[ 합격 스펙 ]
지거국 / 3.77 / 토익 900 / 없음
[ 합격 자소서 ]
본인이 방문해 본 적이 있는 대구은행 영업점과 다른 은행 영업점을 비교해보고, 대구은행의 우수한 점과 개선해야 할 점을 각각 서술해 주십시오.
지점마다 특성을 고려하여 공단,주거,대학가,시장지역으로 구분하여 총 23개 지점을 방문하였습니다.
[번호 지나가신 고객님 계십니다!]
초저금리, 비대면 채널 확대 등으로 은행이 직면한 위기를 극복하기 위하여 ‘한 분의 내점 고객’도 소중히 하려는 움직임이 분주합니다. 더 이상 서비스에서는 ‘차별점’을 찾는 것이 어려울 만큼 상향 평준화 되어 있는 상황입니다.
이 가운데 대구은행만의 눈에 띈 점은 ‘직원들 간의 소통과 협동으로 하나가 된 팀워크’입니다. 각 창구가 제각각 맡은 바만 수행하는 것이 아니라 신속하고 정확하게 고객의 서비스를 돕기 위하여 소통하는 모습이 인상적이었습니다. 은행권 유일 ‘대한민국 서비스만족 대상’을 2년 연속 수상한 저력을 느낄 수 있었습니다.
[모두 합심해야할 때!]
개선해야할 점은 내점 방문 고객층이 타 은행에 비해 월등히 어르신이 많으신 점입니다. 기존의 기성세대들의 대구은행에 대한 충성도를 젊은 세대들도 이어가는 것이 대구은행의 과제라고 생각합니다. 그러한 해결점을 찾기 위하여, 젊은 층에서 대구은행을 꺼리는 주된 이유를 알아보니 타 은행에 비해 혜택이 적다는 점을 꼽았습니다. 사람은 있는 것보다 없는 것을 더 크게 생각하는 경향이 있습니다. 고객의 목소리를 경청하여 맞춤형 상품을 제안하고, 정확한 정보를 전달하는 데 행원의 역량이 필요한 부분이라 생각합니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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