코레일 / 사무직 / 2019 상반기

[ 합격 스펙 ]

건국대학교 / 4.0 / 토익 780 / 컴활 1급, 한국사1급

[ 합격 자소서 ]

1. 최근 한국철도공사의 주요 이슈에 대해 한 가지를 언급(선택)하고, 그것에 대한 본인의 의견을 기술하여 주십시오. (400자 이내) 코레일은 최근 일반 고객에서부터 우수 고객에 걸쳐 광범위한 공공 서비스 강화에 초점을 두고 있습니다. 그중에서도 코레일의 다이소와의 레일플러스 결제 업무 협약 체결은 코레일이 국민들과 한층 더 가까워지는데 지대한 영향을 미칠 수 있는 결정이었다고 생각합니다. 저는 조금 더 나아가 교통카드를 많이 이용하는 청소년 집단과 직장인 집단을 구분지어 생각해보았습니다. 청소년 집단을 고려해 국공립 도서관이나 나라에서 운영하는 문화시설 등의 ID카드로의 연계나 직장인들을 고려해 영화관이나 대형마트와의 연계를 통해 이용 고객들에게 여러 혜택이 주어진다면 지금보다도 더 국민들의 삶 속에 들어와 '국민의 발'의 역할을 하고 있는 코레일에서 '국민의 삶 그 자체'가 되는 날은 멀지 않을 것이라는 생각을 해보았습니다. 코레일의 핵심가치인 고객만족을 통해 이뤄낸 국민의 코레일에 큰 보탬이 되는 모습을 보여드리겠습니다. 2. 지원분야와 관련하여 특정영역의 전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 기술하여 주십시오. (400자 이내) 실무에서의 문서작성과 데이터 관리와 같은 사무행정 처리 능력의 중요성을 깨닫고 부족한 부분에 대한 지속적인 노력을 기울였던 경험이 있습니다. 전공 특성상 보고서를 만들어 발표를 하는 일이 많았지만 1·2학년 때 발표를 주로 담당하였기 때문에 상대적으로 보고서 작성에 있어서 부족한 점이 있었고 이를 보완하기 위해 발표 이외에 보고서 작성 역할을 담당하며 부족한 점을 보완했습니다. 그리고 이어서 컴퓨터 활용 자격증을 취득하면서 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 지속적인 노력을 통한 실무 능력 향상을 바탕으로 코레일의 내일과 대한민국 철도의 내일을 책임지는 전문인으로서의 모습을 보여드리겠습니다. 3. 타인을 배려한 경험 중에서 가장 의미가 있었던 경험 한 가지를 언급하고, 왜 그런 행동을 했는지 기술하여 주십시오. (400자 이내) 공기업에서 명절 선물 배송 관련 업무를 맡은 경험이 있습니다. 선물이 배송될 주소를 고객과의 전화를 통해 확인한 뒤 완성된 자료를 담당 주임님에게 넘기고 배송만 남은 상황에서 나이가 지긋하신 고객님으로부터 본인의 실수로 인해 정보 수정을 부탁하는 전화가 한 통 걸려왔습니다. 이미 자료가 넘어간 상황에서 고객의 실수로 인한 수정은 승인되지 않을 것이 분명한 상황이었기에 제 실수가 있었다며 담당자에게 수정을 요청하고 한참동안 쓴 소리를 들은 적이 있었습니다. 이후에 전화로 감사를 전달받고 아쉬움보다는 뿌듯함이 더 컸던 경험이었습니다. 저는 고객과의 접점에서 일을 하는 직원들은 그 기업의 얼굴이라고 생각합니다. 그리고 그 얼굴이 어쩌면 고객들에게는 더욱 크게 와닿는 기업의 이미지라고 생각했기 때문에 잠깐 쓴 소리를 듣더라도 고객의 만족과 고객의 공감을 이끌어 내는 것이 우선이라고 생각했습니다. 4. 가장 도전적인 목표를 세우고, 성취한 구체적인 경험, 행동, 성과 등을 기술하여 주십시오. (400자 이내) 군 복무 시절, 낮잠을 자는 조용한 시간이었던 교육훈련시간을 병사들의 자발적인 참여를 통해 시끌벅적해진 시간으로 바꿔놨던 경험이 있습니다. 저는 교육계원으로서 병사들의 교육훈련을 담당했습니다. 그러나 교육훈련시간은 이미 자는 시간으로 인식이 박힌지 오래였습니다. 버려지는 시간에 대한 변화의 필요성을 느끼고 가장 먼저 기존에 영상 시청만으로 진행되던 교육훈련에 직접 작성한 유인물로 만든 파일철을 만들어 배부하였고, 교육 후에는 퀴즈를 내어 정답을 맞히는 병사들에게 상점을 부여하는 형식으로 병사들의 자발적인 참여를 높일 수 있었습니다. 이러한 변화는 결국 사단 내 검열에서 가장 높은 평가 점수로 이어졌고, 공로를 인정받아 포상휴가를 받은 경험이 있습니다. 이러한 경험을 통해 코레일에서도 낡은 관행이나, 개선이 필요한 프로세스에 대한 창의적이고 혁신적인 자세로 업무에 임해 변화와 혁신을 주도해 나갈 것입니다. 5. 직무활동, 동아리/동호회, 팀프로젝트, 연구회, 재능기부 등 주요 직무능력을 서술하여 주십시오. 공기업 운영기획팀에서 통계자료 작성 및 분석, 우체국 콜센터 내 200명의 직원들에 대한 근태관리, 상담사 교육 프로그램 지원 및 각종 행사 지원과 센터 내에서 소모되는 소모품과 비품들에 대한 관리를 담당했습니다. 그리고 혹시나 출근이 자동 처리되지 않은 직원들에게는 소명서 제출을 알려 미연에 문제 상황을 방지하였습니다. 그리고 센터 내에서 소모되는 비품들에 대한 관리를 철저하게 수행하여 업무를 수행하는데 있어서 불편함이 없도록 업무를 지원하는데 기여했습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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