[ 합격 스펙 ]
여대 / 3.5 / 토익 915 / 인턴 1회
[ 합격 자소서 ]
[대한항공] 600자
[지원동기/포부] 많은 직장 중에서 항공사를 선택하게 된 이유와 특히 대한항공에 지원하게된 동기, 입사 후 포부에 대해 구체적으로 기술
[항공 그 이상의 가치를 창출하는 대한항공]
항공사는 새로운 도전을 하는 사람들에게 시작의 문을 열어주는 회사입니다. 또한도전을 마치고온 사람들의 가족들 품으로 안전하게 데려다 주는 회사이기도 합니다. 이처럼 늘 사람들과 함께도전을 꿈꾸는 항공사는 교통수단 제공이상의 가치를 창출하는 회사입니다.
대한항공에 지원하게 된 이유는 기업은 곧 인간이라는 경영이념을 바탕으로 사람을 가장 중요시하기 때문입니다. 또한 동행을 강조하며 다 같이 성장하는 것을 핵심가치로 여기는 모습과 그에 부합되어 꾸준한 사회공헌활동을 하는 모습을통해 대한항공과 저의 동반성장을 이룰 수 있음을 확신하였습니다.
입사 후 저는 풍부한 현장경험을 통해 대항항공의 성장에 기여할 것입니다. 공항에서고객들과 직접 만나며 고객의 소리를 귀 기울여 듣고, 문제가 있다면 즉각 해결해드리는 모습을 통해 고객들의신뢰를 얻을 것입니다. 또한 해외근무를 통해 전 세계 고객들을 대한항공의 고객으로 만들기 위해 노력 할 것입니다.
[진취적성향] 자신에게 주어진 일이나 과제를 수행하는데 있어, 고정관념을 깨고창의적으로 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술
[상대를 고려한 맞춤형 발표전략]
저는 스페인에서의 교환학생 시절에 스페인 역사 수업을 들었습니다. 이 당시저를 제외한 모든 학생이 스페인 학생이었기에 한국 역사를 알리고 싶다는 생각에 한국 역사에 대해 발표하고 싶다고 교수님께 말씀 드렸습니다.
저는 스페인 친구들의 관심과 공감을 끌어내기 위해 그들이 공감할 만한 내용과 그들에게 익숙한 방식을 생각하였습니다. 그 결과, 스페인의 프랑코 정권과 유사한 한국의 박정희 정권의 역사를 주제로선정했고, 유사한 점과 다른 점에 대해 발표하였습니다. 또한 수동적인한국 식 발표가 아닌 발표 중간에 적극적으로 질문할 수 있도록 발표 방식을 정함으로써 적극적인 소통을 선호하는 그들의 모습을 반영했습니다. 한국의 발표방식대로 하지 않고 스페인 식의 발표를 한 결과, 많은 학생이 발표에공감했으며, 한국 역사에 대해 추가적인 관심을 보였습니다.
[서비스정신과올바른 예절] 본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고그렇게 판단하게 된 근거/사유는?
[진정성이 있는 서비스]
처음 홀로 유학을 떠날 때 사랑하는 가족과 잠시 헤어져 혼자 살아야 한다는 사실에 많은 눈물이 흘렀습니다. 비행기에 탑승한 후에도 눈물은 멈추지 않았습니다. 그런데 비행기에 탑승하는많은 고객들을 맞이하느라 바쁜 와중에 한 승무원께서 저에게 물 한잔과 티슈를 건네주셨습니다. 작지만 섬세한배려에 저는 많은 위로가 되었고 무사히 외국에 도착할 수 있었습니다.
반면 러시아항공을 이용하였을 때 최악의 경험을 겪었습니다. 러시아 항공의서비스는 대한항공만 이용해봤던 제게는 충격 그 자체였습니다. 기내식을 나눠줄 때 제 앞에 앉아계셨던 60대 할머니 할아버지께서 기내식의 종류에 대해 짧은 영어와 몸짓으로 물어보셨습니다. 하지만승무원은 빠른 영어로 설명을 하고 못 알아 듣는 할아버지와 할머니를 보며 한숨을 내쉬며 기내식을 주었습니다.
저는 서비스 정신은 진정성 있는 배려에서 출발한다고 생각합니다. 진정성있는 작은 배려에도 상대방은 감동을 받고 고마워 하지만 배려를 무시한 채 진정성 없는 서비스를 행하는 것은 상대방에게 불쾌감만 준다고 생각합니다.
[국제적감각] 항공사 직원이 함양해야 할 국제적 감각이란 무엇이며, 이 역량을배양하기 위해 본인은 어떠한 노력을 기울였는지?
[타문화 존중을 기반으로 한 커뮤니케이션 능력]
전 세계의 고객을 맞이하기 위하여 다양한 문화를 이해하는 능력과 전 세계의 고객들과 커뮤니케이션을 할 수 있는언어능력이라고 생각합니다. 저는 해외봉사활동과 교환학생 경험을 통해 이러한 역량을 배양하기 위해 노력해 왔습니다.
먼저, 베트남과 필리핀에서 한 해외봉사활동을 통해 다름과 틀림에 대해 알게되었습니다. 우리와 문화가 다르다고 틀린 것이 아니라 다른 것이라는 것과 그들의 문화를 존중하고 이해해야한다는 것입니다.
둘째, 스페인에서 교환학생 경험을 통해 영어와 스페인어 능력을 키울 수있었습니다. 전 세계에서 가장 많이 쓰이는 영어와 스페인어를 배우며 전 세계의 많은 사람들과 커뮤니케이션을할 수 있게 되었습니다. 영어가 만국 공통어이긴 하지만 중남미 시장에 성공적으로 진출하기 위해서는 스페인어가반드시 필요하다고 생각합니다. 예를 들면 외국 직원이 한국어로 짧은 인사를 해주거나 혹은 한국어로 설명을해줄 때 더욱 호감이 가듯 중남미 진출 시 영어 대신 스페인어를 사용한다면 대한항공의 호감도는 더욱 상승할 것입니다.
[성실한조직인] 과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략/노하우?
[웃는 사람에게 침뱉으랴]
대학교 1학년 때 국내교육봉사단에 추가로 선발되어 뒤늦게 합류하게 되었습니다. 부푼 마음을 안고 첫 모임에 참석 하였을 때 이미 그들은 서로 10년 된 지기인듯 친해져 있었습니다. 저에겐 별로 관심이 없었고 이미 친해져 있는 그들에게 다가가는 것도 쉽지 않았습니다. 말 없이 제 역할만 묵묵히 수행하다가 오고 가기 여러 번, 저는 이 상황을바꿔야겠다고 생각했습니다. 그래서 그들이 저에게 다가오는 것보다 제가 다가가는 것이 더 쉽다고 판단하였고그들에게 다가가기 위해 다음과 같이 노력했습니다.
첫째, 모임 시간보다 15분 일찍도착하여 도착하는 사람들에게 먼저 인사를 하며 말을 걸었습니다. 단체로 있을 때보다 개인적인 이야기를 할시간도 많았고 공감대 형성도 보다 쉬웠습니다.
둘째, 남들이 하기 싫어하는 서기 역할을 자진하여 맡으며 성실한 모습을보여주었습니다.
셋째, 모든 활동에 적극적으로 참여하며 늘 웃음을 잃지 않았습니다.
이러한 세가지 방법으로 꾸준히 다가가다 보니 어느새 그들의 마음도 저에게 열려있었고 즐거운 봉사활동을 할 수있었습니다. 또한 마지막 봉사활동 시간에 투표를 통해 우수 봉사자로 선정되기도 하였습니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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