[ 합격 스펙 ]

광명상가 / 4.16/4.5 / 토익: 800, 오픽: IH / 사회생활 경험: ROTC, 동원홈푸드 인턴

[ 합격 자소서 ]

* 1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. 항상 고객에게 최고의 행복을 전달하고자 하는 '최고추구'와 '행복나눔'의 인재상과 부합한다고 생각합니다. 군에서 인사과장으로 복무하며 저의 고객인 용사들에게 최고의 서비스와 행복을 제공하고자 했습니다. 기존 월 1회 수기로 애로사항을 건의하는 제도가 있었으나 즉각적인 소통의 불가, 제한된 익명성 보장의 문제가 있었고, 저는 이를 해결하고자 익명의 메신저 채널을 통해 애로 및 건의사항을 소통하고자 하였습니다. 조직의 특성상 메신저를 활용한 소통은 몇몇 간부들에게 반대를 받았습니다. 하지만 '부대전투력의 기본은 부대에 대한 애대심으로 부터 나온다.'는 이유를 바탕으로 실증적이고 구체적인 자료, 실사례를 통해 저의 의견을 주장하였습니다. 조직원을 대상으로 현 제도의 문제점, 개선방향에 대한 사전 설문조사를 하고 결과를 수치화하였습니다. 더불어 다른 조직의 우수한 사례와 우리 조직에 적용 시에 발생할 기대효과를 바탕으로 이들을 설득할 수 있었습니다. 메신저 채널을 통한 소통은 기존 방법의 문제점을 해결할 수 있었고 이러한 변화를 통해 조직원의 의식을 바꾸고 조직원들의 높은 만족도와 애대심을 끌어낼 수 있었습니다. * 2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오. 서울교통공사 사무 직무를 수행하는 데 있어 가장 중요한 역량은 고객지향 마인드와 실무감각이라고 생각합니다. 군에서 소대장과 인사과장으로 복무하며 사무에 대한 실무감각을 익혔으며, 저에게 고객이라고 할 수 있는 부대원들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하였습니다. 부대원들과 항상 소통하며 그들의 애로사항을 접수하였습니다. 정당한 애로사항의 경우 보고와 조치를 통해 예규를 조정하였고, 문제를 개선할 수 있었습니다. 또한, 용사들에게 의미 있는 군 생활을 선사하고자 일과 후와 주말을 이용하여 한국사 자격증반을 개설하였습니다. 이를 통해 약 1년간 10여 명의 용사가 한국사 자격증을 취득할 수 있었습니다. 그뿐만 아니라 부대 활동, 훈련 간 발생하는 민원을 담당하였습니다. 민원인을 직접 대하며 소통과 규정을 바탕으로 문제를 해결할 수 있었습니다. 각종 행사 및 교육을 직접 기획, 기안하며 문서작성 능력을 기를 수 있었습니다. 장교생활을 하며 길러온 실무감각을 통해 사무직무 업무에 빠르게 적응하고, 고객지향 마인드를 통해 서울교통공사의 고객 모두에게 최고의 행복과 만족을 선사하는 사원이 되겠습니다. * 3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. 대학생 시절 학원에서 지도강사 아르바이트를 하며 공동의 목표를 이룬 경험이 있습니다. 제게 부여된 업무는 학생들의 학습 태도를 감독하고 관리하는 것이었습니다. 하지만 학생들은 학업에 대한 동기가 결여되어 있었고, 저는 이들에게 진정한 학업의 성취를 이루게 해주고 싶었습니다. 먼저 학생들에게 낮은 난이도의 시험을 반복적으로 실시하여 학업성취에 대한 쾌감과 자신감을 느끼게 했습니다. 그 후 학업성취량을 달성한 학생에게 휴식을 보장해 동기를 부여했고, 성취량을 달성하지 못한 학생에게는 함께 생각하는 피드백을 통해 목표를 조절하여 지속해서 동기를 부여했습니다. 목표 수준의 학업 성취도와 자기 주도 학습 능력을 달성한 학생들에게는 보다 높은 난이도의 시험을 시행하여 학생들이 스스로 동기를 부여될 수 있게 하였습니다. 이를 위해 매일 퇴근 후 원생들의 진도에 맞는 공부를 함께하고 문제를 함께 고민하였습니다. 몸은 힘들었지만, 원생들이 향상되는 성적에 대한 만족과 자발적으로 공부하려는 모습을 떠올리며 저의 시간을 쏟아 부었습니다. 이러한 과정은 학생들의 성취도 향상과 주도적 학습이라는 결과로 이어질 수 있었습니다. * 4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. 대학생 시절 동아리 활동을 하며 한 부원과 별 이유 없이 관계가 소원해진 경험이 있습니다. 평소에 저는 인사말이라는 명분으로 "밥 한번 먹자", "나중에 연락할게"라는 말을 하는 습관이 있었고, 그 부원에게도 똑같이 인사말을 해왔습니다. 그 후 그 부원과의 관계는 이유 없이 악화되기 시작하였습니다. 상대는 일부러 저와의 자리를 피하고, 말을 섞지 않으려 하였습니다. 저는 이러한 갈등의 원인을 전혀 몰랐고, 이를 해결하고자 상대에게 이유를 물어봤습니다. 그러자 상대는 "너는 말을 너무 쉽게 한다."라는 대답을 했습니다. 저는 그 대답에 큰 충격을 받았습니다. 인사말이라는 명분으로 별생각 없이 내뱉은 저의 사소한 말이 갈등의 원인이었습니다. 이를 통해 '사소한' 말 한마디가 사람에 대한 이미지를 만들고, 결국 그 사람을 판단하는 '중요한' 역할을 할 수 있음을 느꼈습니다. 이에 저는 관계를 형성하고 유지하는 데 있어 제가 뱉은 말을 잊지 않고 책임을 지기 위해 기록하는 습관과 거짓으로 뱉는 말이나 행동이 아닌지 다시 생각하며 항상 진심으로 사람을 대하는 습관을 기를 수 있었고 소원해졌던 관계도 다시 개선할 수 있었습니다. * 5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. '시민과 통하는 서울교통공사'를 실현하고 싶습니다. 이를 위해 직접 발로 뛰며 서울교통공사를 이용하는 고객들에게 '고품질 서비스 제공'과 '쾌적한 공간 제공'을 보장하겠습니다. 이를 위해 업무 전문성을 높이고 항상 소통의 자세를 가지겠습니다. 고객의 행복은 고객과 직접 대하여 소통할 때 비로소 전달될 수 있다고 생각합니다. 저는 국내 00 기업 영업팀에서의 인턴을 통해 고객 만족에서의 소통과 전문성의 중요성에 대해 느꼈습니다. 고객의 문제를 해결하는 데 있어 독자적으로 해결이 가능한 경우보다, 협력이 필요한 경우가 다수일 것입니다. 따라서 문제 해결에 있어 활발한 조직 내외부적 소통이 제일 중요할 것입니다. 또한, 업무에 대한 전문성은 곧 고객에게 신속한 문제 해결과 정확한 고객의 NEEDS 충족으로 연결될 것입니다. 따라서 업무의 전문성을 최우선으로 기르며, 조직 내외부적 소통에 힘쓰겠습니다. 이를 바탕으로 항상 현장에 위치하여 고객들과 만나 고객 만족을 실현하겠습니다. 모든 일에 있어 항상 실천해왔던 고객지향의 가치를 서울교통공사에서 이어나가, 센추리 클럽에 당당히 이름을 올릴 수 있는 사원이 되겠습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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