부산교통공사 / 운영직 / 2020 상반기

[ 합격 스펙 ]

국민대 / 3.89/4.5 / 토익: 860, 오픽: IH / 사회생활 경험: 신용보증기금 인턴 3개월 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 신용분석사

[ 합격 자소서 ]

1. 부산교통공사에 지원한 동기와 본인이 공사의 인재상에 부합하는 이유를 기술하시오.(350~500자) 사회적 책임 경남 시민으로서 제2의 도시인 부산에 자주 방문하여 부산 지하철을 많이 이용해보았습니다. 제가 느꼈던 깔끔하고 시원한 부산의 이미지와 맞게 부산 지하철의 경영 또한 청렴하고 사회적 환원사업을 원활히 수행하고 있다고 생각합니다. 일례로 청년의무 고용률을 웃도는 고용, 청렴한 공기업이라는 이미지와 지역 경제 활성화를 위한 노력 등이 부산교통공사가 CSR을 지향하고 있다고 생각합니다. 이와 관련하여 부산교통공사의 3가지 인재상 중 저는 '창조인'의 역량에 가장 부합하다고 생각합니다. 여러 사회적 책임사업을 위해 고객만족이라는 큰 틀 아래에서 여러 사안을 고민했던 수련원에서의 경험이 큰 도움이 될 수 있다고 생각합니다. CSR 사업 또한 기저에는 고객만족이 있기 때문에 고객의 입장에서 미래 환경 변화에 대처하고 문제의식을 개선하려는 노력이 수반되어야 한다고 생각합니다. 2. 부산교통공사에 입사하기 위해 준비한 과정과 그 과정을 통해 본인이 갖게 된 경쟁력은 무엇인지 기술하시오.(350~500자) 고객만족 사무 업무는 모든 업무의 기반이 된다고 생각합니다. 단순히 컴퓨터를 이용하는 업무에 한정되기보단 부산교통공사의 전체 사업 영영 간의 균형을 맞추고 더 효율적인 방향으로 조정하는 업무라고 생각합니다. 이러한 과정에서 부산교통공사의 이용 고객들의 만족을 극대화하는 업무의 방향성 설정이 중요하다고 생각합니다. 이용하시는 분들의 편리성과 만족을 함께 추구할 수 있는 사업이야말로 부산교통공사의 미래 방향성이며 동시에 제가 입사하게 된다면 자신 있게 처리할 수 있는 분야라고 생각합니다. 군 복무 시절 경찰수련원에서 사무 업무를 맡으며 담당업무를 해냄과 동시에 어떻게 하면 오시는 분들의 만족을 극대화할 수 있을지 많은 고민을 했었습니다. 직원들과 개선점에 대하여 회의를 하며 건의함을 만들어 손님의 의견 피드백을 받는 등 그것을 수련원의 발전에 반영하기 위해 노력하였습니다. 3. 부산교통공사에서 추진(또는 운영)중인 사업 중 입사 후 본인이 가장 자신있게 담당할 수 있을 것 같은 사업과 역할, 이유에 대해 기술하시오.(350~500자) 해외철도사업 몇 번의 외국여행을 다녀온 후, 우리나라의 지하철 및 철도 시스템이 잘 되어있다라는 것을 거듭 깨달았습니다. 정확한 출도착 시간, 적절한 배차시간, 고객의 편의를 위한 스크린과 안전을 고려한 가림막의 설치 등이 외국의 시스템에 비해 우수하다고 생각하였습니다. 이와 관련하여 현재 부산교통공사는 해외철도사업을 위한 관련 기관과의 협의를 진행 중에 있습니다. 이 사업이 원활히 진행되어 대한민국의 철도사업의 기술력을 해외 수원국에 잘 전달할 수 있다면 부산 교통공사가 지향하는 안전이라는 최고의 가치를 세계 각 국에 전달할 수 있다고 생각합니다. 만약 부산교통공사에 입사하게 된다면 제가 느꼈던 부산교통공사의 우수한 점을 해외 사례와 비교하여 적절하게 적용할 수 있다고 생각합니다. 구체적으로 이용객의 안전을 일 순위에 두고, 동시에 그들의 만족을 겸할 수 있는 시스템을 생각해보고 또한 벤치마킹하여 실현해야 한다고 생각합니다. 4. 지원분야 업무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움은 어떤 것이 있을지 한 가지 사례를 제시하고 어떻게 해결할 것인지 기술하시오.(350~500자) 현장의 소리의 부재 사무 업무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움은 '현장 소리의 부재'라고 생각합니다. 모든 사업의 아이디어와 문제점은 현장에서 발생하기 때문에 현장의 수요가 잘 전달되어야 사무 업무를 진행함에 있어 큰 어려움 없이 그곳에 종사하는 직원과 지하철을 이용하는 고객의 목소리가 반영될 수 있다고 생각합니다. 하지만 대다수의 사무 업무 처리자와 현장 종사자가 다르고 그들 간의 의사소통이 원활히 진행되지 않는 탓에 서로 간의 직무수행에 어려운 점이 다소 있다고 생각합니다. 이를 해결하기 위해 서로 간 대화의 창구를 마련하여 회의를 진행하는 것이 효과적이라 생각합니다. 혹은 사무 업무 종사자가 주기적으로 현장을 방문하고 또한 현장 종사자들을 위해 그들의 필요사항을 사무 업무에 전달할 수 있는 채널이 개설되어야 한다고 생각합니다. 5. 조직의 경영방향과 본인의 의사가 배치될 때 합리적 갈등 해소방안과 본인의 역할은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오.(350~500자) 해납백천 조직의 경영방향과 개인의 의사가 배치되는 상황이 발생한다면 기본적으로 조직의 경영을 우선시하되 합리적인 개인의 의사는 받아들이는 해납백천의 자세가 필요하다고 생각합니다. 공공의 의도가 짙은 기업 경영방향이 공익의 실현을 위해 가장 큰 잣대가 되어야 한다고 생각합니다. 하지만 현장 근무자 혹은 사무 종사자가 업무에 종사하는 과정에서 특정 부분의 개선 방향 및 특정 시스템의 개발 필요성을 제시한다면, 첫째로 고객의 필요에 부합함과 동시에 고객만족에 필요한 부분인지 검토하고 둘째로 조직의 큰 발전방향 속에서 녹아들 수 있는지를 검토하는 자세가 필요하다고 생각합니다. 만약 두 가지가 배치된다면 고객의 입장에서 개인의 의사의 개진을 고려해야 한다고 생각합니다. 그렇기 때문에 이러한 과정 속에서 저의 역할은 주관적인 의견 개진이 아닌 고객의 목소리를 반영하고 고객을 고려한 의사 개진을 위한 노력을 해야 한다고 생각합니다. 입사지원서에 기술한 직무관련 경험 및 경력사항에 대해 담당업무, 활동, 역할 등에 대해 상세히 기술해 주십시오.(350~500자) 통영 경찰수련원 군 복무를 통영 경찰수련원에서 하였습니다. 수련원의 주 업무는 수련원 시설관리, 고객 응대 그리고 요금을 일별, 주별, 월별, 연별로 정리하여 경찰서 경리계로 보고하는 것입니다. 입실시간 동안 손님들의 입실을 전산처리함과 동시에 방 안내, 유의사항 등을 말씀드렸습니다. 또한 손님들의 불편사항을 처리하기 위한 주기적인 시설점검 및 주변시설 안내 및 편의시설 이용 예약을 도와드리며 손님들의 만족을위해 항상 고민하였습니다. 입실시간 이후에는 당일 입실 수익을 정리하여 일보를 완성합니다. 자료를 축적하여 주보, 월보, 연보를 만들어 그것이 일보와의 개별 계산값과 차이가 없다면 자료를 엑셀에 입력하여 경찰서 경리계로 송부하였습니다. 또한 5층건물임에도 불구하고 엘리베이터가 없었던 문제에대해 직원과의 주기적인 회의를통해 관련 기안서를 작성하여 경찰서 경무계로 보냈던 경험이 있습니다. 손님입장에서의 지속적인 요청 결과, 수련원에는 엘리베이터가 설치되는 성과를 얻기도 하였습니다. 해당 경험, 경력이 부산교통공사 입사 후 업무수행에 어떠한 도움이 될 수 있는지 기술해 주십시오.(350~500자) 고객의 입장에서 교통공사 업무에서 가장 중요한 부분은 안전과 고객만족이라고 생각합니다. 그중에서도 직접 고객을 응대하며 느꼈던 것은 고객 응대의 핵심은 고객만족을 지향해야 한다는 것입니다. 고객의 입장에서 필요한 것과 개선되었으면 좋을 것들을 항상 염두에 두며 수련원의 발전 방향을 강구했고 회의를 진행했습니다. 그 결과 엘리베이터와 편의점이 설치되었고 고객분들이 자주 가시는 수련원 앞바다의 미화 청소를 주기적으로 그리고 더 전문적으로 하기위해 용역업체에 그 일을 위임하였습니다. 또한, 비가 오는 날에는 수련원 내 바비큐 시설과 앞바다의 파도가 위험하기 때문에 흐린 날씨에도 고객들께서 잘 이용하실 수 있게 안전을 염두에 두어 각종 방안을 강구하였습니다. 안전 팻말과 비가 들어오지 않도록 임시 펜스를 설치하는 등 고객만족을 위한 안전을 위해 노력하였습니다. 이러한 저의 경험은 부산교통공사에 입사하여 안전과 고객만족을 큰 가치로 여기는 부산교통공사에 도움이 될 수 있다고 생각합니다.

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