부산교통공사 / 운영직 / 2020 상반기

[ 합격 스펙 ]

부경대 / 3.26

[ 합격 자소서 ]

1. 부산교통공사에 지원한 동기와 본인이 공사의 인재상에 부합하는 이유를 기술하시오.(350~500자) [안전역량과 실천으로 고객 안전 실현] 부산교통공사 지원 동기는 안전 역량과 실천하는 자세로 고객 안전 확보에 기여할 수 있다는 확신입니다. 2년 동안 초등 학원에서 수학 선생님으로 근무하면서 월 2회 아동 안전교육을 받으며, 생활 안전 역량을 강화했습니다. 주 교육내용은 차량 안전과 재난 대피 요령 등이었고, 교육 후 직접 학생들에게 차량 내 행동 요령과 대피 경로를 교육했습니다. 또한, 학원 내 구급함 구비를 건의했습니다. 그 결과, 한 달 평균 2번 씩 생기는 찰과상, 코피 등 안전사고에 대처할 수 있었습니다. 부산교통공사도 현재 영상감지시스템을 개발하고, 시민주도형 안전협의회를 신설하는 등 지하철 안전 개선을 위해 힘쓰고 있습니다. 저는 생활 안전 역량을 통해 역내 미끄러짐, 문 끼임 등 일상에서 고객이 실제로 겪는 사고를 예방하겠습니다. 그리고 안전의식과 방안들을 즉시 실천하여 고객과 직원 모두가 안전한 부산 지하철의 미래를 준비하고 발전시키는 ‘애사인’이 되겠습니다. 2. 부산교통공사에 입사하기 위해 준비한 과정과 그 과정을 통해 본인이 갖게 된 경쟁력은 무엇인지 기술하시오.(350~500자) [OA 활용능력을 통한 업무 수행 개선] 제가 준비한 과정과 경쟁력은 OA 프로그램을 활용한 문서 처리 능력입니다. 사령부에서 보급병으로 근무하며 업무 수행 개선을 통해 진행률을 향상한 경험이 있습니다. 맡은 업무는 예하 부대 2종 보급품 현황 종합과 공고문 작성 등이었습니다. 업무 중 불량품이 일정 개수 이상인 품목들을 종합해야 하는 상황에서 기존엔 일일이 직접 확인을 해야 했습니다. 이를 배열 함수를 이용해 범위와 숫자만 바꾸면 바로 값이 나오게 했습니다. 그 결과, 현황 종합을 기존보다 4일 단축할 수 있었습니다. 그리고 공고문과 안내문은 워드 단축키를 익혀 처음보다 작성 시간을 30% 단축했습니다. 이후 컴퓨터 활용능력 1급을 취득해 OA 활용능력을 더욱 향상했습니다. 부산교통공사 운영직도 수송실적, 수입금 관리 등 다양한 현황을 종합하고, 보고해야 할 것입니다. OA 활용 능력을 바탕으로 서무 업무 수행률을 높이고, 더 나아가 행정 시스템 혁신에 기여하겠습니다. 3. 부산교통공사에서 추진(또는 운영)중인 사업 중 입사 후 본인이 가장 자신있게 담당할 수 있을 것 같은 사업과 역할, 이유에 대해 기술하시오.(350~500자) [고객 의견 실천과 불편 해결] 제가 자신 있게 담당할 수 있는 사업은 고객 서비스 사업입니다. 고객의 말을 듣고, 불편을 해결하여 고객 감동을 구현하는 고객 서비스는 중요한 사업입니다. 현재는 CS 분야 소통 강화와 민원 사전 해소 등 시민의 의견을 듣고, 불만 해결에만 그치고 있습니다. 저는 시스템 개선을 통해 같은 의견과 문제가 반복되지 않게 하겠습니다. NCS 스터디 조장을 하면서 조원 의견 반영과, 불편을 개선한 경험이 있습니다. 당시 NCS뿐만 아니라 시사 정리도 하고, 상식 단어를 돌아가며 30개씩 메신저에 올리는 건 비효과적이고 기억이 힘들다는 의견이 있었습니다. 이에 온라인 카페를 만들어 요일 별로 시사와 상식 단어를 올려 시험을 치는 쪽으로 변경했습니다. 온라인 카페를 이용해 조원 의견을 수렴하고, 불편을 해결해 전체 조원의 참여를 이끌어 낼 수 있었습니다. 부산 교통공사에서도 장애인 민원 시스템 구축 등 시스템 개선을 통해 같은 문제가 반복되지 않게 하겠습니다. 국민건강보험공단 보험급여 부문에서도 정해진 시스템대로만 움직이는 것이 아니라 체제를 개선할 수 있는 방안을 찾아 고객의 불편을 해결하고, 들이 더 나은 가치를 얻을 수 있도록 하겠습니다. 례를 제시하고 어떻게 해결할 것인지 기술하시오.(350~500자) [고객 이해와 혜택 제공을 통한 최고의 고객 서비스] 운영직에서 예상되는 어려움은 민원 응대 시 고객의 감정이 상했을 때입니다. 이 경우, 실망한 고객이 등을 돌리거나 공사 이미지가 하락할 수 있기 때문입니다. 저는 1년 동안 마트 판매직을 하면서 적절한 상황 대처로 화가 난 고객의 마음을 돌린 경험이 있습니다. 한 고객이 주변 전통 시장보다 과일의 가격이 비싸다며 불만을 표현했습니다. 저는 고객의 불만에 먼저 공감하고, 사과를 드렸습니다. 그 후, 고객의 구매의사가 있는 품목들 중 전통 시장보다 저렴한 것들을 파악하여 같이 구매할 경우 총 금액이 10% 저렴하다는 얘기를 드렸습니다. 이에 고객은 과일 가격뿐만 아니라 다른 상품들의 추가적인 할인을 위해 노력하는 저의 태도를 보고 마음을 푸시고, 추천 상품들을 구매했습니다. 입사 후에도 고객 불만 해결에 그치지 않고, 현실적인 혜택 제공을 고민하여 진정한 개선을 실현하겠습니다. 이를 통해 단순한 민원 해소를 넘어, 공사에 부정적인 이미지를 가진 고객의 마음도 호감으로 돌릴 수 있는 직원이 되겠습니다. 불편을 겪은 고객도 감동할 수 있는 서비스를 제공하는 직원이 되겠다. 5. 조직의 경영방향과 본인의 의사가 배치될 때 합리적 갈등 해소방안과 본인의 역할은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오.(350~500자) [감정적이지 않은 소통 전문가] 조직의 방향과 의사가 배치되는 경우, 저의 의견을 고집하기보다는 본질적인 문제를 찾아 함께 해결하는 것이 더 중요합니다. 저는 노래 동호회에서 대화를 통해 갈등을 해소한 경험이 있습니다. 당시, 저와 신입 4명이 들어오면서 팀이 2개로 나뉘었습니다. 하루는 기존 팀장이 공연 기회를 마련해주었지만 새 팀이 모두 불참했습니다. 서로의 일정을 평소에 공유하지 못한 탓입니다. 불만을 표현하는 기존 팀장에게 저는 ‘화가 많이 났을 것 같다. 하지만 서로 소통이 부족해 일정을 제대로 전달받지 못한 것 같다. 죄송하다’고 얘기했습니다. 제가 먼저 화를 내지 않고, 차분하게 얘기하자 기존 팀장도 감정을 식히고 대화를 했습니다. 그 결과, 갈등을 풀고 크리스마스에 같이 공연을 할 수 있었습니다. 저도 같이 화를 냈다면 문제가 더 악화됐을 것입니다. 조직과 의사가 배치될 때도 감정적으로 대처하지 않고, 문제의 원인을 찾아 해결하는 소통하는 직원이 되겠습니다.

출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/

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