[ 합격 스펙 ]
가톨릭대 / 3.1 / 토익 850 / 컴퓨터활용능력1급, 워드프로세서1급, KBS한국어 3+, 한국사2급, 학생회 총무 1년, 대학연합문화기획팀 2년, 건설근로자공제회 체험형 인턴(2018하반기)
[ 합격 자소서 ]
[조직이해능력] 본인이 생각하는 ‘한국보훈복지의료공단’의 역할과 책임은 무엇이며, 우리 공단에 입사하기 위해 했던 노력을 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
[복지지원의 세부적 발전]
현재 한국보훈복지의료공단은 국가유공자 및 그 유·가족 등을 대상으로 공공의료 서비스를 제공하고 있습니다.
그뿐만 아니라 '보훈요양원 운영', '보훈복지타운 운영' 등 다양한 보훈복지사업을 수행하고 있습니다. 이러한 사업은 나라를 위해 희생한 사람들을 위한 꼭 필요한 복지제도이자 보상 중 하나라고 생각합니다. 이러한 보훈복지사업을 확대하고 세분화하는 등 계속해서 발전해 나가는 것이 한국보훈복지의료공단의 역할 중 하나라고 생각합니다.
저는 한국보훈복지의료공단에 입사하기 위해 공공기관 회원복지팀 인턴으로 근무하며 회사의 목적에 맞는 복지업무를 수행했습니다. 더 나은 복지서비스를 위해 회원을 대상으로 설문지를 배포하고 의견을 취합하며 복지업무에 대한 이해도를 높였습니다. 더불어 복지 수요자를 대상으로 민원 업무를 진행하며 원활한 의사소통에 필요한 자세를 습득할 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해, 한국보훈복지의료공단의 수요자인 국가유공자 및 그의 가족들의 니즈를 구체적으로 세분화시킨 복지업무를 수행하고 싶습니다. 이를 위해 수요자를 대상으로 통계조사를 실시하고 저 또한 이에 맞추어 복지사업을 발전시키고 싶습니다. 더불어 저의 CS 업무 경험을 살려 효율적인 민원업무 방법을 고민해보고 싶습니다. 마지막으로 업무를 수행하며 국가유공자를 위한 복지에 대해 더 깊이 공부하고 업무에 적용하고 싶습니다.
[대인관계능력] 다른 사람들과 함께 일했던 경험 중 겪었던 갈등상황을 기술하고, 갈등의 이유와 극복할 수 있었던 이유를 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
[천마디 말보다 한개의 동영상]
제가 근무했던 건설근로자공제회 회원복지팀은 민원업무를 더욱 빠르게 처리하기 위한 통합시스템을 개발 후 최종보고회를 준비했습니다. 해당 시스템에 대해 효과적으로 설명할 방법을 찾는 것이 저와 동료들의 목표였습니다. 그러던 중, 저는 통합시스템을 사용해 민원업무를 하는 모습을 동영상으로 시연하는 방법을 떠올렸습니다. 하지만 함께 발표를 준비하던 동료들은 동영상 상영 타이밍을 잡기도 어렵고, 동영상으로 통합시스템을 설명하기 어려울 것이라며 그냥 말로 설명하자고 제안했습니다.
동료들의 반응도 이해가 갔지만, 말로 설명하는 것보다 보여주는 것이 이해하기 쉽다고 생각해 동료들이 우려하는 부분을 보완해서 동영상을 직원들의 집중력이 흐려지는 타이밍에 상영하자고 제안했습니다. 더불어 통합시스템의 특징인 ‘종이 없는 스마트 업무환경 구축’, ‘주민등록증 등 서류 스캔이 민원대에서 바로 가능’을 강조한 내용을 담은 대본을 작성해 보여주었습니다. 다행히 대본을 본 동료들은 흥미를 느껴 함께 대본연습을 한 후 시연영상을 촬영했습니다.
실제로도 발표회에서 동영상을 시청한 내부직원들의 반응이 좋았기 때문에, 민원업무를 맡는 직원들의 교육에도 활용했습니다. 이러한 경험을 통해, 갈등을 해결하기 위해서 상대방이 걱정하는 부분을 파악하고 이에 대해 자신의 주장을 설득력있게 제시하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다.
[문제해결능력] 자신의 경험 중 반복되는 문제점을 발견하고 이를 개선했던 경험에 대해 기술하여 주시기 바랍니다. 문제가 반복되었던 원인과 해결책 등을 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
[상품 협찬수용률 20% 증가]
저는 전국대학 문화기획팀 팀장으로 활동하며 반복되는 문제점을 발견하고 개선한 경험이 있습니다. 유람선 파티를 준비하며 주류, 상품 등 파티에서 사용하는 물품을 협찬받기 위해 다양한 브랜드와 협상해 협찬을 받을 수 있었습니다. 그러나 기업 협찬을 요청할 시 기업의 수용률은 기업 15개당 4~5 기업으로 30%대에 불과했습니다. 낮은 협찬 수용률은 파티 때마다 반복되는 문제점이었고, 협찬 수용률을 높일 방안을 생각했습니다.
따라서 기업 협찬거절의 원인을 생각했고, 저희 팀에서 제시한 조건이 기업의 직접적인 니즈를 충족하지 못한다 판단했습니다. 그 후 이전에 주류협찬을 거절한 기업에 다시 연락해 전보다 보완된 조건을 제시했습니다. 조건은 ‘파티 장소에 해당 주류 엑스배너 설치’, ‘주류 홍보 포스터 제작 후 SNS 게시’, ‘파티 당일 입장객이 해당 주류를 즐기는 사진을 촬영 후 주류사에 제공’을 제시했습니다. 저희 팀에 주류를 협찬해주는 것이 해당 기업에 확실히 이익을 가져다준다는 점을 어필한 것입니다.
보완된 조건을 확인한 기업은 긍정적인 반응을 보였고, 다행히 해당 협상이 성사되어 협찬을 받을 수 있었습니다. 재정적 타격을 줄이게 된 것입니다. 이후 파티에도 각 기업의 니즈를 정확히 파악해 협찬 제안서를 보냈는데, 수용률이 30%에서 50%로 눈에 띄게 늘어난 결과를 얻게 되었습니다.
[의사소통능력] 다른 사람에게 의사전달을 하기 위해 본인이 가지고 있는 효과적인 방법을 경험을 바탕으로 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
[의사소통능력은 공감에서 비롯된다]
저는 건설근로자공제회에서 청년인턴으로서 일용직 건설근로자를 대상으로 민원업무를 수행하며 제가 가진 효과적인 방법을 의사전달에 활용한 경험이 있습니다.
업무 중 건설근로자인 민원인께서 퇴직금을 받을 수 있는지 문의하신 적이 있습니다. 해당 민원인은 지급조건에 해당되지 않아 퇴직금 공제 지급이 불가함을 말씀드렸지만, 민원인은 이에 불쾌감을 크게 드러내셨습니다.
하지만 법적으로 퇴직금 지급 조건에 해당하지 않았기 때문에, 민원인께서 아무리 해당 사안에 불만을 표시해도 퇴직금 지급은 절대 불가했습니다.
따라서 저는 이러한 상황을 해결하기 위해 우선 민원인께서 하시는 말씀을 끝까지 듣고, 공감하는 태도를 보였습니다. 그 후에 “퇴직금을 받을 수는 없지만 무이자 대출서비스 같은 복지서비스를 이용하실 수 있다”라며 복지서비스 중 현 상황에 맞는 서비스를 권유했습니다. 민원인이 퇴직금이 필요한 근본적인 원인은 '급전 필요'라고 생각했기에 내린 판단이었습니다.
무이자 대출 서비스를 소개하자 민원인은 이에 관심을 보였고 자세한 설명을 요청하셨습니다. 이러한 경험으로 우선 상대방의 상황에 공감하는 태도를 가지고 상대방의 필요를 정확히 파악해야 긴밀한 의사소통이 가능하다는 점을 다시 한 번 깨달았습니다.
[자원관리능력] 본인의 경험 중 마감기한이 정해진 일을 함에 있어, 여러 이유로 마감기한을 지키지 못했거나 원하는 목표를 달성하지 못한 경험을 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 200자, 최대 700자 입력가능)
[구강청결제로 배운 역할분담의 중요성]
2017년 여름 뮤직페스티벌에서 구강청결제 ‘가그린’ 홍보 아르바이트를 하며 마감기한을 지키지 못했던 경험이 있습니다. 저는 신제품 홍보를 위해 사람들의 이목을 집중시키며 시음을 유도하는 업무를 맡았습니다. 페스티벌이 끝나는 시간인 밤 11시까지 시음용 구강청결제 750ml 40통가량과 이벤트 상품을 전부 소진하는 것이 목표였습니다. 하지만 단 하루만 하는 단기 아르바이트였기 때문에 제대로 일을 하는 사람도 생겨나 홍보가 수월하게 이루어지지 않았습니다.
우선 상황의 문제점을 ‘책임감의 부재’라고 판단했습니다. 따라서 전체 아르바이트생들에게 교대로 쉬는 시간에만 페스티벌을 즐기자 제안했습니다. 각자의 업무 타임스케줄을 만들어 책임감을 부여한 것입니다. 그 후 시간체크를 자진해서 맡으며 각각의 교대시간을 알려주었습니다. 그 덕에 일이 분담되며 전보다 홍보가 수월하게 진행되었지만, 각자의 역할분배가 잘 이루어지지 않아 빠른 시음이 이루어지지 못해 시음과 이벤트참여 줄이 길어졌습니다. 이 때문에 마감기한인 밤 11시까지 구강청결제와 준비한 이벤트 상품을 전부 소진하지 못했습니다. 이러한 경험을 계기로 마감기한을 지키기 위해 어떤 일을 수행할 때, 책임감뿐만이 아니라 각자의 역할분담이 중요하다는 점을 깨달았습니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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