호텔신라 / 면세사업부 / 2015 하반기

[ 합격 스펙 ]

세종대학교 / 3.89 / 오픽 AL / 한미 취업 연수 WEST 프로그램 수료, 워싱턴 DC NGO 인턴, 컨설팅 펌 인턴, 전국 연합 동아리 기획팀장, 교내 마케팅 동아리 창립멤버, 교내 학생회 기획국장

[ 합격 자소서 ]

1. 삼성 취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오(700) [사람과 컨텐츠를 잇는 남자] 고객 서비스업에 대한 이해와 관광 컨텐츠에 대한 통찰을 바탕으로 면세유통사업부 영업관리 직무에 지원합니다. 면세업은 호텔신라 수익 창출의 핵심입니다. 그러나 최근 메르스 파동과 엔화 약세를 바탕으로 유커들이 한국 대신 일본을 택하는 추세가 심화되는 등 국내 면세 사업에 새로운 전기가 필요한 시점이 다가오고 있으며, HDC신라가 개장할 용산 시내 면세점 또한 새로운 전략으로 미래를 대비해야 합니다. 저는 단순히 유통업의 일종으로 인식되던 면세업을 관광서비스업과 연계, 유기적 관광 벨트를 구성하는 것이 해답이라고 생각합니다. 이에 적합한 인재가 되고자 관광경영 전공 지식을 바탕으로 복합리조트 개발 컨설팅 프로젝트에 참여하며 대규모 시설의 컨셉과 컨텐츠 구성에 대한 실무 경험을 얻었고, MICE 리조트 컨셉 공모전을 준비하며 다양한 관광 컨텐츠 간의 연계와 그 시너지를 극대화할 수 있는 컨셉에 대한 감각을 익혔습니다. 면세점을 방문한 고객을 친절히 서비스하는 것에 그치지 않고, 그들의 니즈를 파악하고 그에 부합하는 컨텐츠를 구성하고 추천함으로써 쇼핑과 관광의 시너지 효과를 창출하여 고객의 만족도를 최대화, 이를 바탕으로 충성 고객을 확보하여 외부 요인에 대한 민감도를 낮춘 안정적 성장 모델을 창출하는 유통-관광 연계 전문가로서 호텔신라의 The Pleasant Moment를 만들어가는 동반자가 되겠습니다. 2. 본인의 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물등을 포함하여 기술하시기 바랍니다(가상인물도 가능)(1500) [손 내밀줄 아는 남자] 2012 뉴스타트 토크콘서트 홍보를 기획하고 1박 2일 YLC 워크숍을 준비하며 협력, 소통의 중요성을 배웠습니다. 대규모 행사는 내부 협력 뿐 아니라 후원 단체 및 초청 단체들과의 협력도 매우 중요합니다. 그러나 저는 준비 초기, 개인의 역량으로 잘 해내겠다는 생각으로 워크숍 장소 물색, 프로그램 구성, 외부 단체들과의 소통 등 독자적으로 액션플랜을 짜고 이를 실행하려 했습니다. 계획은 만족스러웠으나 기획팀 인력만으로는 그것을 완벽히 수행할 능력이 모자랐고, 관련자 간 사전 동의를 철저히 얻은 것이 아니었기에 결국 후원단체인 전경련, 다른 팀들 뿐 아니라 기획팀 내부까지 갈등이 발생했습니다. 결국 저는 운영진 회의를 주최, 실수를 인정한 뒤 계획을 처음부터 끝까지 세세히 설명하고 예산, 구성 등에 대해 기초부터 토의하며 새로운 합의점을 만들었습니다. 이후 다른 팀장들과 함께 외부 단체들을 만나 각자 담당 업무를 자세히 설명하여 많은 참여를 이끌어내었습니다. 새로운 결과물에 전경련 측도 만족하여 이어질 다른 행사들에 대한 지원까지 더 약속받을 수 있었습니다. 결국 모든 행사를 성공적으로 완료, 임기 말에는 YLC의 오랜 숙원이던 강원 지부를 탄생시킬 수 있을 정도로 성공적으로 동아리를 성장시켰습니다. 나의 열정과 능력을 과신하고 혼자 이룬 성취를 남들 앞에 자랑하고 싶은 욕심이 앞섰던 저에게 설득과 소통, 협업의 중요성을 일깨워 준 중요한 사건입니다. [일단 도전하는 남자] 정부프로그램 참가자였지만 미국 생활 초기 저는 공항 환승 게이트도 찾지 못하는 전형적인 한국인이었습니다. 초반 3달의 어학연수 시기, 학원수업에 충실하는데 그치지 않고 룸메이트로 외국 친구들을 구하고, 스미스소니언 봉사활동과 교회 고아원 봉사활동 등 최대한 많은 일에 도전했습니다. 어학연수 후 일했던 풀브라이트 재단의 인턴 7명 중 유일한 외국인이었지만 문제에 부딪히면 언제나 먼저 다가가 조언을 구하고, 직접 회의실을 빌려 회의를 주관하기도 했습니다. 다른 인턴들의 일에도 관심을 가지고 상호소통에도 노력했으며, 상사가 바쁜 일이 생겨 참석하지 못하게 된 벨기에 대사관 파티에도 지원, 회사 대표로 행사에 참석하고 참석한 인사들과 소통하는 등 적극적으로 기회를 활용하였습니다. 이런 실패와 창피를 두려워하지 않는 도전으로 영어실력을 만족스러울만큼 늘렸고, 회사에서도 당당한 일원으로서 인정받는 기쁨을 누릴 수 있었습니다. [한신보다는 소하처럼] 개인의 능력으로 화려한 승리를 거둔 한신보다는, 소통으로 사람을 아우르고 협력하여 시너지를 이끌어낸 소하와 같은 인재가 되고자 합니다. 영업관리는 유관 부서 및 내부 직원, 고객과의 소통과 조율이 매우 중요한 분야입니다. 개인적 전공보다는 전체 조직의 미래를 보며 위기상황에서도 흔들리지 않도록 조직원들을 끈끈히 이어주었던 소하처럼, 용산 시내 면세점을 계기로 새로운 성장 모멘텀에 들어설 미래의 호텔신라에서 소통과 협업으로 새로운 가치를 만들며 어떤 위기에도 동료들을 북돋을 수 있는 인재가 되겠습니다. 3. 최근 사회이슈 중 중요하다고 생각되는 한가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해주시기 바랍니다(1000) [손님도 주인도 행복한 곳] 글로벌 리테일러로 자리매김하기 위한 호텔신라의 전략을 제시합니다. 메르스와 위안화 절하 효과로 침체기에 빠졌던 유커 관광 시장이 중국 중추절과 국경절 황금연휴를 맞아 평년 수준을 회복할 것으로 기대되고 있습니다. 호텔신라 또한 상하이에서 관광산업 브랜드 설명회를 개최하고 Ctrip, CTS 등 여행사와 협력, 그간의 침체를 만회하고자 하고 있습니다. 회복 전망은 긍정적이지만, 역으로 말하면 그간 이어지던 증가세가 꺾였다는 의미이기도 합니다. 매년 지속적으로 증가하던 국경절 유커는 올해는 작년과 비슷한 16만 명으로 추산됩니다. 그간 한국의 관광 정책은 양적 개발에 치우쳐 있었으며, 올해 추진중인 제7차 투자활성화 대책 역시 복합리조트, 면세점, 호텔 등의 시설 자원의 추가 확충에 집중하고 있습니다. 안정적이고 지속적인 수익 모델 없이 언제 어떻게 줄어들지 모르는 유커에 기대어 규모부터 키우는 것은 위험합니다. 제가 생각하는 대안은 첫째, 관광서비스업과의 연계입니다. 쇼핑 외에 즐길 수 있는 관광 컨텐츠를 확보하고 서비스 정신을 갖추어 유커의 사소한 편의까지 돌보아야 합니다. 그간 집중적으로 개발된 제주도 뿐 아니라, 용산역을 통해 연계된 지방 관광자원들을 개선하고, 역사 내부의 광장 등 공간을 활용하여 유커들의 시선을 끌 수 있는 소규모 브랜드와 컨텐츠의 팝업스토어를 운영, 재방문을 유도합니다. 환급 카운터 확충, 글로벌 배송 서비스 등의 편의 시스템까지 신경써 충성 고객을 확보해야 합니다. 둘째, 내국인 고객에 대한 재조명이 필요합니다. 유커와 내국 고객을 분리하는 인식에서 벗어나 내외국인이 함께 즐겁게 어우러지는 공간을 창출, 부유층 유커가 중시하는 익명성을 확보하고 명동, 홍대 등 유커를 지나치게 타겟화하여 국내 소비자들의 만족도는 오히려 하락한 기존 상권과의 차별화를 추구해야 합니다. 이후 일본, 동남아 관광객까지 충성 고객층을 다변화, 안정적 고객층을 바탕으로 동북아 관광 허브의 핵심 시설로 성장할 수 있을 것입니다.

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