해당 브라우저의 설정과 관련된 문제가 있을 수 있습니다.

동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다. 콜러스 플레이어(Kollus player)는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용이 가능하지만 각 인터넷 브라우저별로 업데이트 및 이미 설치 된 수많은 프로그램과 네트워크 환경까지 고려할 경우, 예상이 불가능한 변수들이 발생될 수 있으며, 카테노이드는 동영상 재생과 관련된 문제가 발견될 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다. 정상 동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.

(https://support.catenoid.net/pages/viewpage.action?pageId=1081448  해당페이지의 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.)

*특정 브라우저에서만 "초기화에 실패하였습니다." 메세지가 보이는 것은 해당 브라우저의 설정과 관련된 문제가 있을 수 있습니다.

# 조치방법 1: "크롬"을 "관리자 권한으로 실행" 한다.→ "크롬"의 속성 - 바로가기 - 고급 -"관리자 권한으로 실행"을 체크하면

기본 실행에서도 관리자 권한으로 실행할 수 있습니다.

# 조치방법 2: 크롬 브라우저의 설정 초기화 → 고객님께서 설정한 내용이 모두 초기화 될 수 있습니다.

# 조치방법 3: 2개 이상의 브라우저에서 영상재생 실행

# 조치방법 4: 재부팅 후 재실행

“플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로 고침 해주세요”

** 최근 어베스트 백신 프로그램 (AVAST Anti-Virus)이 번들로 설치되어 있을 경우 콜러스 플레이어의 정상적인 동작을 오인하여 차단하는 경우가 리포팅되고 있습니다.

콜러스 비디오 플레이어는 악성소프트웨어 바이러스를 유발하지 않는 안전한 프로그램입니다. 

해당 백신프로그램을 삭제하거나 프로세스를 종료해주시기 바랍니다. 아래 게시글을 참조해주시기 바랍니다.

사이트 바로가기 링크

▶ 어베스트 안티 바이러스 (AVAST Anti-Virus) 소프트웨어 차단

▶ 백신소프트웨어와의 충돌

- 단 접수 후 바로 조치되는 것이 아니기 때문에, PC 작업을 하며 통화 가능한 시간대를 기준으로 최소 2시간 정도의 여유를 갖고 신청해 주시길 바랍니다. (원격 점검 가능 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 7시 사이)