[ 합격 스펙 ]
전남대학교 / 3.5 / 토익 900
[ 합격 자소서 ]
1. 투썸플레이스 주식회사와 해당 직무에 지원한 동기는 무엇인지 ① 투썸플레이스 주식회사이어야만 하는 이유, ② 지원 직무에 관심을 갖게 된 계기, ③ 입사 후 성장 목표를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다. "
대학 시절, 모 프랜차이즈 카페에서 바리스타로 근무하며 용돈을 벌었습니다. 당시 저는 매일 아침 깨끗하게 실내외를 청소하고 수백 개의 컵을 닦으며 손님맞이 준비를 했습니다. 오픈 후에는 각종 커피 및 디저트 제조뿐만 아니라 손님 응대, 매출액 계산, 매니징 등 매장 전반의 일들을 수행했습니다. 특히, 직원들 중 유일하게 영어 회화가 가능했기 때문에 외국인 손님의 방문 시 의사소통을 도맡곤 했습니다. 어느 정도 업무가 익숙해질 무렵부터는 SC가 갖춰야 할 역량을 활용해 점포들 간 양적 경쟁이 아닌 질적 경쟁 체제를 조성하는 데 주력했습니다. 늘 긍정적인 태도로 손님들과의 만남을 소중히 여기고, 사소한 컴플레인 한 건조차 발생하지 않도록 최선을 다했습니다. 이러한 노력을 통해 고객 만족도를 높이며 사장님 및 주위 동료들의 두터운 신임을 받을 수 있었습니다.
저는 약 600시간 동안 3,000여 건의 주문을 받고 2,500여 잔의 커피와 500여 개의 디저트 제조하면서 카페 직원들의 고충이나 애로 사항을 상세히 알게 되었습니다. 직원과 점주, 점주와 가맹본부 간에 문제가 발생할 때면 원만한 합의를 이끌어내기 위해 다각도로 해결책을 모색했습니다. 그러는 사이, 이러한 관심과 역량을 더욱 발전시켜 커피 업계의 전문 SC로 성장하고 싶다는 마음을 갖게 되었습니다. 투썸플레이스는 최근 브랜드 마케팅과 R&D, IT 및 생산 인프라 등을 적극 강화해 국내외 확장 가능성이 매우 높은 것으로 평가받고 있습니다. 이곳에서라면, 국내 커피 업계 1위 달성뿐만 아니라 세계 무대를 목표로 활약할 수 있을 것이라 판단해 지원했습니다.
2. 지원직무의 핵심역량과 연계된 본인만의 강점을 기술하고, 그 강점을 키우기 위해 어떤 활동을 해왔는지 구체적인 경험을 중심으로 작성해 주시기 바랍니다.
저는 약 3년간 PC방 매니저로 근무한 적이 있습니다. 당시 1만 명이 사는 지방 도시의 한 동에 경쟁 업체가 10개나 있었고, 이로 인해 새로운 점포가 생길 때마다 매출이 절반으로 급감하는 상황에 처할 수밖에는 없었습니다. 저는 이를 극복하기 위해 먼저 각 경쟁 PC방의 가격, 시설, 서비스 상태 등을 조사하고 단골 고객들을 위주로 PC방 개선에 관한 다양한 의견을 모았습니다. 그 결과, 신규 업체의 청결 상태에 문제가 있고 점주의 관리가 소홀하다는 점, 대부분의 고객들의 경우 편안하고 안락한 분위기와 서비스를 중시한다는 점 등을 알 수 있었습니다. 또, 지역 상권 및 POS 분석을 통해 인근에 초중고교가 많고 각종 학원들이 밀집되어 있어 10대와 20대 고객의 방문이 많다는 사실을 파악하게 되었습니다. 이후 저는 수집된 정보의 중요도를 고려해 LSM(Local Store Marketing) 전략을 세우고 실천했습니다. 즉, 충성 고객을 확보하고자 쿠폰 마일리지 제도 및 5시간 초과 이용 시 1음료 제공 서비스를 실시하고, 실내외 인테리어 보완 및 철저한 청소 계획을 수립함은 물론 직원 서비스 교육에도 많은 신경을 쓴 것입니다. 이렇게 꾸준히 몇 개월을 노력하자, 전보다 매출이 1.5배가량 증가하고 다수의 이탈 고객들을 재유치하는 큰 성과를 거둘 수 있었습니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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