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서비스품질 측정도구 servqual

성실한미술관7570

2026.04.22 21:00

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https://community.weport.co.kr/best/129173377

안녕하세요 servqual 관련 질문드립니다

"고객의 기대가 낮으면 낮은 성과도 좋은 품질로 평가가 될 수 있다" 라는 선지가 왜 틀렸는지 잘 모르겠습니다

해설은 servqual 모형은 기대와 성과의 차이를 평가하기 때문에 기대가 낮으면 좋은 품질로 평가될 수 없다. 오히려 기대가 없어서 낮은 성과도 좋은 품질로 평가될 수 있는 servperf 모형의 단점이다. 라고 나와있는데 이 해설이 맞나요?

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