[ 합격 스펙 ]

명지대 / 3.75/4.5 / 토익: 970, 오픽: AL / 사회생활 경험: 2019 한국관광공사 인턴, 2018 해외 인턴(호주) / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 워드프로세서 CS 리더스 관리사 자격증

[ 합격 자소서 ]

"1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. [느리지만 바르게, 참신하고 꼼꼼히] 안전을 위해서는 정직함이 필요합니다. 안전 사항을 점검하고, 안전한 환경을 만들기 위해서는 규정을 준수하는 정직함이 필수적입니다. 정직은 저의 가치관입니다. 정직함으로 수행한 일은 어떤 결과가 나와도 후회 없고, 가치관에 기반을 둔 노력은 당장 아니더라도 언젠가 인정받을 수 있다고 생각합니다. 물론 저의 기준이 흔들리는 순간도 있었습니다. 대학 시절, 작품 분석 과제를 한 적이 있습니다. 당시, 해당 과제에 높은 성적이 보장되는 족보가 있었습니다. 팀원들은 과제를 빨리 끝내고 싶어 했습니다. 저 역시 족보를 참고하고 싶다는 충동이 들었습니다. 하지만 당장 몸이 힘들더라도 마음이 편한 일을 하자고 생각하여 팀원들에게 우리만의 특색을 찾아 과제를 하자고 설득했습니다. 다국적 팀원으로 구성된 특성을 살려, 팀원의 출신 국가 언어로 자료를 수집했습니다. 나라별 공통점과 특이사항을 발표했습니다. 참신한 접근이라 새로웠다는 칭찬과 더불어 높은 성적을 받았습니다. 이처럼 저는 정직함에 새로운 아이디어를 더해 성공한 경험이 있습니다. 안전에 꼭 필요한 정직함으로 업무를 수행하겠습니다." "2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오. [경험으로 다져진 고객관리와 사무행정 업무] 다양한 경험을 바탕으로 고객관리와 사무행정 업무에 빠르게 적응할 수 있습니다. 해외 기업에서는 유무선 상으로 예약과 상담 업무를 담당하였습니다. 영어로 진행되는 모든 업무를 차질없이 수행할 수 있는 영어 실력을 갖추었습니다. 다양한 유형의 고객을 만나며 고객과의 의사소통 능력을 익혔습니다. 고객 대응 매뉴얼을 꼼꼼히 살펴 고객 응대 시 참고하였고 주간 회의에 참석하여 매뉴얼의 부족한 사항을 건의하여 탄탄한 매뉴얼을 만들었습니다. 이를 바탕으로, 고객지원과 관리 업무를 수월하게 처리하겠습니다. 00 공사에서 인턴으로 근무하며 지출결의서 작성 등 기본적인 재무회계 및 사무행정 업무를 지원하였습니다. 공기업에서의 근무 경험을 통해, 더욱 빠르게 현장에 적응할 수 있습니다. 현재는 cs leaders 자격증을 준비하며, 실무경험 뿐만 아니라 이론까지 겸비한 지원자가 되기 위해 노력하고 있습니다. 친절한 응대로 고객에게는 감동을, 꼼꼼한 일 처리로 업무에 효율을 불어넣겠습니다." "3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. [빠른 니즈 파악, 매출 신장 기여] 불편사항을 해소할 방안을 마련하여 고객의 편의를 높이고 매출 신장에 이바지한 경험이 있습니다. 회사에서 예약 업무를 담당하면서 현장 예약이 저조하다는 것을 깨달았습니다. 상품에 대한 사전 정보 없이 현장 예매를 위해 방문하는 고객이 상당했지만, 회사에는 전체 상품을 간략히 소개하는 안내서만 비치되어 있었습니다. 상품에 대한 정보 없이 방문하는 고객이 점차 늘면서, 간결하며 필요한 정보만 담긴 소책자를 요구하는 경우가 많아졌습니다. 불편사항을 해결하기 위해, 당시 가지고 있던 소책자에 대한 고객들의 의견을 묻고 접수된 불편사항을 정리하는 것부터 시작하였습니다. 고객 분석 보고서와 불편사항을 고려하여 새로운 상품 정리 파일을 만들었습니다. 고객 인원별, 금액별 소책자를 완성하여 사무실에 비치했습니다. 제 자료를 사용하면서 현장 예약 건수와 예약 고객 수가 전월 및 전년도 대비 증가하여 매출 신장에 이바지하였습니다. 필요한 자료를 솔선수범하여 만들어 동료 평가에서 높은 점수를 얻었고, 친절한 응대로 고객 선정 친절직원이 되기도 했습니다." "4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. [악조건에서 거둔 1등] 2017년, 마케팅 프로젝트에 참여해 어려운 상황을 극복하고 1위를 달성했습니다. 협업 시, 팀원 간 관계 형성을 중요시합니다. 안정적인 관계를 기반으로 자유로운 의견 공유와 조율을 할 수 있기 때문입니다. 갈등을 해결하기 위해, 저는 소통의 창구로서 역할을 자처했습니다. 당시 만나서 진행할 수 없는 물리적 거리의 제약과 빠듯한 준비기간으로 팀의 갈등이 생겼습니다. 먼저, 파일 공유 프로그램을 활용해 물리적 거리라는 제약을 극복하였습니다. 중복 의견은 추리고 이견을 좁혀 큰 틀을 잡았습니다. 각자 맡은 일의 마감 기한을 설정하여 짧은 준비 기간을 효율적으로 활용하였습니다. 빠듯한 준비 기간으로 팀원들의 사기가 떨어져 있었습니다. 하고 싶은 일을 해서 일하는 재미를 찾게 하는 것이 중요하다 느껴 각자 선호 부분을 담당하도록 하였습니다. 선호분야 담당은 업무 효율뿐만 아니라 태도까지 긍정적으로 변화시켰습니다. 또한, 먼저 끝낸 담당자가 다른 부분을 지원하며 각 부분의 연결성도 높아졌습니다. 남다른 팀워크로 저희 팀은 프로젝트에서 1등을 하였고 해당 회사는 신제품 홍보에 저희 아이디어를 적용했습니다." "5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. [친절한 고객 응대와 민원처리, CS 전문가로의 성장] 서울교통공사의 입사 후 CS 전문가로의 성장을 꿈꾸고 있습니다. 2018년부터 현장에서 고객을 직접 만나 응대하며 고객 지원 업무와 고객 관리 업무를 접하게 되었습니다. 다양한 문서작업과 사무행정 업무를 하면서 실무경험을 쌓았고, CS에 대한 흥미가 생기기 시작했습니다. 2019년에는 마케팅에 관한 공부를 본격적으로 시작하며, 단순 현장에서 부딪혀서 얻는 경험과는 또 다른 전략이 숨겨진 이론을 알게 되었습니다. 현재는 CS Leaders 자격증을 공부 중입니다. 해당 자격증을 취득하여 얻은 고객 관리 지식을 단순히 머리에만 가지고 있지 않고 현장에서 지혜롭게 활용하며 성장하겠습니다. 특히, 다양한 고객 접점이 있는 서울교통공사의 실정에 맞는 매뉴얼을 구축하여 이용 고객은 물론 현장의 직원들도 편리한 시스템을 만들겠습니다. 고객 응대 매뉴얼을 실무에 맞게 개정하여 현장에 있는 직원들의 수고를 덜어주고, 수월한 고객 관리를 위해 힘쓰겠습니다. 후에는 서울교통공사의 고객서비스본부의 업무를 하며, 서울교통공사의 친절 사원으로 시작하여 CS 전문가가 되고 싶습니다."

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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