[ 합격 스펙 ]

인천대 / 3.58 / 토익: 770 / 사회생활 경험: 한국환경공단 인턴 4개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급

[ 합격 자소서 ]

1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. [최고 추구를 통한 성과] 최고를 추구하기 위해 부족한 점을 개선하는 노력을 바탕으로 좋은 성과를 냈습니다. 캐나다 초밥집에서 일하며 가게의 메뉴에 대한 어려움이 있었습니다. 음식이 만들어져 나온 것을 보고 바로 어떤 종류인지 알아야 했습니다. 하지만 메뉴의 종류가 다양하고, 비슷하게 생겼기 때문에 어려움이 있었습니다. 이와 관련한 실수가 종종 발생했고, 손님들에게 최대한 완벽한 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 일본어 발음이 적힌 영어를 일본어로 바꾸고, 다시 한국어로 바꾸고, 일본인 친구의 도움을 받으며 열심히 공부했습니다. 또한, 음식의 사진을 찍어 메뉴와 맞춰보면서 메뉴를 공부했습니다. 이러한 노력의 결과 실수를 줄일 수 있었고, 메뉴에 관해 질문하는 손님들에게도 막힘없이 대답하며 더 나은 서비스를 제공할 수 있었습니다. 노력을 통해 부족한 점을 개선한 모습을 보신 사장님으로부터 신뢰를 받아 이전보다 더 많은 스케줄을 받았고, 서버들의 리더가 되기도 했습니다. 입사 후 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 마음가짐으로 부족한 점을 보완하고 항상 성장하는 팀원으로서 조직에 기여하겠습니다. 2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오. [역지사지를 통한 고객 만족] 재학 중 아르바이트를 하며 '고객의 입장에서 생각하자'라는 원칙을 가지게 되었습니다. 한의원에서 근무할 때, 원장님이 일이 있으면 다른 한의사가 대진하곤 했습니다. 한의원은 꾸준히 진료를 받는 환자가 많아 이에 대한 불만이 종종 있었습니다. 이를 경청하며 그 불만을 이해하고, 병원의 사정을 말씀드리며 양해를 구했습니다. 어떻게 하면 불평을 줄일 수 있을까 고민하였고, 대진하게 되면 문자발송과 안내를 통해 미리 공지했습니다. 한의사가 바뀌는 것을 좋아하시는 분들도 계셨기 때문에 미리 알림으로써 환자분들의 불만을 줄이고 선택의 기회도 마련했습니다. 상대방의 입장이 되어 어떤 서비스를 받을 때 만족할 수 있는지 고민했던 경험이었습니다. 이를 통해 더 나은 서비스를 위해 능동적으로 타인의 처지에서 생각하는 자세를 가질 수 있었습니다. 서울교통공사에서 고객의 의견을 경청하고, 그들의 입장과 회사의 입장의 가운데에서 적절한 중재자 역할을 통해 문제를 해결하겠습니다. 3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. [성장을 위한 도전과 열정] 아시아, 유럽 등 여러 나라를 여행하며 다양한 사람들과 소통하고 싶어졌고, 현지에서 직접 부딪치며 외국어 능력을 키우기 위해 캐나다로 워킹홀리데이를 갔습니다. 일을 구하기 위해 직접 쓴 이력서를 돌리며 노력하였지만, 생각보다 쉽지 않았습니다. 또한, 일을 구한 후에도 직원들과의 의사소통 및 문화 차이로 적응이 쉽지 않았습니다. 하지만 저는 새로운 환경에서의 도전을 통해 스스로 성장할 수 있을 것이라 긍정적으로 생각하며, 적응하기 위해 꾸준히 노력했습니다. Meet up을 통해 여러 사람을 만나며 영어공부를 하고, 한국어 튜터 활동을 하며 언어교환을 하는 등 여러 방면으로 노력했습니다. 이후 동료직원들과 서로 많은 대화를 통해 문화를 교류하며 가까워질 수 있었고, 이전보다 개방적인 가치관과 다양성을 수용하게 되었습니다. 또한, 이러한 도전으로 내성적이었던 성격이 외향적으로 변하게 되었고, 외국인 친구들과도 지속해서 연락을 주고받고 있습니다. 도전 뒤에는 항상 배움과 성장이 있다는 것을 경험했습니다. 이러한 저의 도전정신과 끈기로 입사 후 서울교통공사와 함께 성장하는 인재가 될 것입니다. 4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. [대화를 통한 갈등해결] 연애에 대한 고민이 많은 친구가 첫 소개팅을 했을 때, 저에게 가장 먼저 이에 관해 이야기했습니다. 이때 친구가 빨리 이성 친구를 사귀었으면 하는 마음에 잘 해보라는 말을 강력하게 했습니다. 친구는 자신의 마음보다 결과만을 강조하며 강요하듯 말하는 저에게 서운함을 느꼈고, 관계가 멀어졌던 경험이 있습니다. 다른 친구를 통해 친구의 생각을 듣고, 제가 했던 말을 되돌려 들었을 때를 생각했습니다. 저의 잘못을 알 수 있었고, 상처받은 친구의 마음도 이해할 수 있었습니다. 오해를 풀기 위해 친구에게 강요할 의도가 있었던 것이 아니라, 저로서는 친구를 위한 행동이었다는 편지를 작성하여 전달했습니다. 이후 진지한 대화를 통해 사과했고, 친구 또한 저의 마음을 이해해주었습니다. 다른 사람을 이해하고 공감하는 것은 타인과의 관계를 형성하는 부분에서 가장 중요하다고 생각합니다. 항상 상대방의 입장에서 생각하고, 저의 잘못이 있을 때 이를 인정하고 보완하기 위해 노력하고 있습니다. 팀 내 갈등상황이나 민원대응업무에서 공감과 대화를 통해 원만히 해결하기 위해 노력하겠습니다. 5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. [조직의 빠른 적응과 자기계발을 통한 업무 기여] 우선 입사 후, 직무에 빠르게 적응하기 위해 노력할 것입니다. 신입으로서 겸손하며 책임감 있는 자세로 선배들의 노하우와 업무를 배우고 흡수할 것입니다. 특히 민원대응업무는 선배들의 경험이 가장 중요하다고 생각합니다. 이를 경청하여 조직에 빠르게 이바지하는 일원이 되겠습니다. 두 번째 목표는 자기계발을 통한 업무의 기여입니다. 자기계발을 통해 성장하고, 그 역량으로 조직에 도움이 되는 것이 이상적인 비전이라고 생각합니다. 자기계발을 위해 가장 성취하고 싶은 것 중 하나는 영어입니다. 다양한 사람들과 원활한 의사소통을 하고 더 많을 정보를 습득하는 데 큰 도움을 주기 때문입니다. 또한, 증가하는 외국인 관광객에게 올바르고 정확한 응대를 할 수 있을 것입니다. 업무 후, 강의와 전화영어를 통해 영어 말하기 역량 향상을 위해 노력할 것입니다. 이를 바탕으로 빠르게 조직에 융화되어 긍정적인 조직문화 속에서 협업을 이루고, 고객에게 맞춤 응대를 통해 감동을 실현하기 위해 노력할 것입니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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