코레일 유통 / 체험형 인턴 본사 (직무 정해지지 않음) / 2021 상반기

[ 합격 스펙 ]

인서울 여대 / 3.7/4.5 / 토익: 850, 토익스피킹: 레벨6, 오픽: , 기타: 유통관리사 2급 / 사회생활 경험: 없음 / 한국사검정시험: , 컴퓨터활용능력: , 기타: / 없음

[ 합격 자소서 ]

1. 코레일유통 체험형 청년인턴에 지원한 동기와 입사하기 위해 어떤 노력을 기울였는지 사례를 들어 설명하여 주십시오. (500자) 역사 내 파트너사 매장과 코레일 유통 점포를 찾아 주시는 고객들의 니즈를 파악하여, 코레일 유통이 수행하고 있는 주요 사업에 ‘문제점’을 파악하고 이에 맞는 ‘솔루션’을 제시하겠습니다. 코레일 유통은 오프라인 위주의 사업을 진행하고 있기 때문에 타사 및 자사의 오프라인 매장을 주기적으로 방문하여 고객의 니즈, 오프라인 트렌드, 유통 체계 상식을 몸소 익혀야 한다고 생각합니다. 식품 기업의 서포터즈로서 활동하며 매일 같은 오전, 오후 시간 대 브랜드 매장에 방문하여 고객의 행동을 관찰하였습니다. 관찰 결과 메뉴판을 보고 나가는 고객이 많다는 사실에 입각하여 ‘상품 단품의 가격이 타 브랜드 보다 높아 구매를 주저한다는 고객 행동’을 파악하였습니다. 구독 서비스는 신규 고객을 확보하고, 고객 충성도와 재구매율을 증진으로 이어지기 때문에 ‘구독 서비스’ 트렌드에 발을 맞추어 나갈 것을 제안했습니다. 입사 후, 입점 매장의 문제점을 발견하고, 유통 트렌드를 반영하여 고객의 가치를 높일 수 있는 솔루션을 제시하겠습니다. 2. 예상치 못한 문제로 인하여 일이 계획대로 진행되지 않았을 때 책임감을 가지고 적극적으로 수행한 경험을 서술하십시오. (500자) 저는 팀의 리더로서 자신의 일정만 중요시하는 팀원과 회피하는 팀원들 사이에서 생기는 갈등을 감정적으로 대응하지 않도록 노력하였습니다. 영상 팀프로젝트 과업 당시 동영상을 팀원들과 제작해야 했습니다. 프로그램을 다룰 수 있는 사람은 한명뿐이었고, 마감기한과 중간고사 일정이 겹쳐 모두가 혼란스러운 상태였습니다. 한 팀원이 영상 프로그램을 다룬 적이 없어서 쉬운 과업을 맡을 수밖에 없다는 이기적인 주장을 하였고, 다른 팀원들은 이러한 주장을 회피였습니다. 저는 팀원 모두가 기술 활용이 능숙치 못하더라도, 팀원 얼굴을 동등한 분량으로 노출시켜서 열정적인 태도를 보여주자고 팀원들을 설득을 하였습니다. 더불어, 세부적으로 과업을 나누어서 모든 팀원들이 조금씩 과업을 수행할 수 있도록 독려를 했습니다. 끝으로 철저한 세부 과업 기록과 열정적인 태도가 높게 평가되어서 저희 팀이 1등으로 팀프로젝트를 완료할 수 있었습니다. 이렇듯 역량과 기술이 부족하더라도 팀원 전체가 정성스러운 태도로 과업에 임하면, 결과에 상관없이 다음 과업과 미션을 도전할 수 있는 동기부여를 가질 수 있다는 교훈을 얻었습니다. 3. 본인이 알고 있는 코레일유통에 관한 내용(주요사업, 조직문화, 조직특성 등) 대해 기술하십시오. 어떠한 경로를 통해 그러한 정보를 얻게 되었는지 또는 정보를 얻기 위해 본인이 어떠한 노력을 하였는지 작성하여 주십시오. (500자) 코레일 유통이 담당하는 주요 사업 중에서 ‘카페스토리웨이’ 매장을 직접 방문한 적이 있습니다. 친구들과 당일치기 여행을 가는 과정에서 역 내에 핸드폰을 충전시킬 수 있는 공간을 찾고 있었습니다. 넓은 영업 면적으로 구성된 카페가 공간이 눈에 들어왔고, 관련 블로그 리뷰를 참고하여 ‘무인 휴대폰 충전함’ 키오스크가 구비되어 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이외에도 당일 승차권을 갖고 오면 음료를 10% 할인받을 수 있다는 해당 점원의 안내를 들을 수 있었습니다. 카페를 이용하면서 다른 역 내 카페에서는 제공할 수 없는 차별화된 서비스를 제공받고 있다는 생각이 들었습니다. 이를 통해 고객과 국민들의 신뢰관계를 무엇보다 중요시하는 코레일 유통의 ‘핵심가치(고객에 대한 열정과 신뢰)’를 느낄 수 있었습니다. 또한, 보도자료를 통해 자사가 상품의 맛과 퀄리티를 향상시키기 위해 꾸준히 커피 시음회를 개최한다는 점이 인상 깊었습니다. MZ 세대가 중요하게 여기는 ‘必환경’ 트렌드를 반영한 ‘레인 포레스트’ 인증 마크는 자사가 사회적 가치에 앞장서고 있다는 조직의 특성을 알 수 있는 계기가 되었습니다.

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