품질은 단순히 ‘좋다/나쁘다’의 개념이 아니라, 고객의 요구사항을 얼마나 충족시키는가에 따라 결정된다는 점이 가장 중요하게 느껴졌다. 또한 품질 수준은 기업이 목표로 설정하는 기준과 비용, 시장 요구 등을 종합적으로 고려하여 결정된다는 점에서 매우 전략적인 요소라는 것을 알게 되었다.

특히 품질을 지나치게 높이면 비용이 증가하고, 낮추면 고객 만족도가 떨어지는 트레이드오프 관계가 인상적이었다. 이를 통해 적정 품질 수준을 설정하는 것이 단순 기술 문제가 아니라 의사결정의 영역이라는 점을 이해하게 되었다.