Q. 흑백 또는 검은 화면으로 영상이 재생되는 경우

■ 흑백 또는 검은 화면으로 영상이 재생되는 경우,

https://support.catenoid.net/pages/viewpage.action?pageId=1081376

해당 페이지를 참고하여 주시기 바랍니다. 

 

1. Chrome(크롬) - 시크릿모드 설정으로 인한 검은 화면

랩탑, 노트북에서 크롬 브라우저 (Chrome Browser) 사용 시 검은 화면 일 경우 브라우저 시크릿모드를 해제합니다.

브라우저 시크릿모드는 아래 가이드를 참조합니다.

https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

 

2. macOS 환경에서 나타나는 검은 화면

우선 최신 콜러스 플레이어가 최신버전인지 확인합니다. (하단 링크를 참조합니다.)

맥(Mac) 운영체제 사용 환경에서 최근 macOS 업데이트 이후 흑백 또는 검은 화면에 대한 현상이 리포팅 되었습니다. 해당 현상은 검은화면에서 멈춰있거나, 멈춘 화면에서 소리만 들리는 경우에는 몇분 후 정상적으로  재생이 되지만, 종종 싱크(sync)가 맞지 않는 현상 등이 발생하기도 합니다.

해당 현상은 AV Sync 기능이 과도하게 사용될 경우 일시적으로 발생할 수도 있습니다.

- 문제 해결을 위해 플레이어를 최신으로 업데이트 후 재생

- 재생 이후 [ Shift + / ] 단축키를 누른 후 정상적으로 재생 되는지 확인해보시기 바랍니다.

 

3. Windows / Active-x 필터링 상태 일 경우 검은 화면만 재생될 수 있습니다.  

Internet Explorer 9, 10, 11 버전사용 중 영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생 버튼, 메시지, 영상 등 그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 브라우저 환경설정을 점검합니다.

1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭(IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭합니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당항목 반드시 해제

3. IE 내 인터넷 설정에서 ActiveX 필터링이 되어 있을 경우 발생할 수 있습니다. 필터링을 해제합니다.

해당 사이트 접속 시 https 로 접속되거나 해외 시청자가 https로 접속될 경우 검은 화면만 보이는 경우가 있습니다.

이 경우 브라우저에서 스크립트 로드를 막는 기능으로 인한 사례가 확인되었는데, 사이트 접속 시 http 변경 후 접속을 권장합니다. (https → http)

 

4. 일부의 경우 콜러스 플레이어 미설치 상태에서 컨텐츠 시청을 시도하면 검은 화면만 보여집니다. 이러한 경우에는 수동 설치를 권장 드립니다.

 

5. 크롬 브라우저 (Chrome Browser) 환경에서 동영상 재생시 검은 화면, 검정 화면이 나타날 수 있습니다.

이 경우 크롬 브라우저의 백그라운드 실행상태를 해제한 뒤 (비활성화, OFF) 재부팅 후 재시도 바랍니다. 해당 백그라운도 앱 실행 옵션은 크롬 브라우저의 설정 > 고급 > 시스템 항목에 위치 합니다.

크롬 브라우저 > 설정 > 고급 > 시스템 > 하드웨어가속: “OFF” 이후에 재시도 바라며, IE(인터넷 익스플로러) 에서도 테스트를 권장드립니다.

크롬 브라우저 (Chrome Browser)사용 시 v.kr.kollus.com 에 대한 쿠키가 차단되어 있을 경우, 검정화면이 유지되는 경우가 있습니다. 쿠기 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다.

해당 쿠키 차단 해제는 아래 링크를 참조하시기 바랍니다.

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

- 쿠키차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com 입니다.

- DNS server 설정 사항을 확인해봅니다.

- 플레이어 설치 | PC – DNS 설정확인

 

6. 사내PC를 사용중인 경우, 공용 백신 프로그램이 적용되어 있을 경우에도 정상적인 시청 중 갑자기 검은화면으로 바뀌는 현상이 발생될 수 있습니다.

백신 프로그램으로 시청이 차단되는 경우로 해당 백신 프로그램을 종료하고 재시도 바랍니다. (참조: 백신프로그램 충돌)

애드웨어 (Adware) 차단 프로그램, 랜섬웨어 (Ransomware)가 설치되어 있을 경우 동일 증상이 발생될 수 있습니다.

해당 프로그램의 삭제 및 종료를 부탁드립니다.

 

 

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