Q. 영상재생시, 음성. 사운드. 오디오가 비정상일 경우

■ 영상재생시, 사운드가 비정상일 경우 https://support.catenoid.net/pages/viewpage.action?pageId=1081381 해당페이지를 참고하여 주시기 바랍니다. 

IE (인터넷 익스플로러) 에서 사운드 출력이 안되는 현상이 발생할 수 있습니다. 유튜브나 시스템 경보음은 정상이나 플레이어로 동영상 재생 시에 사운드, 목소리 출력에 문제가 발생하는 경우는 제어판-인터넷 옵션 초기화 이후 IE에서 재시도를 권장합니다. 인터넷 옵션 초기화에 대해서는  아래 Microsoft 지원 항목을 참조하시기 바랍니다. 또한 동영상 재생 시 IE이외 최소 1개 이상의 브라우저에서의 테스트를 권장합니다. https://support.microsoft.com/ko-kr/help/17441/windows-internet-explorer-change-reset-settings 이외 IE 환경에서는 강의화면 재생 시 키보드 방향키 버튼 "^" 을 눌러 사운드 볼륨을 150% 까지 높일 수 있습니다. 다만, Edge나 Chrome 환경에서는 이와 같은 사운즈 증폭 환경이 없습니다. 

1. 사운드가 들리지 않는 경우

영상은 잘 보이는데 소리가 들리지 않는 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 ‘sndvol’을 입력하여 볼륨 믹서 설정기능을 확인합니다.
(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하여 바로 sndvol을 타이핑합니다.)

2. 볼륨 게이지가 적절한지를 확인하고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 확인합니다.

모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다.

- 유튜브 테스트 링크: https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

- 비메오 테스트 링크: https://player.vimeo.com/video/22439234

3. 볼륨 믹서 설정 최적화에도 동일 증상이 반복될 경우.

IE 초기화 및 제어판-인터넷 옵션 초기화를 시도하며 개선이 되지 않는다면 크롬 브라우저 환경에서의 사용을 권장합니다.

4. 아이폰, 아이패드의 경우 해당 기기의 진동모드, 매너모드, 혹은 음소거 모드를 확인합니다.

아이패드와 아이폰에서 Kollus 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는 해당 기기가 진동 모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있습니다.유튜브나 사파리 브라우저 상에서 다른 영상들을 재생할 때는 소리가 나는데 Kollus 플레이어서만 나오지 않는다면, 진동 모드를 해제 유무를 확인합니다, 참고로 아이패드 에어계열은 진동 스위치가 없으므로 홈화면에 위치한 아이패드 자체 [설정] 메뉴에서 진행해야 합니다.또한 매너모드의 해제 혹은 플레이어의 환경 설정에서 소리 강제 재생을 ON으로 설정 요망합니다.기타 자세한 진동 설정 및 해제 문의는 애플 고객센터 또는 사용중인 이동통신업체로 문의해주시기 바랍니다.

5. 휴대폰 기기 변경 시 음성만 나올 경우.

 kollus player앱 설정에서 IOS내장 플레이어 사용을 OFF로 변경하거나 폰에서 SW코덱을 OFF해주시기 바랍니다.

6. IE-HTML5 환경에서 사운드가 비정상 일 경우.

 Internet Explorer 에서HTML5 플레이어 재생 시 음향이 비정상적 일 경우, 설정-고급 멀티미디어 항에서 HTML5 미디어 요소 항목을 현재 상태와 반대로 하고(체크 또는 공란으로) Internet Explorer를 다시 실행 합니다. Internet Explorer를재설정 해도 해결되지 않는 경우 컴퓨터를 재부팅 합니다.

7. Windows 10 에서 재생 시 일시 정지 및 음성이 튀는 현상이 있는 경우.

일시 정지 후 다시 재생시킬 때 브라우저에 따라 지연 현상 및 사운드가 깨지는 현상이 발생할 수 있습니다. 사운드 드라이버 재설치 및 크롬 브라우저 사용을 권장합니다. 

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