[ 합격 스펙 ]

동아대학교 / 3.2 / 오픽 IM1 ERP 회계2급 ERP 인사2급 / 사기업 경력 6년 10개월(영업관리)

[ 합격 자소서 ]

가. (지원 포부) 우리 공사에 지원한 동기와 어떠한 직무를 수행하고 싶은지 그 이유와 함께 기술해 주십시오. (465 / 500 자이내) 지원이 든든할 때 효율이 높아진다. 인간이 살아가는데 기본 중 주거는 작은 토지에 인구밀집도가 높은 우리나라에서 더욱 중요하다고 생각합니다. 저 역시 제 명의로 된 집 하나 없는 처지로서 대한민국 국민의 주거생활 향상을 추구하는 한국토지주택공사에 힘을 보태고 싶습니다. 저는 약 7년간 영업관리직으로 근무하면서 다양한 역할을 수행하였습니다. 센터의 목표를 달성하기 위하여 목표 수립 및 달성계획 작성, 내외부적인 이벤트를 기획하고 행사를 진행하였고, 외부 고객의 불만사항을 일차적으로 처리하는 고객센터 역할, 내부갈등을 중재하고 처리하는 역할 등 모든 활동이 영업부의 매출확대를 위한 지원들이었습니다. 그리고 현장의 유일한 정규직 관리자로서 센터에서 일어나는 모든 일에 대해서 책임을 져야 하는 자리였기에 책임감도 가지고 있습니다. 이러한 저의 경력은 총무고객처에서 한국토지주택공사가 나아가는 길을 지원하는 직원이 되고 싶습니다. 나. (NCS 경험 및 경력기술서) 지원 분야의 직무기술서(직무수행내용, 필요기술 등)를 참고하여 관련된 경험이나 경력에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 나-1. 본인이 직접적으로 맡았던 역할 및 수행한 내용에 대해 기술해 주십시오. (592 / 600 자이내) 일인 다역의 현장관리자. 약 7년간 영업관리자로 근무하였습니다. 주목표는 매출 극대화입니다. 이를 위해서 다양한 역할을 수행합니다. 본사의 목표와 방향에 맞춰 영업부의 방향을 조정하는 중간관리자 역할을 합니다. 영업부에 전달해야 하는 공문을 이해하기 쉽게 전달하거나, 영업부에 불만이 생길 공문도 시행합니다. 본사에서 주어진 목표를 달성하기 위하여 센터 상황을 분석하여 자료를 만듭니다. 만들어진 자료를 바탕으로 센터 상황에 맞는 홍보를 기획하고 인센티브를 기획합니다. 영업부의 매출 및 수당을 엑셀 자료로 만들어 관리하며 이를 활용하여 미팅을 진행합니다. 지속적으로 신입 선생님을 발굴하고 이를 교육하기 위한 정규교육 및 센터 자체교육을 기획하고 시행하고 이후 보고서를 작성합니다. 사회적, 환경적 이슈 등을 이용하여 고객행사를 진행하여 고객을 유치합니다. 내부 영업부 간의 갈등 및 고객의 불만을 해결하는 고객센터 역할도 합니다. 이 모든 일은 영업부의 활동을 지원하여 매출증대를 위한 방법이었습니다. 저의 일은 실질적인 매출활동은 아니지만, 저의 지원으로 매출증대의 확률을 높이는 것, 영업부의 활동에 힘을 실어주는 것 이것이 제가 수행한 업무입니다. 나-2. 앞서 작성한 본인의 경험/경력이 귀하가 지원한 업무를 수행하는데 어떻게 활용(혹은 도움)될 수 있는지 기술해 주십시오. (307 / 400 자이내) 제가 지원한 사무직 일반 중 총무고객처는 고객과의 직접적인 영향보다는 지원을 통하여 타 본부의 활동에 효율성을 더하는 직무라고 생각합니다. 저는 지원을 통해 이루어진 원활한 소통과 효율적인 일 처리가 성과로 이어지는 것에 성취감을 느낍니다. 저의 이러한 성향과 해왔던 업무는 총무고객처 직원이라면 가지고 있어야 하는 마음가짐을 이미 가지고 이를 즐기고 있는 인재라고 말씀드립니다. 더불어 다수의 인원을 관리했었습니다. 이런 경력은 사람 관계 팀 간의 관계 등에서 부드러운 소통을 가능하게 했고, 이는 효율성을 높이는 역할을 할 수 있다고 자신합니다. 다. (NCS 직업기초: 의사소통능력) 본인이 의도한 바를 상대방이 오해하지 않도록 신중하게 의사를 전달했던 사례를 기술해 주십시오. ① 신중해야 했던 이유는 무엇이었는지 기술해 주십시오. ② 해당 내용을 전달하기 위해 사용한 방법과 그 방법을 선택한 이유에 대해서 기술해 주십시오. (493 / 500 자이내) 저는 약 7년간 센터의 유일한 정규직 영업관리자로 근무하였습니다. 적게는 50명 많게는 120명의 영업부 조직을 관리해야 했고, 제 말 한마디가 센터 전체에 영향이 가고, 고객에게는 단어 하나 문장 한 줄에도 신중을 기해야 하는데 고객에게는 제 말이 회사의 말이기 때문입니다. 한번은 타 도시의 경찰 조사관의 전화를 받은 적이 있는데 그것은 명의도용건으로 고소가 들어왔다는 것이었습니다. 순간 저의 대답이 직원과 회사에 영향이 갈 것이라는 것을 알았습니다. 그리고 확실한 정황을 모르는 상황이었기에 경찰의 질문에 확실한 점만 대답하고 나머지는 확인 후 연락을 주겠다고 답변하였습니다. 이후 상황파악 후 팀장님과 본사에 보고한 후 경찰과 통화하여 정황상 일방적인 명의도용일 수 없고 쌍방과실의 증거를 제시하였습니다. 이후 고소는 기소유예로 마무리되었습니다. 이것으로 회사의 피해와 직원의 피해를 막을 수 있게 되었고, 저는 적절하고 신속한 대처로 영업부의 신뢰를 받을 수 있었습니다. 라. (NCS 직업기초: 대인관계능력) 서로 다른 의견에 대한 적절한 조율 혹은 타협점 제시하여 원만하게 문제를 해결한 사례를 기술해 주십시오. ① 본인의 역할을 무엇이었으며, 어떤 문제가 있었는지 기술해 주십시오. ② 어떤 기준으로 조율 혹은 타협점을 제시하였는지, 그 이유는 무엇이었는지 기술해 주십시오. (492 / 500 자이내) 고객분쟁건이 있었습니다. A 지국장의 C 고객에게 B 지국이 판매를 한 것입니다. 저는 이때 분쟁의 중재자이자 심판이었습니다. 이런 경우는 회사에서 내규로 다스리기 민감한 부분이기에 센터의 자체적으로 해결해야 합니다. A는 B가 고객을 뺏어간 사람이라고 주장했고, B는 산하 식구의 친구이고, A가 C를 관리해주지 않고 있기에 회사 차원에서 C를 고객으로 만드는 것이 이득이라고 주장합니다. 회사 주력상품 특성상 1년에 한 번씩 재구매가 이루어지는 상품입니다. 그렇다면 최소 1년에 한 번씩은 매출이 이루어져야 하는 상황이고, 매출이 아니라면 관리라도 있어야 정상적으로 고객관리를 하고 있다고 판단할 수 있는데, C 고객 전산 이력에는 1년 동안 판매도 관리도 없었기에 C 고객은 더는 A의 관리대상이 아니라고 결론 내리고 공표했습니다. 이후 이러한 분쟁이 일어나지 않도록 사례들을 정리하여 센터 내규로 지정하고 공지했으며, 이외의 건들을 지속해서 추가하여 내규를 강화하였습니다. 마. (NCS 직업기초: 공동체윤리) 본인의 맡은바 역할을 가장 책임감 있게 수행했던 사례를 기술해 주십시오. ① 어떤 역할을 수행해야 했으며, 어떤 부분에서 본인의 책임감이 잘 나타났다고 생각했는지 기술해 주십시오. ② 맡은 역할을 책임감 있게 수행하기 위해 노력한 부분을 기술해 주십시오. (495 / 500 자이내) 센터의 관리자로서 센터에서 일어나는 대부분의 일에 대한 책임을 지고 처리해야 합니다. 전환 배치받은 지 1주일 후 어느 지국에 대해 다수의 고객으로부터 비슷한 불만사항이 접수되기 시작했습니다. 내용은 일반적인 불만들이었지만 다수의 고객으로부터 접수된다는 것은 일반적이지 않은 문제였습니다. 더불어 센터 내 다른 지국장들로부터 확증은 없지만 문제가 있는 지국이라는 말을 들은 상태라 좌시하기 어려웠습니다. 해당 지국장은 센터에서 높은 매출을 보여줌으로써 총괄단장으로부터 신임을 받고 있었기에 확실한 물증 없이는 문제를 지적하기 어려웠습니다. 팀장님과 본사에 보고하였지만 드러난 문제가 없으면 놔두라는 답변을 받았습니다. 하지만 관리자로서 센터의 전체적인 분위기와 회사의 이미지를 위하여 내사에 착수했고, 일주일간 고객정보확인, 면담, 삼자대면 등을 통해 약 8300만 원대의 불법영업임을 밝혀냈습니다. 이후 이 건을 사례로 만들어 전국에 배포하여 유사한 건을 방지하는 데 노력했습니다.

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