[ 합격 스펙 ]
한국항공대학교 / 3.43 / 토익 860, 한국사 2급 / 국토교통부 글로벌 물류인력양성사업 물류공모전 입상, 해외교류프로그램(인도네시아 자카르타 내 판토스,롯데글로벌로지스,대한항공,대한통운 3박4일 견학), 워드 2급, 텔레마케팅관리사
[ 합격 자소서 ]
롯데슈퍼 프리미엄 푸드마켓 잠실점 신선파트 총괄 영업 관리자 역량 3가지를 선정하고 그 중 본인의 역량을 직무와 관련하여 작성하시오.
1. SCM 전문가
2. 아이디어 상품
3. CEM(고객경험관리) 전문가
- 처음부터 고객의 입장에서 항상 생각하며 고객경험관리 전문가가 되겠다고 노력했던 것은 아니다. 누군가에게 노동을 대가로 임금을 받는다는 것이 쉬운 일이 아니란 것을 알았을 때 본인은 자연스럽게 고객을 만족시키기 위한 방법을 찾아가고 있었다.
- 1. 고객만족 방법 찾기 : 본인이 제공하는 서비스에 대하여 고객의 관점에서 직접 경험해보는 것이 가장 중요하다. 요식업인 경우 식품을 주문하게 되면 음식을 만들고 배송하는 서비스를 한번에 받아 볼 수 있다. 고객 관점에서 만족감을 경험 할 수 있어 판매자 입장과 다른 시각에서 서비스에 대한 품질 제고를 기대할 수 있다.
- 2. 고객만족 형성 : 한 프렌차이즈 피자가게에서 근무했던 당시 외국인들의 피자 입맛과 한국인의 피자입맛은 확연히 다르다는 것을 알게 된 이후 외국인 고객 대처 스크립트를 직접 작성하였다. 배달원이였던 본인은 매장의 첫 외국인 고객을 상대로 직접 주문을 받고 요청사항을 기재하고 주방에 알려 제품을 완성시킬 수 있는 외국인 입맛에 맞는 메뉴들과 토핑을 따로 정리해 두었다. 프리미엄 피자를 좋아하는 한국인들 입맛과는 다르게 외국인들의 피자입맛은 팬피자에 치즈와 페페로니를 잔뜩 올리고 다양한 토핑을 본인의 입맛대로 추가하여 먹는 문화가 있었다. 따라서 토핑 메뉴들을 따로 정리하고, 주로 선호하는 피자들을 모아 메뉴판을 따로 만들었으며, 전화주문시 응대할 수 있는 간단한 문구 내용을 만들었다.
외국인 고객 입장에서 느낄 수 있는 불편함을 최소한으로 줄이고 고객별 니즈의 충족 극대화를 위한 노력을 한 것이다. 이처럼 대상이 되는 고객들의 성향은 다채롭기 때문에 다채로운 입장이 되어보는 것이 중요하다.
- 3. 고객과의 접점 : 직접적으로 만나는 고객과의 접점에서 발생되는 서비스의 품질이 실제로 충성고객이 되는 경우가 많다. 제품이 성공적으로 고객에게 도달하였을 때 보다 오류의 발생으로 고객에게 제공되는 A/S의 품질이 재구매의 빈도를 높이는 경우가 더 많다. 따라서 배달 종업원이던 본인의 고객에 대한 서비스 마인드와 A/S대처 능력이 추후 고객만족도 조사에서 어필이 되는 상황도 종종 발생했고 그에 따라서 성과금을 받은 경험이 있었다. 주문→제품조리→배송의 프로세스에서 중요한 것은 오류율이 그다지 높지 않다는 가정하에서 배송에서 발생
되는 고객과의 만남이 제일 중요하다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
* 해당 합격자소서는 합격이 최종확인된 100% 신뢰할 수 있는 검증된 합격자소서입니다. 합격자소서는 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트인 링커리어와 제휴를 통해 위포트 회원분들께 제공됩니다.
욕설/비하 발언