[ 합격 스펙 ]
광명상가 / 4.16/4.5 / 토익: 800, 오픽: IH / 사회생활 경험: ROTC / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급
[ 합격 자소서 ]
본인이 선택한 직무에 대해 아래 내용을 포함하여 기술하시오.
①지원한 직무의 역할이 무엇이라 생각하는지 자유롭게 기술 ②본인이 해당 직무에 적합하다는 근거를 본인의 경험을 바탕으로 기술 ③입사 후 경력개발 계획에 대해 기술
'READ를 통한 LEAD'
SC의 역할은 '가맹점주를 리드하는 것'이라고 생각합니다. SC는 현장의 상황과 문제 그리고 점주들의 생각을 'READ'하고, 이를 본부의 정책과 비전에 맞는 방향으로 해결되도록 점주들을 'LEAD'하여 본사와 가맹점이 상생하여 성장하는 환경을 구축해야 할 것입니다.
저는 소대장과 인사과장으로 복무하며 소통 능력과 협의력을 길렀습니다. 소대장으로 처음 부임하였을 때, 저는 분리되어 있는 소대의 융합을 위해 먼저 개인의 특성과 선호를 바탕으로 한 소통으로 친분을 쌓았습니다. 소통을 통해 기존의 갈등을 허무는 연결고리 역할을 하며 결속력을 강화하여 "전 소대원 특급전사 달성", "전차포 사격 최우수 소대"를 달성하였습니다.
인사과 업무를 함에 있어 상급부대, 관공서, 민간기관들과의 협의가 필요했습니다. 업무와 달성하고자 하는 목표의 정확한 인지, 협의의 필요성, 협의로 발생하는 이익에 대한 충분한 설명으로 성공적인 업무협의를 이끌어냈습니다. 또한 상급조직의 지침과 제도를 저희 조직에 성공적으로 적용시켜야 했습니다. 지침과 제도의 배경과 목적을 명확히 파악하고 간담회를 통해 지침과 제도에 대해 조직원을 이해시키고 제한사항을 수렴하는 과정을 통해 지침과 제도의 의도를 훼손하지 않은 채 조직 여건에 맞게 적용하여 부작용과 조직원의 반대를 최소화했습니다.
점주와 '상생'의 가치를 실현시켜 현재 CVS 업계의 최우선 과제인 점주의 이탈 방지와 재계약률을 향상에 총력을 다하겠습니다. 최고 수준의 BGF리테일의 가맹점 상생 프로그램과 철저한 소비자적 관점과 현장을 바탕으로 한 영업 분석, 경험으로 체득한 현장에서의 끝없는 소통과 적극적인 협의를 바탕으로 한 영업관리로 점주들의 만족도와 충성도를 높이겠습니다.
공동의 목표를 달성하기 위하여 가장 중요하다고 생각하는 역량 1가지를 선정하고,그 이유와 해당 역량을 발휘하여 목표를 달성한 경험에 대해 구체적으로 기술하시오.
공동의 목표 달성에 가장 중요한 역량은 "지속적인 피드백을 통한 동기부여"라고 생각합니다. 행동은 동기에서 나오며 한번 부여된 동기는 반복적인 피드백 없이는 오래 지속될 수 없다고 생각하기 때문입니다. 지도강사 아르바이트를 하며 수동적인 학습 태도로 학업성취에 대한 동기가 결여된 학생들의 주도적 학습을 통해 '학급 성적 향상'이라는 공동의 목표를 달성했습니다. 먼저 쉬운 난이도의 시험을 반복적으로 실시하여 학업성취에 대한 쾌감과 자신감을 느끼게 했고, 학업성취량을 달성한 학생에게 휴식을 보장해 동기를 부여했습니다. 성취량을 달성하지 못한 학생에게는 체벌이 아닌 함께 생각하는 피드백을 통해 목표를 조절하여 지속해서 동기를 부여했습니다. 목표 수준의 학업 성취도와 자기주도 학습 능력을 달성한 학생들에게는 보다 높은 난이도의 시험을 시행하게 하였고 이는 학생들이 스스로 동기를 부여하는 역할이 되었습니다. 이러한 과정을 통해 저희 학급은 '성적 향상 1위 학급'이라는 공동의 목표를 달성하게 되었습니다.
이러한 제 경험은 점주들에게 지속적인 동기부여를 통해 점주와 본사, 영업관리자의 공동 목표인 매출 상승을 달성해야 하는 영업관리 직무에 큰 도움이 될 것입니다.
남들과 다른 새로운 관점으로 변화/혁신을 추구한 경험과 그를 통해 배운점이 무엇인지 기술하시오.
"잠재 고객을 잡아라"
대학교 축제 때 주점을 운영하며 독자적 변화를 통해 잠재 고객을 확보했습니다. 축제의 특성상 짧은 시간에 손님들이 몰리게 되고 이로 인해 많은 손님을 그냥 보내야 했습니다. 특히 주점이 야외에 설치되어 있어서 손님들은 자유로이 주점에서 벗어나 편의점 등을 이용했고 이로 인해 테이블 순환은 더욱 느려졌습니다. 하지만 대부분의 주점은 이러한 이탈 고객에 대해 무관심했고, 저희는 이 부분을 이용하여 경쟁력을 갖추고자 했습니다.
추가 의자를 설치하여 대기장소의 편의성을 높이고 대기하는 손님들에게 10분당 1,000원의 할인쿠폰을 제공하였습니다. 음주 중 주점을 이탈하는 학생들의 대부분이 아이스크림을 먹는다는 사실을 확인한 후 '메로나' 메뉴를 추가하였습니다. 이러한 변화로 테이블 순환을 높이고 잠재 고객을 확보했습니다. 그뿐만 아니라 이는 저희 주점만의 홍보수단이 되어 전일 대비 약 30%의 매출 증대로 이어졌습니다.
이러한 경험을 통해 소비자 중심 사고와 잠재 고객의 중요성을 배웠습니다. CVS 업계에서 고객 충성도 증가만큼이나 중요한 것은 잠재 고객 확보라고 생각합니다. 저의 경험을 현장에 녹여내어 잠재 고객 확보로 CU만의 경쟁력을 높이는 SC가 되겠습니다.
평소 CU 편의점 이용 시 느꼈던 장단점을 기술하고, CU 편의점 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오.
'접근성'
CU의 최대 장점은 접근성입니다. CU는 실질적으로 고객이 이용할 수 있는 매장 수가 가장 많은 편의점으로 언제, 어디서든 쉽고 편하게 서비스를 이용할 수 있는 오프라인 생태를 갖추고 있으며, 이를 통해 품질이 보장된 CU의 다양한 신선식품과 PB 상품을 어디서든 쉽게 구매할 수 있는 점이 좋았습니다.
'헛걸음'
CU에서만 구매할 수 있는 제품을 구매하기 위해 근처의 편의점이 아닌 멀리 떨어진 CU를 방문했으나 재고가 없어 대체 제품을 구매했던 아쉬운 경험이 있습니다. 비록 이제는 예약구매 서비스가 가능하지만, 급하게 구매를 희망할 때 여러 곳의 CU를 돌아다녀야 하거나 다른 대체품을 구매해야 하는 점이 아쉬웠습니다.
'모바일 재고 알림 시스템 도입'
편의점을 이용할 때의 상황은 크게 두 가지로 나뉜다고 생각합니다. 첫 번째는 어느 편의점에서나 구할 수 있는 물건을 구매하는 경우, 두 번째는 해당 편의점의 PB 상품과 같이 지정된 편의점에서만 구매할 수 있는 물건 구매를 희망하는 경우입니다. 예를 들어 '편스토랑' 상품 구매를 희망하는 고객이 근처에 있는 타사의 편의점이 아닌 멀리 있는 CU를 방문하였을 때 해당 제품이 없다면 이는 고객 이탈로 이어질 수 있을 것입니다.
오늘날 편의점 시장이 과열됨에 따라 편의점은 충성도 있는 고객을 필요로 하고 있으며, PB 상품 등을 통하여 해당 편의점만의 독자적인 서비스 제공을 강화하고 있습니다. 전산으로 이루어지고 있는 CU의 재고관리와 결제 시스템과 언제, 어디서나 고객과 만날 수 있는 '포켓CU' 애플리케이션을 이용한 '모바일 재고 알림 시스템'을 제공한다면 이는 CU의 높은 접근성을 더욱 강화할 수 있을 것이며, 고객만족도 상승으로 인한 고객충성도 확보에 도움이 될 것입니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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