위포트 회원분들께 제공됩니다.