[ 합격 스펙 ]
건국대학교 / 4.0 / 토익 780 / 컴활 1급, 한국사1급
[ 합격 자소서 ]
* [조직이해능력] 우리 공단은 국가유공자를 위한 의료·복지서비스를 제공하고 있습니다. 우리 공단의 주요 고객과 사업의 관점에서 지원자가 생각하는 공단의 미래 방향을 제시하고, 이를 달성하기 위한 방안을 함께 제시해 주시기 바랍니다. [ 700자 이내 ] 14줄 이내
현재 대한민국 보훈 정책 대부분은 국가를 위해 헌신한 국가유공자들만을 위한 정책적 흐름으로 나아가고 있다고 생각합니다. 그러나 이제는 단순히 그들의 숭고한 희생과 헌신만을 섬기는 데 그치지 않고 그들의 정신을 현재 자라나는 젊은 세대와 함께 공감하고 교류할 수 있는 방향으로 나아가야 한다고 생각합니다. 그래서 저는 그들과 함께 그들의 이야기를 공감하고 교류할 수 있는 2가지 방안을 고려해보았습니다. 첫째, 국가유공자들의 이야기를 어렵고 딱딱하지 않게 그림으로 그려내어 청소년기 학생들을 대상으로 전시회를 개최하는 것입니다. 둘째, 국가유공자들의 이야기를 아동기 아이들의 시선에 맞춘 인형극을 주기적으로 실시하는 것입니다. 이러한 방법을 통해 국가유공자들의 희생과 헌신에 대해 그들을 존경하고 진정으로 섬길 수 있는 행복한 보훈문화가 정착되는 데 큰 기여가 될 것이라고 생각합니다. 또한 공단의 공공성 강화 측면에서도 크게 이바지할 수 있을 것이라고 생각합니다.
* [대인관계능력] 하나의 조직(2인 이상) 속에서 공동의 목표를 이루기 위해 노력했던 경험에 대해 서술해 주시기 바랍니다. 그 과정에서 지원자의 역할과 협력을 서술하고, 이러한 경험을 통하여 조직 속에서 협력하기 위해 중요하다고 생각되는 바를 서술해 주시기 바랍니다. [ 700자 이내 ]
학과 족구 팀의 주장으로서 교내 족구대회 우승이라는 공동의 목표 달성을 위해 10명의 팀원들과 2개월간 대회를 준비한 경험이 있습니다. 그러나 팀을 꾸린지 1주일 만에 팀원들 간에 갈등이 생겼습니다. 실력은 있지만 저학년이었던 팀원들이 어차피 준비해도 선배들에게 밀려 경기를 출전하지 못할 것이라는 우려를 안고 있던 것이었습니다. 저는 팀원들과의 회의에서 대회 시작 1주일 전, 주전 선수의 선발은 전적으로 모든 팀원들의 비밀투표로 진행될 것이라고 강하게 못을 박았고 긴장한 팀원들은 다시 연습에만 몰두할 수 있었습니다.
다른 학교 팀들과 연습게임을 진행하던 중 이어진 패배로 인해 팀원들의 사기가 저하된 상황이 있었습니다. 그래서 저는 팀 회식 자리를 만들어 그동안 녹화한 연습 영상들을 보여주며 지금까지 얼마나 우리 팀이 발전했는지를 보여주었고 대회를 앞두고 저하되었던 사기를 높이고 이를 통해 다시 한 번 팀원들을 동기부여 시킬 수 있었습니다.
아쉽게도 대회에서 준우승을 차지했지만 팀원들 모두 아쉬움 보다는 뿌듯함을 더 느낄 수 있었던 우승보다 더 귀중한 준우승이었습니다. 이를 통해 조직 내 갈등관리와 팀원들에 대한 동기부여가 협력에 있어 얼마나 중요한지 배울 수 있었습니다. 입사 후에도 제가 경험한 조직 내 갈등에 대한 대처와 팀원들에 대한 동기부여를 통해 팀원들과 협력하는 모습을 보여드리겠습니다.
* [문제해결능력] 지금까지의 경험 중 예상치 못했던 상황에서 창의적, 혁신적 사고를 통해 문제를 해결했던 경험을 서술하여 주시기 바랍니다. [ 700자 이내 ]
당시 설을 앞두고 선물을 주문하거나 문의하기 위한 전화가 급증해 콜센터 내 상담사들이 상담 전화를 감당하기 힘든 상황에 처해 있었습니다. 저는 팀장님에게 고객들의 상담 대기시간을 최소화할 수 있는 방안을 모색해보라는 지시를 받았습니다. 곧바로 발 빠르게 움직여 10개의 상담 파트에서 각 파트별 상담 콜 건수, 그리고 상담사 개개인별 상담 소요시간 데이터를 받아왔습니다. 그 후, 여러 상담 파트 중에서 상담 횟수가 이전과 비교해 급증하거나 상대적으로 상담이 원활하게 진행되는 파트를 통계자료 작성을 통해 분석했습니다.
분석한 결과 명절 선물 관련 전화가 쇼핑파트에 집중되었습니다. 그리고 상대적으로 민원파트에 걸려오는 상담 전화가 적었기 때문에 민원파트 상담사 중 일부를 쇼핑파트로 지원 보내는 것에 대해 팀장님에게 제안 드렸고, 그 제안이 받아들여져 총 3명의 상담사가 쇼핑파트에 지원을 가게 되었습니다. 그 결과, 고객들의 상담 대기 시간을 약 20초 가량 감축시키는 결과를 가져왔고, 이를 통해 팀 내에서 날쌘돌이라는 별명을 얻으며 순발력과 아이디어를 인정받았습니다. 보훈공단에 입사한 뒤에도 창의적인 생각과 뛰어난 순발력을 활용해 다가오는 문제에 혁신적으로 대처하는 모습을 보여드리겠습니다.
* [의사소통능력] 지원자가 속해 있는 조직 안에서 지원자와 생각이 다른 구성원을 효과적으로 설득하였거나, 합의를 이끌어 냈던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다. [ 700자 이내 ]
군 복무 시절, 병사 중 모든 활동에 의욕이 없고 참여를 원하지 않던 병사가 있었습니다. 해당 병사를 보고 간부들은 현역복무부적합 논의를 위해 당시 분대장이었던 저를 불렀습니다. 저는 간부들 앞에서 해당 병사의 분대장인 저에게도 책임을 다할 의무가 있으니 한 달이라는 기간을 달라고 제안했고, 반신반의하던 간부들에게 한 달이라는 시간 동안 어떤 식으로 해당 병사의 마음을 돌려놓을지에 대한 계획을 명확하게 설명한 뒤에야 승낙을 받을 수 있었습니다.
당시 운동을 좋아했던 저는 운동에 관심은 있지만 경험이 없던 해당 병사에게 운동을 가르쳐주고 운동의 재미를 통해 군 생활의 활력을 되찾게 해주고 싶었습니다. 축구를 할 때 마다 해당 병사를 불러 1대1로 자세를 봐주고, 매일같이 체력단련실에 가서 근력운동을 함께 진행했습니다.
처음 2주간은 효과가 미미했지만 3주차에 접어들면서 해당 병사가 다른 동료 병사들과도 함께 운동하고 자신이 배운 운동을 다른 병사들에게 가르쳐주는 모습을 보았습니다. 결국 한 달이 지나서 간부들은 달라진 해당 병사의 모습에 복무부적합 논의를 없던 일로 처리하게 되었습니다. 이러한 경험을 통해서 입사 후에도 조직 내에서도 원활하게 의사소통하는 모습을 보여드리겠습니다.
* [자원관리능력] 지금까지의 경험 중 한정된 자원(시간·자본·시설·인적자원 등)에도 불구하고 이를 극복하여 주어진 일을 성공적으로 마친 경험이 있다면 그 극복과정과 이를 가능하게 한 것이 무엇이었는지 서술해주시기 바랍니다. [ 700자 이내 ]
운영기획팀 내에서 콜센터 상담사들을 대상으로 진행한 2017년 하반기 근무만족도 조사 결과에 대한 통계자료 작성과 작성된 자료에 대해 2017년 상반기에 실시한 조사결과와 비교·분석 후 보고서 작성 업무를 지시받았습니다.
하반기에 실시된 조사결과 취합 후 상반기 자료와 비교해 보니 이상한 점이 발견되었습니다. 상반기 자료 작성을 담당한 담당자의 실수로 자료가 왜곡된 상황이었습니다. 당혹스러웠지만 먼저 남은 3일에 대한 시간 계획을 작성했습니다. 그 다음 지시받은 업무들에 순위를 매겨 순위에서 밀려난 업무는 해당 업무를 지시한 주임님에게 양해를 구한 뒤, 남은 3일 동안 일차별로 시간 계획을 작성해 업무를 진행하여 계획대로 업무를 완료했습니다.
자칫 부족할 수 있었던 시간이었지만 차분하게 남은 시간을 최대한 활용할 수 있도록 시간계획을 짠 것이 위기를 극복할 수 있었던 주요원인이었다고 생각합니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
* 해당 합격자소서는 합격이 최종확인된 100% 신뢰할 수 있는 검증된 합격자소서입니다. 합격자소서는 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트인 링커리어와 제휴를 통해 위포트 회원분들께 제공됩니다.
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