[ 합격 스펙 ]
동덕여자대학교 / 4.34 / 한국어 2, 토익 925, 토스 레벨7 / 한국마사회청년인턴(2017하반기), 한국사1, 컴활1
[ 합격 자소서 ]
1. 기존의 방식이 아닌 새로운 시도를 통해 성취해낸 구체적인 경험, 자신의 행동, 결과 등을
기술하여 주십시오. (500자)
[능동적인 업무수행을 통해 민원고객해결]
한국마사회 청년인턴 사업에 지원하여 고객지원처에서 담당자를 보조해 기본적인 행정업무와 캠페인 홍보활동을 수행했습니다. 고객지원처의 특성상 민원인을 상대로 하는 업무가 대부분이었는데 점심시간과 오후 마감시간 등 특정시간에 민원인이 몰리는 것을 알게 되었습니다.
사람이 몰릴 때면 늘 대기줄이 생겨 고객센터 안이 민원인들로 꽉 차게 되었고, 기다림이 길어질수록 민원인들의 불만이 터져 나왔습니다. 설상가상으로 신청 서류작성이 제대로 되지 않았을 경우 처리시간이 배로 걸려 업무가 지연되는 경우가 많았습니다.
이를 해결하기 위해 저는 담당자님께 요청하여 고객님이 작성하시는 민원서류 작성법을 교육받았고, 그 이후 기다리시는 민원인들을 상대로 부족한 내용을 보충해드리고 담당자를 연결해드렸습니다. 또한 고객님을 위해 신청서류작성에 관한 매뉴얼을 스스로 만들어 게시한 덕분에 민원업무처리가 더 빨라졌고 자연스레 민원인들의 만족도를 높일 수 있었습니다.
2. 공사 업무를 수행함에 있어 가장 필요하다고 생각하는 핵심역량이 무엇이며, 그렇게 생각하는 이유를 기술하시오. (500자)
['약속이행'을 통해 '무한안전'을 실행]
서울교통공사의 직원에게 가장 필요한 덕목은 원칙준수라고 생각합니다. 다소 비효율적인 듯 보여도 국민과의 약속과 원칙을 준수하여 높은 수준의 안전을 보장해야 하기 때문입니다.
외식업체에서 근무할 때, 개점시간에 맞춰 식자재의 재고수량을 파악하고 개점준비를 돕는 업무를 맡았습니다. 하지만 매장의 규모가 크고 개점준비만으로도 시간이 부족하다 보니 대부분 재고파악 업무를 소홀히 하였고, 매니저님도 크게 관여하지 않았습니다. 하지만 저는 정확한 재고파악이 중요하다는 사전 교육을 받았기에 매일 아침 예정된 출근시간보다 일찍 출근하여 맡은 임무를 끝내기 위해 노력했습니다.
얼마 후 담당사업장에 100명 이상의 단체손님 예약이 들어왔습니다. 다행히 원칙대로 맡은 임무를 처리해 온 덕분에 신속하게 식재료의 추가주문을 진행할 수 있었습니다. 맡은 업무를 미루고, 요령을 피웠다면 큰 혼란이 발생할 수도 있었던 만큼 원칙준수의 중요성을 몸소 체험했습니다.
3. 본인이 공사 직무를 수행함에 있어 갖추어야 할 지식 및 기술, 태도 등을 습득하기 위해 노력했던
구체적인 경험을 기술하시오. (500자)
[청년인턴과 사무직근무를 통해 실무능력을 향상]
공공기관 청년인턴으로 근무하며 맡은 주요업무는 연말시상식 행사 준비였습니다. 간트차트를 이용해 행사 계획을 수립하고, 활용 가능한 예산범위와 시간을 고려하여 관련 업체들을 수집했습니다. 또한 다양한 이해관계자들과 접촉하여 활발한 행사 참여를 독려하기 위해 적극적으로 노력했습니다. 또한 내년도 사업계획서 작성업무를 보조하고, 경마전문지업체등록과 관련한 서류를 수집 및 분류, 관리 하였습니다. 이를 통해 정보수집능력 및 문서 작성규칙에 대한 지식을 학습했습니다.
2016년 10월부터 약 3개월간 쿠팡에서 근무하며 데이터분석과 온라인게시물 관리 업무를 맡았습니다. 엑셀을 이용해 요청 받은 기간의 매출관련 자료를 수집하고 발표용 PPT를 제작했습니다. 이를 통해 데이터의 특성 및 분석 기법과 관련한 지식을 학습하며, 마케팅부터 홍보와 관련한 다양한 직무를 통해 기획사무직 지원자가 지녀야 할 능력을 넓혔습니다.
4. 본인이 속해있던 집단 또는 조직에서 구성원들과 협동하면서 우수한 결과를 얻었던 경험과
그 과정에서 자신의 행동 및 노력 등을 구체적으로 기술하시오. (500자)
[구성원의 화합을 통한 마케팅 공모전 수상]
공모전에 참가하면서, 다양한 마케팅 방안을 기획하는 즐거움이 있었지만, 저학년으로서 전문적인 지식이 다소 미흡하다는 측면이 있었고, 근시안적 사고만을 반영한다는 생각이 들었습니다. 따라서 저는 역할분담을 통해 논문과 학술지 조사는 다른 팀원이 할 수 있도록 하고, 저는 현장 답사 및 종업원과 고객 설문조사를 담당할 것을 건의했습니다. 저는 이전에 고객응대와 불만관리에 관한 아르바이트를 한 경험이 있기 때문에, 고객설문조사는 제가 잘 할 수 있는 분야였습니다.
그 후, 매주 해당 백화점에 방문하여 실제 고객의 입장에서 이동 동선을 따라 움직이며 개선점을 확인했습니다. 현장답사를 통해 사진으로 봤던 현장시설과 이벤트를 하나씩 확인하면서 고객님으로부터 의견을 여쭙고 개선사항을 찾는 것 역시 저에게는 큰 즐거움이었습니다. 이 덕분에 고객의 관점에서 효과적인 마케팅 방안을 도출할 수 있었고, 장려상이라는 좋은 결과를 얻게 되었습니다.
5. 공사 입사 후, 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 본인의 계획에 대해 기술하시오. (500자)
[신뢰감 있는 모습으로 서울교통공사의 이미지를 전달]
경영, 마케팅, 회계 관련 전공수업을 수강하며 급격한 환경변화에 능동적으로 대처하고, 시장을 확대 및 유지시켜 나가는 전략수립과정을 이해했습니다. 특히 마케팅분야의 전문성을 높이기 위해, 백화점마케팅공모전에 도전하여 장려상을 수상했습니다. 이 경험을 활용하여 입사 후에는 서울교통공사의 여러 사업을 홍보하는 업무를 담당하고 싶습니다. 안전과 관련된 국민들의 높은 관심을 반영하고 국민의 요구에 신속하게 대처하여 우리공사가 장기적으로 국민에게 사랑 받는 기업이 되도록 노력하겠습니다.
더 나아가, 공공기관 업무에서 중요한 것은 친절이라고 생각합니다. 공공기관에서 상담을 받다 보면 직원의 전문 용어를 이해하기 힘든 경우가 있습니다. 또한 통신기술이 발달했음에도 여전히 대면문의를 선호하는 고객들도 있습니다. 만약 제가 우리공단에 입사하게 된다면, 업무를 수행할 때 늘 밝은 미소로 고객의 입장에서 생각하는 미소지기가 되겠습니다.
출처: 대학생 대외활동 공모전 채용 사이트 링커리어 https://linkareer.com/
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