[ 합격 스펙 ]

지방 4년제 / 3.74 / 사회생활 경험: 대기업 인턴 3개월, 건보 계약직 6개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 2급, 기타: 워드1급, 사회복지사1급, 전산회계2급

[ 합격 자소서 ]

고객마인드 (공감능력, 상담능력, 직업윤리 등 확인) 저는 사회복지학을 전공하면서 제가 가지고 있는 편견과 선입견에 대해 깊이 고민하였고, 타인을 올바로 이해하고 대하기 위해 스스로 많은 고민과 노력을 하였습니다. 복지관 및 타 공단 계약직 근무 경험를 통해 고객의 입장에서 생각하는 것이 무엇보다 중요하다고 느꼈습니다. 얼굴표정과 행동, 언어표현을 통해 내적상태와 욕구를 파악하고, 고객의 입장에서 생각하고 이해하는 과정을 통해 개인별 심리적 특성을 구분할 수 있었습니다. 또한 소통 능력과 원활한 대화 기술을 습득하고 고객의 심리적, 사회적 욕구에 대한 이해를 향상시켜 최고의 서비스를 제공하고자 노력하였습니다. 무엇보다도 어떠한 환경과 조건에서도 긍정적인 마인드로 고객의 입장에서 제가 할 수 있는 최선의 서비스를 제공하고자 노력할 것입니다. 지원분야 직무이해(직무관련 자격취득, 직무경력, 지원동기 등) 작년 타 공단의 계약직으로 입사하여 일자리안정자금 사업의 안내와 민원응대, 전산행정업무 등의 업무를 수행하였습니다. 그러나 요건과 지침이 비교적 자주 바뀌어 업무에 혼선이 잦았고 전산이 계속 구축중인 상황이라 업무수행에 어려움이 많았습니다. 고객들이 일자리안정자금 신청하기 위해서는 작성해야할 서류가 많았고 지원대상과 요건에 대해 정확하게 안내해드려야 2차 민원으로 이어지지 않기에 저는 매일마다 업무매뉴얼을 재확인하고 기존 지침과 개정된 지침들을 대조하며 숙지하고자 노력하였습니다. 그리고 중요한 내용은 포스트잇에 따로 메모하여 모니터와 수화기에 붙여놓으며 최대한 실수를 방지하고자 주의를 기울였습니다. 또한 정확한 민원상담과 업무 효율성을 높이기 위해 전산프로그램 외 엑셀파일을 추가로 작성하여 주의를 필요로 하는 특이 케이스를 범주화하고 추후 다시 확인하는 작업을 통해 완벽성을 높일 수 있었습니다. 그 결과 업무처리속도가 빨라졌고, 정확한 민원안내를 통해 고객만족 향상을 이루었습니다. 자기계발 노력 (활동경력, 수상경력 등) 저는 조직에 필요한 자질을 갖춘 인재로 성장하기 위해 다음과 같은 노력을 통해 역량개발에 힘써왔습니다. 타 공단에서 업무를 수행하는 과정 가운데 처음 접하는 행정상의 체계에 적응하는 속도가 더뎠던 경험이 있습니다. 저는 이러한 문제의 원인이 관련 지식의 결핍에 있음을 깨닫고 사무행정 업무에 적용 가능한 경제 및 경영 과목을 온라인으로 수강하였습니다. 직장 생활과 학업을 병행하기에는 체력적으로 힘든 순간도 많았지만 업무역량을 최대한으로 끌어올려 조직에 기여하고자 하는 열정을 가지고 학업에 몰두하였고, 이를 통해 부족한 배경 지식의 기반을 다지면서 업무에 대한 이해도를 높일 수 있었습니다. 나아가 보다 원활한 업무진행을 위해 전산회계, 컴퓨터활용능력, 기타 IT자격증을 취득함으로써 업무 수행력 향상을 도모하였습니다. 또한 매 주말마다 스터디에 참여하여 다양한 주제에 관한 토의, 토론과정을 통해 사고의 다각화를 이루었고, NCS 모의고사를 함께 풀면서 의사소통, 수리, 문제해결 등의 능력향상을 위해 노력하였습니다. 저는 입사 후에도 현실에 안주하기보다 미래사회에서 추구하는 핵심인재로 성장하기 위해 직무에 요구되는 지식 및 기술 습득을 위한 노력을 게을리하지 않겠습니다. 협업능력 (적극성, 협력성, 문제해결능력, 사회봉사활동 등) 유통회사 인턴으로 근무하였을 때, 설 명절 매출 회의를 통해 저는 설 선물세트 코너를 맡게 되었습니다. 코너 운영을 위한 협력사 파견인력이 배치되었고 처음으로 협력사와 원팀으로 수행하는 업무였습니다. 경험과 노하우가 많았던 협력사 분들은 큰 변화없이 작년과 비슷한 구성으로 무난하게 코너를 운영하기 원하셨지만, 고객들에게 재미와 신선함을 안겨드리지 못할 것이라 판단하였습니다. 경쟁사와 차별화를 추구하고 달라진 명절 신풍속도를 반영하고자 명절에도 혼자 지내는 고객들을 겨냥한 1인 과일상품과 1인 HMR상품 등 젊은 고객층과 1인 가구들을 위한 이색적이고 다양한 아이템들로 구성된 선물셋트를 추가할 것을 건의하였습니다. 수요층이 한정적이라는 이유로 매출의 감소를 우려하던 협력사 직원들을 설득하기 위해 SNS, 유튜브 등의 참고자료를 통해 고객수요가 결코 작지 않을 것이라 어필하였고 기존의 선물제품들과 함께 구매시 할인을 해주거나, 덤 프로모션을 진행하는 방안도 제시하였습니다. 그 결과 저의 열정을 높이 평가해주셨고 새로운 방향으로 코너판매를 진행할 수 있었습니다. 그 결과 경쟁사 대비 우수한 실적을 달성하였습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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