[ 합격 스펙 ]
서울시립대학교 / 3.71 / 토익 950, 토스 lv7 / 한국전력공사 체험형 인턴(2019 상반기 2주), 국민건강보험공단 체험형 인턴 (2019 상반기 3개월), 학생회, 감사위원회 등 교내활동 다수, 컴퓨터활용능력 1급, 한국사 1급
[ 합격 자소서 ]
1. 지원분야 직무의 특성을 기술하시고, 이를 수행하기 위한 지원자의 핵심역량에 대해 기술하여 주십시오. (1000byte)
제가 지원한 사무영업 분야의 특성은 ‘고객 만족’입니다. 이에 대한 핵심역량으론 ‘고객 맞춤 서비스능력’이 필요할 것입니다. 시민안전 및 공공서비스의 확보를 위해서 사무영업 직무에서는 최상의 역무 업무를 제공하는 목표를 이루어야 하며 고객별로 알맞게 응대하여 만족감을 주고 영업이익을 실현하는 것이 핵심입니다. 고객으로서 어떻게 응대 받느냐에 따라 서비스 만족도가 크게 좌우되고 영업과도 직결되기 때문입니다.
저는 이러한 핵심역량을 길러왔습니다. 첫째, 난방기구 제조사 콜센터 상담원으로 근무하며 7,912건의 민원을 해결했습니다. 전국의 전화를 받으며 단시간에 필요한 서비스를 파악, 제공하고 고객 만족을 실현하는 역량을 길렀습니다. 둘째, 학원 강사로서 고객인 학생, 학부모 상담을 하며 상이한 요구를 만족시키기 위해 맞춤형 교육서비스를 제공했습니다. 마지막으로, 공단 인턴으로서 고객이 원하는 서비스를 파악해 관련 내용을 설명하고 담당자에게 인도하는 업무를 하고 있습니다. 이러한 경험들을 통해 고객 맞춤 서비스를 제공하는 역량을 길렀습니다. 저의 역량을 통해, 최상의 공공서비스를 실현하는데 기여하겠습니다.
2. 자신이 속했던 조직에서 고객의 요구를 충분히 만족시킨 경험을 기술하여 주십시오. (1000byte)
학원 학부모 간담회에서, 영어 과목 내신시험 공략 방안과 수능대비를 위한 중장기 학업 지도 계획을 성공적으로 전달한 경험이 있습니다. 여름방학 때 고등학생 학부모 간담회가 있었습니다. 당시 입시정책의 변화로 인해 학부모님들의 요구가 있었고, 이에 영어 과목 발표를 맡았습니다. 학부모님들이 반드시 알아야 할 정보를 전달하기 위해 다음과 같이 데이터를 수집했습니다.
첫째, 인근 학교들의 3개년 기출문제를 분석해 어휘/문법/독해 등 영역별 출제 비중과 문제 유형을 분석, 파악했습니다. 둘째, 수능 영어가 절대평가로 바뀌면서 입시에 미치는 실질적 영향을 수능 결과와 전문가들의 분석 기사를 통해 파악했습니다. 셋째, 대형학원들의 영어 커리큘럼을 조사하고 지도 방향을 분석했습니다.
위 데이터를 토대로 구축한 향후 지도 계획에 대해 발표하고 제작한 유인물을 배포함으로써, 약 150명의 학부모님에게 정보를 효과적으로 전달했고, 질문에 꼼꼼히 답변함으로써 궁금한 부분을 해소해드렸습니다.
3. 자신의 조직에서 중요한 원칙 또는 가치관을 지키기 위해 스스로를 희생한 경험을 기술해 주십시오. (1000byte)
[솔선수범으로 동기 부여를]
조직의 사기 진작과 팀워크 독려를 위해 `솔선수범`의 가치가 가장 중요하다고 생각합니다. 팀원들이 함께하도록 동기를 부여한다면, 공동 목표에 더욱 원활히 도달할 수 있기 때문입니다.
학교 축제 진행팀의 업무 목표는 새벽 2시 안으로 주점을 포함해 모든 뒷정리를 하는 것이었습니다. 당시 저의 주 역할은 가장 위험하고 무거워 기피대상이었던 전선들을 해체해 창고에 보관하는 것이었습니다. 정리가 한창일 때, 예상치 못한 폭우가 쏟아졌고 힘에 부친 단원들의 사기는 떨어졌습니다. 잠시 쉬고 있을 때 옆에서 주점 음식물 쓰레기를 치우던 팀원들이 눈에 들어왔습니다. 안그래도 무거운 음식물에 빗물이 들어가 무거워졌고 담당 팀원들은 마지못해 치우고 있었습니다.
저는 우비를 벗고 맨손으로 음식물 쓰레기를 치우기 시작했습니다. 제가 적극적으로 한다면 단원들의 사기를 북돋울 것으로 생각했기 때문입니다. 다행히 단원들이 점차 반응하고 앞서 나서주었습니다. 의기투합해 함께 처리함으로써 사기를 높여, 시간 내에 정리를 무사히 마칠 수 있었고 이후 행사에서도 원활한 팀워크를 발휘할 수 있었습니다.
4. 어떠한 문제가 발생했을 때 논리적인 사고를 통해 창의적으로 해결한 경험을 기술하여 주십시오. (1000byte)
[엄격한 시간 관리로 언제나 적시처리를]
업무를 세부적인 과업 단위로 목록화하고, 우선순위의 기준을 세워 업무를 진행합니다.
강사로 근무했을 때, 담당 학교는 약 10개였고 학생 수는 70명에 육박했으며, 500페이지의 반별 수업 자료를 시험 기간마다 직접 제작, 복사해야 했습니다. 이에 더해, 20명의 담임으로서 학생과 학부모님 상담보고서를 2주마다 제출했습니다. 각 업무의 기한 엄수와 정확한 처리 모두 중요했기 때문에, 다음처럼 업무 진척도를 구성해 임했습니다.
첫째, 수업준비, 자료제작, 상담으로 대분류한 뒤, 날짜별 수업내용/교과서 분석, 필요 자료, 학생/학부모상담 등으로 소분류해 꼼꼼히 목록화했습니다.
둘째, 업무별 소요시간과 마감기한을 고려한 매트릭스로 우선순위를 파악했습니다. 긴급하고 중요한 업무를 우선 처리하고, 덜 긴급하지만 중요한 업무들도 넉넉한 기간을 두고 시간을 할애해 진행하여 마감에 쫓기지 않도록 했습니다.
셋째, 엑셀을 이용하여 날짜별로 구체적으로 간트차트를 작성해 업무를 시각화했고 매일 업데이트했습니다.
이러한 방식을 통해 전 업무를 한눈에 봄으로써 누락 없이 효율적으로 처리할 수 있었습니다.
5. 살면서 자신이 맡은 일 중 가장 어려웠던 일과 그 일을 완수하기 위해 노력한 경험을 기술해 주십시오. (1000byte)
[서로의 역량을 더 보탤 수 있도록]
개인 실적에 집중해 발생한 비효율을 개선하고 의기투합하는 분위기를 조성해 동료들과 협업을 이뤘습니다.
강사로 근무한 영어학원의 친밀한 분위기는 좋았으나 개인 역량으로 성과를 낸다는 고정관념 탓에 강사들끼리 정보 공유가 적었고 제작 자료가 겹치는 등 비효율이 있었습니다. 저는 팀장으로서 개선의 필요성을 느끼고 협업을 통해 비효율을 개선해야 했습니다.
먼저, 회의를 주관하여 위 문제원인에 대 의견을 나눴습니다. 바로 동의하는 강사가 몇 명 없었기에, 개인 역량으로 성과를 낸다는 분위기가 미칠 수 있는 악영향과 성공했던 학원 사례를 들어 설득했습니다.
이 노력에 이어, 주 2회 서로의 강의를 평가해 장점을 흡수하고 단점을 보완하는 시범 강의 제도를 시행하기를 제안했습니다. 강사들의 강의 스타일에 대해 칭찬하고, 서로의 강점을 흡수한다면 전체성과에 도움이 될 수 있음을 어필했습니다.
노력 끝에 설득할 수 있었고, 저희는 강의 역량을 적극 향상시켜, 수업과 성적에서 우수한 결과를 낸 팀이 되었습니다. 당시의 경험을 통해 도전과 팀워크가 있다면 어떤 일도 해낼 수 있다는 자신감을 얻었습니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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