KT / 네트워크 / 2016 상반기

[ 합격 스펙 ]

서울중위권 / 3.67 / 오픽 IM1

[ 합격 자소서 ]

1. 예상치 못한 문제의 발생으로 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 문제를 해결한 경험과, 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술해 주십시오. <고객중심사고로 끊임없는 학습과 고민> 시시각각 변화하는 IT 시장의 패러다임은 기업들의 신사업 확장으로 이어지고, 이에 따라 고객들의 서비스 요구사항도 다각화로 변할 것이라고 생각합니다. 하여 KT 서비스의 네트워크를 책임지는 IMO 관제/운용 엔지니어에게도 고객중심사고로 업무에 임하고, 신기술에 대한 끊임없는 학습과 고민은 중요한 요소입니다. 이에 초석이 되는 고객중심사고를 판매 경험을 통해 배울 수 있었습니다. [배경] 이마트 생활용품 파트에서 근무했을 당시 명절 시즌을 맞아 제기용품 행사를 진행한 적이 있었습니다. 제기용품은 고가의 매출 대상이었고 주력 상품이었습니다. 그러나 행사 초, 기대보다 낮은 매출이 기록되었고 이로 인해 저는 고민에 빠졌습니다. 맡은 업무에 대한 책임감으로 개선 방안을 마련해 보고자 ‘내가 제기회사 사장이다‘라는 마인드로 접근하였고, 우선 제품에 대해 자세히 알아보기로 하였습니다. [한계점 및 극복 과정] 가장 큰 문제점은 제품에 대한 정보 부족이었습니다. 그러나 설명서만으로는 고객을 충분히 응대할 수 없다는 것을 깨닫고, 직접 업체에 연락하여 고객의 입장에서 궁금할 만한 부분들에 대한 예상답안을 만들어보았습니다. 또한, 판매를 거듭하며 고객의 추가적인 질문에 대한 답도 학습하는 등 판매품에 대한 공부를 게을리 하지 않았습니다. [결과] 제품에 대한 완벽한 학습은 자신감 있는 고객응대로 이어졌습니다. 이는 고스란히 매출 향상으로 이어졌고 단시간 내에 전년도 평균 매출을 달성할 수 있었습니다. 그리고 하루매출 200만원이라는 최고의 성과도 경험할 수 있었습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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