[ 합격 스펙 ]

서성한 / 3.94 / 토익: 880, 토익스피킹: 140/레벨6

[ 합격 자소서 ]

학창 시절 겪은 다양한 대외활동은 저 자신이 동료와 협업하고 고객 욕구를 충족시키는 업무에 매력을 느끼게 하였습니다. 이는 자연스레 고객 만족을 뛰어넘는 가치를 지향하여 성장과 변화를 추진하는 LG전자에 대한 관심으로 이어졌습니다. 특히 고객 만족이라는 최우선 목표를 달성하기 위해 동료와 같이 호흡하여 지속해서 고객 중심적 서비스 프로세스 개선을 소비자에게 어필하여 LG전자만의 차별화된 고객중심적 가치를 달성하는 과정에서 저 자신의 가치를 증명하고 싶습니다. CS한국운영담당은 최신 서비스 트렌드에 맞춰 서비스의 지속적 개선을 통해 궁극적으로는 고객 만족을 극대화합니다. 이러한 역할을 완벽하게 수행하기 위해서는 동료와의 원활한 커뮤니케이션 능력과 고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있는 서비스마인드가 필수적이라고 생각합니다. 하남문화재단 SNS 크리에이터 활동 당시 〃스크린 야행〃에 많은 시민이 참석하도록 리더로서 팀원들과 콘텐츠 대상층을 선정하고, 매주 1회 이상 전체 회의를 통해 목표를 공유하며 공동의 목표를 달성하고자 하였습니다. 팀원들과 꾸준히 소통하고 미흡한 부분을 지속해서 개선하여 콘텐츠의 완성도를 높인 결과 스크린 야행에 예상보다 3배가 많은 인원이 참석한 쾌거를 달성하였습니다. 그리고 서울시 교육봉사를 할 당시 주입식 수업에 적응하지 못한 멘티의 저조한 학습 의욕을 개선하기 위해 정확한 원인분석과 끊임없이 해결책을 강구하였습니다. 멘티만의 교재를 직접 단권화하고 게임 형식으로 수업을 진행하여 멘티의 학습 의욕을 자연스럽게 유도한 결과 프로그램 종료 시점에는 상당한 학업적 성장을 보여 2학기 기말고사에서는 영어 성적이 20점이 상승하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 이러한 대외활동을 통해 동료와의 유기적인 소통역량과 고객만을 위한 철저한 서비스마인드의 가치를 직접 실감하였습니다. 직접 몸으로 익힌 소중한 역량을 CS한국운영담당에서 발휘하여 LG전자의 고객중시 가치를 실현하겠습니다. 고객의 다양한 요구를 만족시키는 동시에 일관성 있고 표준화된 서비스 프로세스를 도출하는 업무를 완벽하게 수행하기 위해 다음과 같은 2가지 계획이 있습니다. 1. 데이터 분석 역량을 증진하겠습니다. 방대하고 다양한 고객 데이터에서 유의미한 정보를 도출하는 것은 지속적 서비스 개선의 출발점이라고 생각합니다. 입사 후 신속하게 CS한국운영담당의 빅데이터 관련 노하우를 익히는 동시에 빅데이터 관련 자격증을 취득하는 데 집중하겠습니다. 2. 현장의 목소리에 집중하겠습니다. 현장에서 직접 발로 뛰며 주기적으로 고객과 직원의 목소리를 경청하고 이를 반영하여 효과적인 고객 서비스 개선에 앞장서겠습니다. 정확한 데이터 분석에 기반하여 도출된 고객 서비스 프로세스에 현장과의 소통으로 얻은 피드백을 결합하여 고객이 피부로 실감할 수 있는 실질적 고객 서비스 프로세스 개선으로 LG전자가 고객의 신뢰와 인정을 꾸준히 받을 수 있도록 기여하겠습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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