[ 합격 스펙 ]

한국외대 / 3.79 / 토익: 885 / 사회생활 경험: 신용보증기금 청년인턴(3개월) / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급

[ 합격 자소서 ]

1. (지원동기) 자신의 지원분야에서 전문성을 높이기 위한 노력(구제적 과정, 경험 등 포함)과 이를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 담아 지원동기를 작성해 주십시오. 또한 과거의 교육과정이나 경력들이 지원분야 업무와 어떤 관련성이 있는지와 그러한 전공지식ㆍ기술 및 경험들이 실제 업무수행에 어떤 방식으로 도움을 줄 수 있는지 구체적으로 기술해 주십시오.(1500자 이내) [고객지향적 자세를 통해 고객 만족실현] 고객의 상황을 이해하고 고객에게 필요한 상품을 제공하는 전문성을 가지고 있습니다. 신용보증기금에서 인턴을 할 때 고객지향적 자세를 통해 고객 만족을 실현한 경험이 있습니다. 저는 보증연장과 갱신을 하는 업무를 담당했었는데, 업무를 수행하기 전에 고객의 상황에 대한 이해가 선행돼야 했습니다. 그래서 고객으로부터 미리 받은 재무제표와 사업 현황에 대한 자료를 검토하여 기업의 현재 상황을 먼저 파악하고 연장과 갱신업무를 진행했습니다. 파악한 정보를 토대로 상담을 진행했고 이에 더해 고객의 이야기를 경청하며 고객의 니즈를 파악하고자 노력했습니다. 당시 미·중 무역분쟁과 경기 하방국면으로 인해 경영상의 어려움을 겪는 고객이 많아 보증료와 원금상환에 관해 부담을 느끼는 경우가 많아 보증료 인하와 원금상환유예와 관련된 요구가 가장 많았습니다. 그래서 저는 업무지침서를 찾아보고 직원분께 여쭤보며 고객의 요구를 충족시킬 방안을 찾고자 노력했고 수출실적이 증가하거나 고용 창출을 한 기업에는 보증료 감면의 혜택을 제공하고 예정대로 원금상환이 힘든 기업은 절반만 상환을 받는 방안을 통해 고객의 니즈를 충족시켰습니다. 결국, 고객 지향적 자세를 가지고 고객의 상황과 니즈를 파악하여 모든 방안을 검토한 뒤, 적합한 해결방안을 제시한 것이 고객 만족으로 이어진 것입니다. KOGAS는 주력 사업인 천연가스와 미래 신에너지를 주요 고객과 계약을 체결함으로써 수익을 창출합니다. 고객의 니즈를 파악하고 고객 만족을 실현한 저의 경험을 통해 가스공사의 주요 고객층과의 원활한 계약을 체결하는 역할을 수행할 수 있다고 생각합니다. [경제학 복수전공&경제동아리 활동] 경제에 대해 전문성을 가지기 위해 경제학을 복수 전공했습니다. 또한, 매일 경제 시사를 접하기 위해 뉴스를 보고 신문을 읽으면서 경제 외에 회계나 재무 용어를 이해하는 데 어려움을 겪어 회계수업과 재무수업도 들었습니다. 학교 수업만으로는 경제 상황에 대한 이해가 부족하다고 생각해 대학생 연합 경제 동아리 활동도 한 학기 동안 했습니다. 동아리에서 매주 경제기사를 읽고 주제를 정해 토론하면서 지식을 습득할 수 있었습니다. 경제동아리 활동을 할 때 한 기업을 정해 분석하고 기업의 전망에 대해 발표한 경험이 있습니다. 조원들과 기업의 재무제표를 분석하고 사업동향에 대한 자료와 최근 기사들을 참고하여 분석 보고서를 만들고 발표를 진행했습니다. 이 과정에서 기업의 재무제표를 분석하는 방법을 배웠고 기업의 사업전망과 수익성을 파악하는 법을 경험할 수 있었습니다. 경제학에 대한 학습과 경제동아리 활동의 경험은 앞으로 가스공사가 추진하는 사업계획 및 운영계획을 분석하고 KOGAS의 경영성과를 분석하는 업무를 진행하는 데 도움이 될 것입니다. 저는 KOGAS의 장기적인 수익성을 높일 수 있는 경영전략을 분석하고 수립하는 데 이바지하고 이를 통해 KOGAS가 에너지 사업에서 지속 가능한 성장을 이루는데 기여할 것입니다. 2. (의사소통능력) 조직 또는 팀의 공동 목표를 달성하는 과정에서 자신과 의견이 다른 사람과 갈등이 발생했던 사례를 작성하고 갈등을 해결하기 위해 상대방을 설득했던 구체적인 행동을 기술해 주십시오. (500자 이내) [조율을 통한 문제 해결] 중국 대학교 단기연수에서 상황극 과제를 수행하면서 문제를 해결한 경험이 있습니다. 연수 첫날 무작위로 처음 만난 학우들과 한 조에 배정이 되었습니다. 저희 조는 주제를 선정할 때, 각자 선정하고 싶은 주제에 대해 의견을 제시하고 조율하며 주제를 선정했습니다. 모든 조원이 의견을 제시하고 피드백 과정을 거쳐 두 주제로 선택의 폭이 좁혀졌습니다. 그러나 선정된 두 주제에 대한 의견대립이 좁혀지지 않았습니다. 의견대립을 좁히고자 저는 상대 주제의 장점을 얘기해보자고 제안했습니다. 모든 조원이 상대 주제의 장점을 얘기하면서 모든 조원의 피드백이 반영되어 만족스러운 주제를 선정할 수 있었습니다. 주제선정의 갈등을 이겨내고 저희 조는 단결되어 팀워크를 발휘할 수 있었습니다. 이 과정을 통해 팀의 사기는 올라갔고 2등을 하는 성과를 냈습니다. 이 경험을 통해 조율의 중요성을 알게 되었고 공동작업을 할 때 이러한 자세를 통해 갈등을 극복할 것입니다. 3. (문제해결능력) 새로운 일 또는 경험을 하는 과정에서 더 나은 결과를 만들기 위해 문제를 분석하고 기획하여 성과를 달성한 경험이 있다면 당시 상황과 본인의 역할 주변의 피드백을 구체적으로 기술해 주십시오. (500자 이내) [고객 배려로 새롭게 문제 해결] 택배 배송보조 아르바이트를 할 때 새로운 배송방식을 통해 고객의 불만을 해결한 경험이 있습니다. 업무를 할 때 기사님과 2인 1조로 팀을 이루어 담당 지역을 배송했습니다. 한 번은 고객이 벨소리에 아기가 잠을 깨 불만을 제기한 적이 있습니다. 이런 상황이 지속되면 고객의 불만은 커지고 이는 고객 이탈로 이어질 것으로 생각했습니다. 저는 기사님께 아이가 거주하는 집은 고객에게 문 앞에 택배를 두고 가겠다는 전화를 미리 드리고 이후 고객의 수령 여부를 파악하는 방식을 제안했습니다. 또한, 주기적으로 택배를 주문하는 고객의 주소는 별도로 리스트를 만들고 고객과 미리 협의해서 항상 택배를 문 앞에 배송하고 사진을 찍어 보내는 방식을 고안해 냈습니다. 이러한 방식의 사용으로 분실에 대한 위험도 줄이면서 고객의 불만사항도 해결할 수 있었습니다. 앞으로도 업무를 진행하면서 고객의 입장을 고려하여 효과적이고 새로운 문제 해결 방식을 고안해 낼 것입니다. 4. (자원관리능력) 본인이 주도적으로 공동의 목표를 달성하기 위해 필요한 시간, 자본, 재료 및 시설, 인적자원 등의 필요한 자원을 확인하고 실행하여 해결의 결과가 드러난 사실을 구체적으로 기술해 주십시오. (500자 이내) [적재적소 배치를 통한 4강 진출] 부상자가 많은 상황에서 축구대회에 참가하여 4강에 진출한 경험이 있습니다. 최고 선임자로 대회에 참가하여 팀을 이끌어가는 역할을 수행했는데, 주전 선수들이 부상으로 대거 이탈하여 선수 선발에 큰 어려움이 있었습니다. 저는 한 포지션에 특화된 선수들을 먼저 자신의 포지션에 배치하고 다양한 포지션을 소화할 수 있는 선수들을 나중에 배치하는 방법을 통해 스쿼드를 구성했습니다. 그러나 대회를 준비할 수 있는 시간이 1주일밖에 주어지지 않았습니다. 그래서 저는 팀원들이 익숙하지 않은 포지션에 최대한 적응하도록 1주일 동안 3번의 연습경기를 추진했습니다. 그 결과, 열악한 상황에서 4강 진출을 하는 성과를 이룰 수 있었습니다. 저는 이 경험을 통해서 열악한 상황에서도 주어진 자원을 효율적으로 활용하면 성과를 낼 수 있다는 것을 알게 되었습니다. KOGAS에서도 열악한 상황에서 성과를 이뤄내야 할 때 자원을 효율적으로 사용하여 업무를 진행할 것입니다. 5. (정보능력) 지원분야와 관련된 경험 및 경력 중 업무를 수행하기 위해 관련된 정보를 수집하고, 이를 분석하여 의미있는 정보를 찾아내 활용한 구체적인 사실을 기술해 주십시오. (500자 이내) [능동적 태도를 가지고 자료분석] 기금에서 인턴을 할 때, 맡은 업무를 완벽히 처리하기 위해 노력한 경험이 있습니다. 제가 담당하던 업무는 보증 연장과 갱신, 고객문의 응대 업무였습니다. 보증연장과 갱신 업무는 고객마다 처한 상황이 모두 다르므로 기업의 상황을 파악하는 것이 중요합니다. 기업이 현재 경영상황이 어떤지 알기 위해서는 재무제표를 분석할 줄 알아야 하기 때문에 저는 퇴근 후 재무제표 분석에 관해 공부했습니다. 이를 통해 기업의 경영상황에 대한 이해를 높일 수 있었고 원활하게 보증연장과 갱신 업무를 처리할 수 있었습니다. 고객 문의 응대 업무의 전문성을 높이기 위해 업무지침서를 정독했습니다. 만약 정확한 답변을 할 수 없는 경우에는 직원분께 여쭤본 뒤, 고객의 문의사항을 해결했고 이러한 과정을 통해서 업무의 전문성을 길렀습니다. 직무의 전문성을 높이기 위해 능동적으로 지식과 능력을 키우려고 노력했고 앞으로도 이러한 자세를 통해 업무의 전문성을 높일 것입니다. 6. (KOGAS 핵심가치) KOGAS가 지속적으로 지켜온 핵심가치는 다음과 같습니다. 1) 세계를 향한 도전 2) 사회에 대한 책임 3) 미래를 향한 변화 4) 사람에 대한 신뢰 위 네 가지 중 본인의 역량과 부합하는 한 가지 항목을 선택하여 타인과 차별화 될 수 있는 본인의 핵심역량을 구체적 경험을 바탕으로 기술하여 주십시오. 또한 지속가능한 미래 에너지 기업인 KOGAS가 나아가야 할 방향도 함께 고려하여 입사 후 실천할 목표 및 자기계발 계획에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. (1500자 이내) [책임을 통한 사회의 효용 증대] 자신의 위치에서 책임감을 느끼고 역할을 수행하여 타인에게 만족을 줌으로써 사회의 공익에 이바지할 수 있다고 생각합니다. 저는 편의점 아르바이트를 할 때 손님이 만족하는 서비스를 제공하고자 노력했습니다. 편의점에서 과자나 음료수 제품은 2+1 이벤트를 진행하는 경우가 많은데, 어르신들은 이벤트에 대해 잘 모르셔서 혜택을 받지 못하는 일이 많았습니다. 그래서 저는 이벤트를 하지 않는 제품을 구매하시는 경우 유사한 제품이 2+1 이벤트를 하고 있다고 설명해드리고 원하시면 직접 찾아서 구매를 도와드렸습니다. 또한, 통신사나 카드사 할인과 적립혜택을 모르는 손님도 있었는데, 저는 항상 결제 전에 할인과 적립혜택을 받을 수 있는 통신사와 카드사를 알려드렸습니다. 일부 고객은 몰랐던 혜택을 알려줘 감사 표시를 한 일도 있었습니다. 신용보증기금에서 인턴을 할 때도 손님이 서비스를 받을 때 만족감을 느끼도록 노력한 경험이 있습니다. 고객 중에는 영세한 기업을 운영하는 고객도 많았습니다. 이 고객들은 보증에 대한 이해가 부족해 문의사항이 많았는데 저도 인턴이었기 때문에 업무의 상세한 부분까지는 알지 못해 답변하기 곤란한 상황도 있었습니다. 그러나 고객의 문의사항은 반드시 해결해야 한다고 생각했고 모르는 부분은 업무지침서를 찾아보거나 사수분께 여쭤봐서 문의사항에 대한 답변을 드리는 책임을 다했습니다. 또한, 경영에 어려움을 느껴 보증료 납부에 부담을 느끼는 고객한테는 보증료 감면을 받을 수 있는 요건을 충족하는지 여쭤보고 해당이 되면 보증료를 감면해주는 혜택을 드리기도 했습니다. 그 결과 고객과 직원분들로부터 서비스 정신이 투철하다는 칭찬을 들을 수 있었고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 과정에서 업무에 대한 지식과 역량을 쌓을 수도 있었습니다. 결국, 맡은 소임을 충실히 수행함으로써 타인의 효용을 높여 사회에 긍정적인 영향을 줄 수 있었으며, 개인의 역량 또한 높일 수도 있었습니다. 즉, 사회의 공익에 이바지하는 것은 상생이라는 것을 알게 되었습니다. [지속 가능한 미래 에너지 창출의 선두주자] KOGAS는 우리나라의 천연가스 산업을 선도하고 있습니다. 그뿐만 아니라 전 세계적으로 지속 가능한 에너지에 대한 관심이 높아지면서 KOGAS는 친환경 에너지로의 전환을 이끄는 역할을 하고 있습니다. 우리나라의 안정적인 에너지 수급과 에너지 수출을 통해 KOGAS는 사회적 가치를 실현하는 역할을 수행합니다. 저는 KOGAS에 입사하여 안정적인 사업운영에 이바지하고 궁극적으로 사회적 가치를 실현하는 역할에 이바지할 것입니다. 맡은 소임을 충실히 수행함으로써 타인의 효용을 높여 사회적 가치를 실현한 경험을 통해 사회적 가치를 실현하는 것이 상생하는 것임을 알게 되었습니다. 저는 가스공사의 고객을 위해 역할을 충실히 수행하고 고객의 만족을 높여 사회적 가치를 실현하는 목표를 가지고 업무에 임할 것입니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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