공항철도 / S/W 개발, 운영, 유지보수 / 2021 상반기
[ 합격 스펙 ]
[ 합격 자소서 ]
1. 공항철도의 특성과 이미지를 간단하게 설명하고 지원자가 공항철도 인재상에 적합한 이유를 설명하시오.(800byte) 공항철도는 비행기를 이용해서 다른 곳으로 가는 사람들을 마중하고 배웅합니다. 직원들이 힘을 합쳐서 공항철도를 이용하는 국내와 국외의 많은 사람들이 편하게 이동하며 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. [고객을 생각한 방법으로 다운로드 2배 성과] 음식점 검색 서비스 애플리케이션 홍보 프로젝트를 진행하며 일 평균 다운로드 수를 2배 증가시켰습니다. 문제가 발생했지만 고객 입장으로 생각하며 행사를 개선해서 해결했습니다. 부스를 설치해서 행사를 진행했는데 사람들이 관심을 안 가져서 홍보가 어려웠습니다. 저희 팀은 빠르게 회의를 했고, 사람들에게 다가가서 행사 참여를 유도하는 것으로 전략을 바꿨습니다. 사람들의 편의를 생각해서 직접 고객에게 홍보한 저희 팀의 다운로드 수가, 부스를 설치해서 고객이 오도록 한 팀보다 더 많은 성과를 냈습니다. 이처럼 고객 중심으로 생각한 서비스를 제공하겠습니다. 2. 지원분야 직무의 특성을 기술하시고, 이를 수행하기 위해 본인이 가지고 있는 핵심 역량에 대해 설명하시오.(800byte) [사용자를 이해한 서비스 제공] S/W 직무는 유관 부서들과 협력하며 서비스를 만들기 때문에 다양한 분야의 담당자들과 원활한 소통이 중요합니다. 저는 프로젝트 경험을 통해 사람들과 소통하고 의견을 모으며 IT서비스를 기획했습니다. 캐피탈 회사의 홈페이지 개선 프로젝트에 기획자로 참여해서 IT서비스를 기획했습니다. 현업과 소통을 통해 요구사항을 이해하고 정의했으며, 피드백을 반영하여 효율적인 서비스 프로세스와 화면 이동을 설계하려고 노력했습니다. 직원들이 외부 현장에서도 일할 수 있도록 모바일 플랫폼을 만들고 부서별로 이용하는 서비스에 빠르게 접근할 수 있는 UI를 구성해서 생산성을 향상시킬 수 있었습니다. 또한, 기다림을 싫어하는 고객의 니즈를 반영해 즉시 대출금이 입금되는 신규 서비스를 기획했습니다. 사용자 경험을 고려하여 기존 프로세스를 간소화했고, 빠르게 처리되는 환경을 제공했습니다. 3. 과거 다른 사람들과 의견이 달라 갈등이 발생하였을 때 어떻게 해결하였는지 경험이나 사례를 기술하시오.(800byte) [소통으로 공연 장소를 바꿔 관객 20% 증가] 학회 회장을 하며 10년 넘게 학교에서만 공연한 것을 새로운 장소로 바꾸며 갈등이 발생했습니다. 조사한 자료를 바탕으로 설득해서 공연장소를 바꿨으며 관객을 늘렸습니다. 학교에서 공연 장소를 무료로 빌려주기 때문에 학회 공연은 학교에서만 해왔는데, 교내 공연은 사람이 많이 오지 않기 때문에 관객을 늘리고 싶어서 외부 장소를 구하기로 했습니다. 사설 공연장을 찾아봤는데 회비가 충분하지 않아서 대여는 무리가 있었습니다. 학교 근처 교회의 강당을 무료로 빌릴 수 있다는 사실을 알았습니다. 무교인 회원들이 교회에서 하는 것을 탐탁지 않아했지만 학회의 예산과 조사한 사설 공연장 가격을 안내했더니 수긍했습니다. 외부 공연이 학회 최초여서 교내 공연보다 관객이 증가했습니다. 여러 장소를 비교한 자료를 통해 회원들을 설득시킬 수 있었고, 관객이 없던 문제를 해결했습니다.
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작성자 위포트 매니저
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